La moderazione ha tre code. Le richieste sono post che attendono la sua approvazione prima che qualcuno li veda. L'accesso al forum raccoglie i membri che chiedono di entrare in un forum che si apre solo su richiesta. Le segnalazioni sono post e commenti che i membri hanno segnalato dopo.
Richieste
Un post arriva qui quando è stato scritto in un forum moderato. Finché non interviene, non lo vede nessuno tranne il suo autore.
Ognuno può essere approvato o rifiutato, e l'elenco si divide in aperti, approvati e rifiutati, così può rivedere che cosa ha deciso.
Il rifiuto chiede una motivazione. La scriva. Un rifiuto senza motivo appare arbitrario, e il membro non ha idea di che cosa fare di diverso.
Moderi un forum nelle prime settimane di una nuova community, poi lo trasformi in un normale forum di discussione una volta dato il tono. Una moderazione permanente rallenta una community più di quanto la protegga.
Accesso al forum
Un forum si può impostare su Su richiesta. Tutti i membri lo vedono nell'elenco dei forum, ma nessuno entra senza chiedere, e queste richieste arrivano in questa scheda.
Una richiesta mostra chi chiede, quale forum e la motivazione scritta dal membro. Un forum può esigere quella motivazione oppure lasciarla facoltativa. L'elenco si divide in aperte, approvate e rifiutate, come per le richieste di post.
Approvare apre quel forum a quel membro. Rifiutare lo lascia chiuso, e il membro può richiederlo più avanti.
Entrambe le decisioni inviano un'email al membro, e la sua nota finisce lì dentro. Scriva la nota quando rifiuta, perché è l'unica spiegazione che il membro riceve. Può anche selezionare più richieste e deciderle in un solo passaggio, con la stessa nota per tutte.
Segnalazioni
I membri segnalano un post, un commento o un messaggio in chat. Le segnalazioni arrivano qui con il motivo allegato.
| Motivo | Proviene da |
|---|---|
| Parola della lista bloccata | Dal sistema, automaticamente |
| Nascosto automaticamente | Dal sistema, automaticamente |
| Contenuto inappropriato | Da un membro |
| Molestie | Da un membro |
| Spam | Da un membro |
Può filtrare per motivo e per tipo di contenuto, così un'ondata di segnalazioni per spam si smaltisce in un unico passaggio.
Che cosa può fare con una segnalazione
Tre azioni.
- Eliminare il contenuto, che rimuove il post o il commento.
- Rilascia comunque, che ripubblica l'elemento e chiude le sue segnalazioni.
- Archiviare le segnalazioni, che mantiene il contenuto e svuota la coda.
L'eliminazione e il rilascio valgono per post e commenti. Una chat segnalata si può solo leggere e archiviare, quindi quando una segnalazione riguarda molestie in chat, risponda alla persona invece che al messaggio: disattivi o blocchi il membro dal suo profilo.
Archiviare non è non fare nulla. È la decisione che il contenuto va bene, e toglie la voce dall'elenco perché sia visibile la successiva.
Più segnalazioni sullo stesso elemento vengono raggruppate, così giudica il contenuto una volta invece che una volta per lamentela.
La lista di parole bloccate
Nelle impostazioni della community può tenere un elenco di parole. Un post che ne contiene una viene intercettato automaticamente e compare tra le segnalazioni come corrispondenza della lista, con la parola trovata.
Tenga l'elenco breve e specifico. Le parole generiche intercettano frasi normali, e ogni falso positivo è lavoro per lei e confusione per un membro che non ha fatto nulla di male.
Tipi di media consentiti
Le stesse impostazioni decidono se i membri possono allegare immagini, video, audio e file. Disattivare ciò di cui la sua community non ha bisogno è una moderazione più silenziosa che cancellarne i risultati dopo.
Nascosto automaticamente
Un contenuto può essere nascosto dal sistema prima che qualcuno lo segnali. Non è eliminato: attende in coda la sua decisione. Rilascia comunque lo ripubblica. Eliminare il contenuto conferma la rimozione.
Una routine sostenibile
Guardi la coda una volta al giorno invece di reagire a ogni notifica. Gestisca prima le due code di richieste, perché lì qualcuno sta aspettando, poi le segnalazioni.
Se le code sono sempre piene, la risposta di solito è strutturale. Cerchi un forum moderato che dovrebbe essere aperto, una lista bloccata troppo ampia oppure un membro che ha bisogno di una conversazione invece che di un pulsante elimina.
I membri si possono anche disattivare o bloccare dal loro profilo, ed è la risposta giusta a una persona invece che a un post.