Chat ist die private Hälfte einer Community. Der Feed ist, wo Menschen zu allen sprechen; der Chat ist, wo sie miteinander sprechen.
Er ist standardmäßig an. Wenn Ihre Mitglieder einander nicht schreiben sollen, schalten Sie ihn im Reiter Chat-System Ihrer Community-Einstellungen aus.
Community-Einstellungen öffnen
Der Schalter
Ein Schalter steuert das Ganze. Solange er an ist, können Mitglieder ein Gespräch mit jedem anderen Mitglied beginnen, das sie sehen.
Zwei Einstellungen gehören dazu.
- Gruppenchats: ob jedes Mitglied einen anlegen darf oder nur Ihr Team.
- Erlaubte Medientypen: Bilder, Videos, Audio und Dateien.
Gruppenchats: wer sie anlegen darf
Die engere Einstellung ist der sicherere Startwert. Gruppenchats, die jede Person anlegen kann, vermehren sich gern, und wer in fünf Gruppen gesteckt wird, um die er nicht gebeten hat, schaltet die Benachrichtigungen komplett ab.
Nur Ihrem Team das Anlegen zu erlauben hält Gruppen absichtsvoll: ein Jahrgang, ein Projekt, eine Live-Runde.
Sie können das später weiten. Es einzuengen, wenn Mitglieder bereits zwanzig Gruppen gemacht haben, ist die unangenehme Richtung.
Medien in Nachrichten
Die Medientypen, die Sie im Chat erlauben, sind unabhängig von denen in Beiträgen.
Eine Community, die Arbeitsstände teilt, braucht Bilder. Eine Community, die über Termine redet, braucht kein Video, und es auszuschalten spart Speicher und das unangenehme Gespräch darüber, was da hochgeladen wurde.
Was der Chat nicht ist
Er ist kein Support-Postfach. Nachrichten zwischen Mitgliedern sind zwischen Mitgliedern, und Ihr Team hat keinen Einblick in jedes Gespräch.
Meldungen sind die Ausnahme. Wenn ein Mitglied ein Gespräch meldet, kann Ihr Team den gesamten Verlauf in der Moderations-Warteschlange lesen.
Wenn Mitglieder Sie erreichen sollen, geben Sie ihnen ein Forum dafür oder einen Kanal außerhalb der Community.
Moderation
Chatnachrichten lassen sich wie jeder andere Inhalt melden, und Meldungen landen in derselben Moderations-Warteschlange mit dem angehängten Grund. Von dort kann eine Nachricht gelöscht oder die Meldung verworfen werden.
Moderation: Anfragen und Meldungen
Der Rest der Antwort liegt auf Mitgliederebene: Wer im Chat ein Problem ist, ist es meist auch anderswo, und das Konto zu deaktivieren oder zu sperren schließt alle Türen auf einmal.
Ob Sie ihn anlassen sollten
Chat passt zu einer Community, in der Mitglieder Gründe haben, privat zu reden: Jahrgänge, Mastermind-Gruppen, alles mit Paaren oder Teams.
Zu einer großen offenen Community passt er weniger. Gespräche, die in einem Forum nützlich gewesen wären, wo die nächste Person sie finden könnte, wandern in private Verläufe, wo sie verloren gehen. Ein stiller Feed und ein reger Chat sind meist ein Zeichen, dass der Feed die Aufmerksamkeit gebraucht hätte.
Sie können ihn jederzeit ausschalten. Mitglieder verlieren dann den Zugang zu ihren Gesprächen, es ist also besser einmal entschieden als hin und her geschaltet.