Le chat est la moitié privée d'une communauté. Le fil, c'est des gens qui parlent à tout le monde ; le chat, c'est des gens qui se parlent entre eux.
Il est activé par défaut. Si vous ne voulez pas que vos membres s'écrivent, désactivez-le dans l'onglet système de chat des réglages de votre communauté.
Ouvrir les réglages de la communauté
L'interrupteur
Un interrupteur commande l'ensemble. Tant qu'il est activé, les membres peuvent démarrer une conversation avec n'importe quel autre membre qu'ils peuvent voir.
Deux réglages l'accompagnent.
- Discussions de groupe : si chaque membre peut en créer une, ou seulement votre équipe.
- Types de médias autorisés : images, vidéos, audio et fichiers.
Discussions de groupe : qui peut en créer
Le réglage le plus restrictif est le point de départ le plus sûr. Les discussions de groupe que n'importe qui peut créer ont tendance à se multiplier, et un membre ajouté à cinq groupes qu'il n'a pas demandés coupe purement et simplement ses notifications.
Réserver la création à votre équipe garde les groupes intentionnels : une promotion, un projet, une session en direct.
Vous pourrez élargir plus tard. Restreindre une fois que les membres ont créé vingt groupes est le sens désagréable.
Les médias dans les messages
Les types de médias que vous autorisez dans le chat sont indépendants de ceux autorisés dans les publications.
Une communauté qui partage des travaux en cours a besoin d'images. Une communauté qui parle d'horaires n'a pas besoin de vidéo, et la désactiver économise du stockage et la conversation gênante sur ce qui a été envoyé.
Ce que le chat n'est pas
Ce n'est pas une boîte de support. Les messages entre membres restent entre membres, et votre équipe n'a pas vue sur chaque conversation.
Les signalements sont l'exception. Quand un membre signale une conversation, votre équipe peut lire tout le fil dans la file de modération.
Si vous voulez que les membres vous joignent, donnez-leur un forum pour cela, ou un canal en dehors de la communauté.
Modération
Les messages de chat peuvent être signalés comme n'importe quel autre contenu, et les signalements arrivent dans la même file de modération avec le motif joint. De là, un message peut être supprimé, ou les signalements écartés.
Modération : demandes et signalements
Le reste de la réponse se joue au niveau du membre : quelqu'un qui pose problème dans le chat en pose généralement ailleurs aussi, et désactiver ou bannir le compte ferme toutes les portes d'un coup.
Faut-il le laisser activé
Le chat convient à une communauté où les membres ont des raisons de se parler en privé : promotions, groupes de travail, tout ce qui fonctionne par binômes ou par équipes.
Il convient moins à une grande communauté ouverte. Des conversations qui auraient été utiles dans un forum, où la personne suivante aurait pu les retrouver, migrent vers des fils privés où elles se perdent. Un fil calme et un chat animé signalent en général que c'est le fil qui avait besoin d'attention.
Vous pouvez le désactiver à tout moment. Les membres perdent alors l'accès à leurs conversations : mieux vaut trancher une fois que basculer sans cesse.