Le chat est la moitié privée d'une communauté. Dans le fil, les gens parlent à tout le monde. Dans le chat, ils se parlent entre eux.
Il est activé par défaut. Tout ce qui le concerne se trouve dans l'onglet Système de chat des réglages de la communauté.
L'interrupteur
Activer le système de chat contrôle l'ensemble. Tant qu'il est activé, les membres trouvent leurs conversations sur la page Messages et peuvent en démarrer une depuis le profil d'un autre membre ou depuis la liste des membres.
Le chat nécessite que la communauté elle-même soit activée et une formule payante. Sans l'une ou l'autre, le chat est indisponible, quoi que dise l'interrupteur.
Quand vous le désactivez, la page Messages indique aux membres que le chat n'est pas disponible, et l'envoi, la lecture et toute autre action du chat sont refusés. Les conversations ne sont pas supprimées : elles reviennent quand vous réactivez le chat.
Deux réglages l'accompagnent, et tous deux sont entièrement ouverts au départ.
- Discussions de groupe, avec Autoriser tous les membres à créer des discussions de groupe.
- Types de médias autorisés, avec Images, Audio et Fichiers.
Discussions de groupe : qui peut les créer
Avec Autoriser tous les membres à créer des discussions de groupe activé, n'importe quel membre peut lancer un groupe. Désactivé, seuls les administrateurs et le titulaire du compte le peuvent, ce que le réglage décrit par « seuls les administrateurs peuvent créer des discussions de groupe ». Dans les deux cas, les membres peuvent toujours participer aux groupes. Les formateurs, gestionnaires de membres et gestionnaires de contenu comptent ici comme des membres : ils ne peuvent pas créer de groupes tant que le réglage est désactivé.
Le réglage le plus restreint est souvent le meilleur point de départ. Les groupes que tout le monde peut créer ont tendance à se multiplier, et un membre ajouté à cinq groupes qu'il n'a pas demandés coupe complètement ses notifications. Réserver leur création aux administrateurs garde des groupes voulus : une promotion, un projet, une session en direct.
Vous pouvez élargir plus tard. Restreindre une fois que les membres ont créé vingt groupes est le sens délicat, parce que les groupes existants restent.
Qui les membres peuvent ajouter à un groupe
Un membre ne peut ajouter que des personnes qui le suivent ou qui lui ont déjà écrit dans un chat direct. Pour ajouter quelqu'un d'autre, il écrit d'abord à cette personne et attend une réponse.
La règle correspond à celle des chats directs, où un membre peut envoyer un seul message tant que l'autre personne n'a pas répondu ou ne le suit pas en retour. Sans elle, un groupe permettrait de contourner cette limite.
Les administrateurs et le titulaire du compte peuvent ajouter n'importe quel membre. Un blocage l'emporte toujours, pour eux aussi : quand l'une de deux personnes a bloqué l'autre, aucune ne peut ajouter l'autre.
Le membre qui a créé un groupe en est le propriétaire. Il peut le renommer, lui donner une photo, ajouter et retirer des personnes et supprimer le groupe. Tous les autres peuvent le quitter. Ces changements apparaissent dans la conversation sous forme de courts messages système, pour que personne ne disparaisse d'un groupe en silence.
Médias dans les messages
Types de médias autorisés décide de ce que les membres peuvent joindre dans le chat. C'est indépendant des règles de médias des publications.
- Images couvre les photos et illustrations.
- Audio couvre les fichiers audio et les messages vocaux.
- Fichiers couvre tout le reste, vidéos comprises. Il n'existe pas d'interrupteur vidéo séparé pour le chat.
Une communauté qui partage des travaux en cours a besoin des images. Une communauté qui parle de plannings n'a peut-être pas besoin de fichiers du tout, et les désactiver économise du stockage et la conversation gênante sur ce qui a été téléversé. Le texte, les emojis, les GIF et les réactions sont toujours disponibles.
Ce que les membres contrôlent eux-mêmes
Les membres peuvent gérer leur propre boîte de réception sans votre aide. Dans chaque conversation, ils peuvent Désactiver les notifications, Archiver la discussion pour la sortir de la liste, et Supprimer le chat, ce qui la supprime pour eux seulement. L'autre personne la conserve.
Dans un chat direct, ils peuvent bloquer l'autre personne avec Bloquer l'utilisateur. Une personne bloquée ne peut plus leur envoyer de messages ni les ajouter à un groupe. Le blocage se lève depuis le profil communautaire de la personne bloquée avec Débloquer. Les groupes ne peuvent pas être bloqués, seulement quittés avec Quitter le groupe.
Les membres absents reçoivent un e-mail quand un nouveau message arrive : toute personne inactive depuis cinq minutes, au plus une fois par jour pour chaque personne qui leur écrit. Mettre une conversation en sourdine coupe ses notifications push.
Ce que le chat n'est pas
Ce n'est pas une boîte de réception d'assistance. Les messages entre membres restent entre membres, et votre équipe n'a pas de vue sur toutes les conversations.
Les signalements sont l'exception. Un membre peut Signaler un chat direct ou un groupe. Le signalement arrive dans la file de modération avec le motif Contenu inapproprié, et votre équipe peut alors ouvrir Voir l'historique du chat et lire tout le fil : pour un chat direct, tout ce qui a été échangé avec la personne signalée, pour un groupe, le groupe. Un membre peut signaler à nouveau une conversation après qu'un signalement précédent a été ignoré.
Si vous voulez que les membres puissent vous joindre, donnez-leur un forum pour cela, ou un canal entièrement en dehors de la communauté.
Modération
Les signalements de chat peuvent seulement être lus et écartés avec Ignorer les signalements. Votre équipe ne peut ni supprimer ni masquer des messages de chat, et mettre un membre en sourdine dans la communauté ne l'empêche pas de chatter.
Modération : demandes et signalements
Le reste de la réponse se trouve au niveau du membre. La personne harcelée peut bloquer, et quelqu'un qui pose problème dans le chat pose généralement problème ailleurs : désactiver ou bannir le compte ferme toutes les portes d'un coup.
Faut-il le laisser activé
Le chat convient à une communauté où les membres ont des raisons de se parler en privé : promotions, groupes mastermind, tout ce qui fonctionne en binômes ou en équipes.
Il convient moins à une grande communauté ouverte. Des conversations qui auraient été utiles dans un forum, où la personne suivante aurait pu les trouver, passent dans des fils privés où elles se perdent. Un fil calme et un chat animé sont généralement le signe que le fil avait besoin d'attention.
Désactiver le chat n'est pas destructeur, mais les membres le remarquent. Les conversations en cours deviennent inaccessibles jusqu'à ce que vous le réactiviez. Mieux vaut donc décider une fois pour toutes que basculer sans cesse.