La chat è la metà privata di una community. Nel feed le persone parlano a tutti; in chat le persone parlano tra loro.
È attiva per impostazione predefinita. Tutto ciò che la riguarda si trova nella scheda Sistema di chat delle impostazioni della community.
Apri le impostazioni della chat
L'interruttore
Attiva sistema di chat controlla l'intera funzione. Finché è attivo, i membri trovano le loro conversazioni nella pagina Messaggi e possono avviarne una dal profilo di un altro membro o dall'elenco dei membri.
La chat richiede che la community stessa sia attiva e un piano a pagamento. Senza l'una o l'altro, la chat non è disponibile, qualunque cosa dica l'interruttore.
Quando la disattiva, la pagina Messaggi dice ai membri che la chat non è disponibile, e l'invio, la lettura e ogni altra azione di chat vengono rifiutati. Le conversazioni non vengono eliminate: tornano quando riattiva la chat.
Con essa arrivano due impostazioni, ed entrambe partono completamente aperte.
- Chat di gruppo, con Consenti a tutti i membri di creare chat di gruppo.
- Tipi di media consentiti, con Immagini, Audio e File.
Chat di gruppo: chi può crearle
Con Consenti a tutti i membri di creare chat di gruppo attivo, qualsiasi membro può avviare un gruppo. Se è disattivato, possono farlo solo gli admin e il titolare dell'account, come descrive l'impostazione: "solo gli amministratori possono creare chat di gruppo". In entrambi i casi i membri possono comunque partecipare ai gruppi. Trainer, gestori dei membri e gestori dei contenuti contano qui come membri: non possono creare gruppi mentre l'impostazione è disattivata.
L'impostazione più restrittiva è spesso il punto di partenza migliore. I gruppi che chiunque può creare tendono a moltiplicarsi, e un membro aggiunto a cinque gruppi che non ha chiesto disattiva del tutto le notifiche. Lasciarli creare solo agli admin mantiene i gruppi intenzionali: una classe, un progetto, un ciclo dal vivo.
Può allargarla in seguito. Restringerla quando i membri hanno già creato venti gruppi è la direzione scomoda, perché i gruppi esistenti restano.
Chi i membri possono aggiungere a un gruppo
Un membro può aggiungere solo persone che lo seguono o che gli hanno già scritto in una chat diretta. Per aggiungere chiunque altro, scrive prima a quella persona e attende una risposta.
La regola rispecchia le chat dirette, in cui un membro può inviare un solo messaggio finché l'altra persona non risponde o non lo segue a sua volta. Senza di essa, un gruppo sarebbe un modo per aggirare quel limite.
Gli admin e il titolare dell'account possono aggiungere qualsiasi membro. Un blocco vince sempre, anche per loro: quando una di due persone ha bloccato l'altra, nessuna delle due può aggiungere l'altra.
Il membro che ha creato un gruppo ne è il proprietario. Il proprietario può rinominarlo, dargli una foto, aggiungere e rimuovere persone ed eliminare il gruppo. Tutti gli altri possono uscirne. Cambiamenti come questi compaiono nella conversazione come brevi messaggi di sistema, così nessuno sparisce da un gruppo in silenzio.
Media nei messaggi
Tipi di media consentiti decide che cosa i membri possono allegare in chat. È separato dalle regole sui media per i post.
- Immagini comprende le immagini.
- Audio comprende i file audio e i messaggi vocali.
- File comprende tutto il resto, video inclusi. Per la chat non esiste un interruttore separato per i video.
Una community che condivide lavori in corso ha bisogno delle immagini. Una community che parla di orari potrebbe non aver bisogno dei file, e disattivarli fa risparmiare spazio di archiviazione e la conversazione imbarazzante su che cosa è stato caricato. Testo, emoji, GIF e reazioni sono sempre disponibili.
Che cosa controllano i membri da soli
I membri possono gestire la propria casella senza il suo aiuto. In ogni conversazione possono usare Silenzia le notifiche, Archivia chat per toglierla dall'elenco ed Elimina chat, che la rimuove solo per loro; l'altra persona la conserva.
In una chat diretta possono bloccare l'altra persona con Blocca utente. Una persona bloccata non può più inviare loro messaggi né aggiungerli a un gruppo. Il blocco si toglie dal profilo community della persona bloccata con Sblocca. I gruppi non si possono bloccare, solo lasciare con Esci dal gruppo.
I membri assenti ricevono un'e-mail quando arriva un nuovo messaggio: chiunque non sia stato attivo per cinque minuti, al massimo una volta al giorno per ogni persona che gli scrive. Silenziare una conversazione ne spegne le notifiche push.
Che cosa la chat non è
Non è una casella di supporto. I messaggi tra membri restano tra membri, e il suo team non ha una visuale su ogni conversazione.
Le segnalazioni sono l'eccezione. Un membro può usare Segnala su una chat diretta o su un gruppo. La segnalazione arriva nella coda di moderazione con il motivo Contenuto inappropriato, e il suo team può allora aprire Visualizza cronologia chat e leggere l'intero thread: per una chat diretta, tutto ciò che riguarda la persona segnalata, per un gruppo, il gruppo. Un membro può segnalare di nuovo una conversazione dopo che una segnalazione precedente è stata ignorata.
Se vuole che i membri la raggiungano, dia loro un forum apposito, o un canale del tutto esterno alla community.
Moderazione
Le segnalazioni delle chat si possono solo leggere e chiudere con Ignora segnalazioni. Il suo team non può eliminare né nascondere i messaggi di chat, e silenziare un membro nella community non gli impedisce di chattare.
Moderazione: richieste e segnalazioni
Il resto della risposta sta a livello del membro. La persona molestata può bloccare, e chi è un problema in chat di solito lo è anche altrove: disattivare o bannare l'account chiude ogni porta in una volta.
Se lasciarla attiva
La chat si adatta a una community in cui i membri hanno motivi per parlare in privato: classi, gruppi mastermind, qualsiasi cosa con coppie o team.
Si adatta meno a una grande community aperta. Le conversazioni che sarebbero state utili in un forum, dove la persona successiva potrebbe trovarle, si spostano in thread privati dove vanno perse. Un feed silenzioso e una chat affollata sono di solito il segno che il feed aveva bisogno di attenzione.
Disattivare la chat non distrugge nulla, ma i membri se ne accorgono. Le conversazioni in cui erano impegnati diventano irraggiungibili finché non la riattiva, quindi è meglio deciderlo una volta che continuare ad accenderla e spegnerla.