La moderazione ha tre code. Richieste sono i post che attendono la sua approvazione prima che qualcuno li veda. Accesso al forum contiene i membri che chiedono di entrare in un forum che si apre solo su richiesta. Segnalazioni sono i post, i commenti e le chat che i membri hanno segnalato, più tutto ciò che il sistema ha nascosto da solo.
I contatori sulle schede si aggiornano mentre lavora, quindi un numero accanto a una scheda significa sempre che qualcuno sta aspettando.
Richieste
Un post arriva qui quando un membro lo scrive in un forum Moderato. I post che il suo team scrive dall'area di amministrazione saltano la coda e compaiono subito.
Finché non decide, nessuno vede il post. Questo vale anche per il suo autore: non compare nemmeno nel suo feed, quindi un membro che pubblica in un forum moderato e non vede nulla non dovrebbe sorprendersi.
La barra laterale divide la coda in Post aperti, Post approvati e Post rifiutati, e può ordinare per Più recente o Più vecchio. Solo i post aperti si possono decidere. Un post rifiutato resta rifiutato: non c'è modo di approvarlo in seguito, quindi il membro deve scriverlo di nuovo.
Il rifiuto apre Rifiuta post e chiede un Motivo del rifiuto. Il motivo è obbligatorio e arriva all'autore. Il membro riceve una notifica nella campanella e un'email che gli dice che il post non è stato pubblicato, con il suo motivo e l'inizio del post, così sa di quale si tratta. L'email segue le impostazioni email della community del membro; la notifica nella campanella arriva sempre. L'approvazione non invia nulla, perché il post compare e basta.
Scriva il motivo per il membro, non per il suo team. Un motivo chiaro, come "Pubblica le offerte nel forum Mercatino", dice cosa cambiare e rende migliore il post successivo. Uno vago frustra soltanto, e il membro non ha nessuno a cui chiedere. Non viene inviato nulla se l'account dell'autore è stato eliminato o se non è più membro.
Per un arretrato, spunti i post o usi Seleziona tutto, poi Approva o Rifiuta. Un rifiuto in blocco chiede un solo motivo: "Lo stesso motivo verrà applicato a tutti i post selezionati." Ogni autore riceve lo stesso motivo, quindi lo tenga abbastanza generale da adattarsi a ogni post.
L'approvazione esegue gli stessi controlli della pubblicazione. Un post che contiene una parola del suo elenco di parole bloccate resta nascosto e compare invece in Segnalazioni, e un post il cui forum nel frattempo è stato archiviato o spostato nel cestino non viene pubblicato.
Moderi un forum nelle prime settimane di una nuova community, poi disattivi la moderazione una volta stabilito il tono. Una moderazione permanente rallenta una community più di quanto la protegga, e i membri non ricevono alcun riscontro mentre aspettano.
Accesso al forum
Un forum può essere impostato su Su richiesta. I membri lo vedono nell'elenco dei forum, ma nessuno entra senza chiedere: premono Richiedi accesso, e la richiesta arriva in questa scheda. Il titolare dell'account riceve anche un'e-mail per ogni nuova richiesta.
Una richiesta mostra chi chiede, quale forum, quando, e la motivazione scritta dal membro. Se una motivazione è obbligatoria si imposta per ogni forum. Un membro può avere una sola richiesta aperta per forum, quindi cliccare più volte non intasa la coda.
La barra laterale divide le richieste in Richieste aperte, Richieste approvate e Richieste rifiutate. Cerca trova un membro o un forum, Tutti i forum restringe l'elenco a un solo forum, e ordina per Più recente o Più vecchio.
L'approvazione apre quel forum per quel membro. Il rifiuto apre Rifiuta richiesta con una Nota per il membro facoltativa. Entrambe le decisioni inviano un'e-mail al membro, e la nota finisce nell'e-mail di rifiuto. La scriva, perché è l'unica spiegazione che il membro riceve. Dopo un rifiuto il membro può chiedere di nuovo.
Le decisioni non sono definitive. Una richiesta approvata può ancora essere rifiutata, il che toglie l'accesso che quella richiesta aveva concesso, e una rifiutata può essere approvata. Ogni cambiamento invia una nuova e-mail. Può anche spuntare più richieste e deciderle in un solo passaggio. Un rifiuto in blocco usa una sola nota per tutti: "La stessa nota verrà inviata a tutti i membri selezionati."
Segnalazioni
Le segnalazioni arrivano da due fonti: i membri e il sistema stesso.
| Motivo | Da dove arriva |
|---|---|
| Spam, Molestie, Discorso di odio, Violenza, Disinformazione, Altro | Un membro che segnala un post o un commento, facoltativamente con più dettagli |
| Contenuto inappropriato | Un membro che segnala una chat. Le segnalazioni delle chat portano sempre questo motivo |
| Parola nella lista nera | Il sistema, quando un post o un commento contiene una parola bloccata |
| Nascosto automaticamente | Il sistema, quando tre membri diversi hanno segnalato lo stesso post o commento |
La barra laterale contiene quattro elenchi:
- Segnalazioni aperte è il lavoro ancora da fare.
- Contenuto risolto è tutto ciò su cui ha deciso.
- Contenuto rimosso è ciò che Lei o il suo team avete tolto con Elimina contenuto.
- Nascosto automaticamente è ciò che il sistema ha nascosto prima che qualcuno del suo team lo guardasse, tramite l'elenco di parole bloccate o la soglia delle tre segnalazioni.
Filtri per tipo di contenuto (Tutti i contenuti, Post, Commenti, Chat) e per motivo, e ordini per Più recente o Più vecchio. L'elenco mostra 20 elementi per pagina.
Più segnalazioni sullo stesso elemento vengono raggruppate in una sola scheda, così valuta il contenuto una volta sola anziché una volta per ogni reclamo. La scheda mostra un Riepilogo motivi, le Parole corrispondenti per un riscontro dell'elenco di parole bloccate, ogni segnalazione sotto Segnalazioni allegate con chi l'ha inviata, e se il contenuto è al momento Visibile o Nascosto.
Che cosa può fare con una segnalazione
Tre azioni, ognuna delle quali chiude tutte le segnalazioni aperte su quell'elemento.
- Elimina contenuto nasconde il post o il commento a tutti. Non viene cancellato: passa in Contenuto rimosso, e Rilascia comunque lo riporta.
- Rilascia comunque pubblica di nuovo il contenuto. È così che annulla un occultamento automatico sbagliato.
- Ignora segnalazioni chiude le segnalazioni e non cambia nient'altro. Il contenuto visibile resta visibile, e quello già nascosto resta nascosto.
L'ultimo punto conta per gli occultamenti automatici. Ignorare un riscontro dell'elenco di parole bloccate non rimette il post al suo posto; solo Rilascia comunque lo fa.
Spunti più schede, o usi Seleziona tutto, per applicare un'azione a tutte in una volta. Le segnalazioni delle chat sono escluse dalle eliminazioni e dai rilasci in blocco.
Una chat segnalata si può solo leggere e ignorare. Apra Visualizza cronologia chat per leggere l'intera conversazione: per una chat diretta, l'altra persona coinvolta, per una chat di gruppo, il gruppo. Il suo team non può eliminare i messaggi di chat, quindi quando una segnalazione di chat riguarda molestie, la risposta riguarda la persona e non il messaggio.
L'elenco di parole bloccate
L'Elenco di parole bloccate nella scheda Regole dei post delle impostazioni della community è un elenco di parole e frasi che non possono comparire in post, commenti e risposte. Il contenuto che ne contiene una viene nascosto nel momento in cui viene salvato, compreso quello che scrive il suo team, e compare nelle segnalazioni come Parola nella lista nera con le parole trovate.
L'elenco confronta parole intere, senza distinguere tra maiuscole e minuscole. Una voce "spam" intercetta "Spam!" ma non "spammer", e una voce di due parole intercetta esattamente quella frase. I messaggi di chat non vengono controllati.
Mantenga l'elenco breve e specifico. Ogni falso positivo nasconde un post di un membro che non ha fatto nulla di male e le mette lavoro in coda.
Silenziare un membro
Quando il problema è una persona e non un post, la silenzi nella pagina Membri della community. Un membro silenziato può ancora leggere, ma non può pubblicare, commentare o reagire finché il silenziamento non termina. Il silenziamento non riguarda la chat diretta.
Gestire i membri della community
Una routine praticabile
Guardi le code una volta al giorno invece di reagire a ogni notifica. Gestisca prima le due code di richieste, perché lì qualcuno sta aspettando, poi le segnalazioni.
Se le code sono sempre piene, la risposta è di solito strutturale. Cerchi un forum moderato che non ne ha più bisogno, un elenco di parole bloccate troppo ampio, o un membro che ha bisogno di una conversazione piuttosto che di un pulsante di eliminazione.
Per un membro che continua a creare problemi ovunque, disattivare o bannare l'account dal suo profilo chiude ogni porta in una volta, chat compresa.