Der Chat ist die private Hälfte einer Community. Im Feed sprechen Menschen mit allen, im Chat sprechen sie miteinander.
Er ist standardmäßig eingeschaltet. Alles dazu liegt im Tab Chat-System der Community-Einstellungen.
Der Schalter
Chat-System aktivieren steuert das Ganze. Solange er eingeschaltet ist, finden Mitglieder ihre Unterhaltungen auf der Seite Nachrichten und können eine aus dem Profil eines anderen Mitglieds oder aus der Mitgliederliste heraus beginnen.
Der Chat braucht eine eingeschaltete Community und einen kostenpflichtigen Tarif. Fehlt eines davon, ist der Chat nicht verfügbar, egal was der Schalter sagt.
Schalten Sie ihn aus, sagt die Seite Nachrichten den Mitgliedern, dass der Chat nicht verfügbar ist, und Senden, Lesen und jede andere Chat-Aktion werden abgelehnt. Unterhaltungen werden nicht gelöscht: Sie kommen zurück, wenn Sie den Chat wieder einschalten.
Zwei Einstellungen gehören dazu, und beide sind anfangs vollständig offen.
- Gruppenchats, mit Allen Mitgliedern erlauben, Gruppenchats zu erstellen.
- Erlaubte Medientypen, mit Bilder, Audio und Dateien.
Gruppenchats: wer sie erstellen darf
Ist Allen Mitgliedern erlauben, Gruppenchats zu erstellen eingeschaltet, kann jedes Mitglied eine Gruppe starten. Ausgeschaltet können das nur Admins und der Kontoinhaber, was die Einstellung mit „können nur Admins Gruppenchats erstellen“ beschreibt. Teilnehmen können Mitglieder in beiden Fällen. Trainer, Mitgliederverwalter und Content-Manager zählen hier als Mitglieder: Sie können keine Gruppen erstellen, solange die Einstellung aus ist.
Die engere Einstellung ist oft der bessere Start. Gruppen, die jeder erstellen kann, vermehren sich gern, und ein Mitglied, das in fünf Gruppen gesteckt wurde, um die es nicht gebeten hat, schaltet Benachrichtigungen komplett ab. Wenn nur Admins Gruppen erstellen, bleiben sie bewusst gewählt: ein Jahrgang, ein Projekt, eine Live-Runde.
Sie können das später öffnen. Es einzuschränken, nachdem Mitglieder zwanzig Gruppen angelegt haben, ist die unangenehme Richtung, weil bestehende Gruppen bleiben.
Wen Mitglieder zu einer Gruppe hinzufügen können
Ein Mitglied kann nur Personen hinzufügen, die ihm folgen oder ihm bereits in einem Direktchat geschrieben haben. Um jemand anderen hinzuzufügen, schreibt es dieser Person zuerst und wartet auf eine Antwort.
Die Regel entspricht den Direktchats, in denen ein Mitglied eine Nachricht senden kann, bis die andere Person antwortet oder zurückfolgt. Ohne sie wäre eine Gruppe ein Weg, diese Grenze zu umgehen.
Admins und der Kontoinhaber können jedes Mitglied hinzufügen. Eine Blockierung gewinnt immer, auch für sie: Hat eine von zwei Personen die andere blockiert, kann keine die andere hinzufügen.
Das Mitglied, das eine Gruppe erstellt hat, ist ihr Inhaber. Der Inhaber kann sie umbenennen, ihr ein Foto geben, Personen hinzufügen und entfernen und die Gruppe löschen. Alle anderen können sie verlassen. Solche Änderungen erscheinen in der Unterhaltung als kurze Systemnachrichten, sodass niemand still aus einer Gruppe verschwindet.
Medien in Nachrichten
Erlaubte Medientypen legt fest, was Mitglieder im Chat anhängen dürfen. Das ist getrennt von den Medienregeln für Beiträge.
- Bilder umfasst Fotos und Grafiken.
- Audio umfasst Audiodateien und Sprachnachrichten.
- Dateien umfasst alles andere, auch Videos. Einen eigenen Video-Schalter für den Chat gibt es nicht.
Eine Community, die Zwischenstände teilt, braucht Bilder. Eine Community, die über Termine spricht, braucht vielleicht gar keine Dateien. Sie auszuschalten spart Speicherplatz und das unangenehme Gespräch darüber, was hochgeladen wurde. Text, Emojis, GIFs und Reaktionen sind immer verfügbar.
Was Mitglieder selbst steuern
Mitglieder können ihren Posteingang ohne Ihre Hilfe pflegen. In jeder Unterhaltung können sie Benachrichtigungen stummschalten, mit Chat archivieren die Unterhaltung aus der Liste nehmen und mit Chat löschen sie nur für sich entfernen. Die andere Person behält sie.
In einem Direktchat können sie die andere Person über Benutzer blockieren sperren. Eine blockierte Person kann ihnen keine Nachrichten mehr senden und sie keiner Gruppe mehr hinzufügen. Aufgehoben wird die Blockierung im Community-Profil der blockierten Person mit Entsperren. Gruppen lassen sich nicht blockieren, nur mit Gruppe verlassen verlassen.
Mitglieder, die gerade nicht da sind, erhalten bei einer neuen Nachricht eine E-Mail: alle, die seit fünf Minuten nicht aktiv waren, höchstens einmal am Tag pro Person, die ihnen schreibt. Eine stummgeschaltete Unterhaltung sendet keine Push-Benachrichtigungen.
Was der Chat nicht ist
Er ist kein Support-Posteingang. Nachrichten zwischen Mitgliedern bleiben zwischen Mitgliedern, und Ihr Team hat keinen Einblick in jede Unterhaltung.
Meldungen sind die Ausnahme. Ein Mitglied kann einen Direktchat oder eine Gruppe Melden. Die Meldung landet in der Moderationswarteschlange mit dem Grund Unangemessener Inhalt, und Ihr Team kann dann Chatverlauf anzeigen öffnen und den ganzen Verlauf lesen: bei einem Direktchat alles mit der gemeldeten Person, bei einer Gruppe die Gruppe. Ein Mitglied kann eine Unterhaltung erneut melden, nachdem eine frühere Meldung verworfen wurde.
Sollen Mitglieder Sie erreichen können, geben Sie ihnen ein Forum dafür oder einen Kanal ganz außerhalb der Community.
Moderation
Chat-Meldungen lassen sich nur lesen und mit Meldungen verwerfen verwerfen. Ihr Team kann keine Chatnachrichten löschen oder ausblenden, und ein in der Community stummgeschaltetes Mitglied kann weiterhin chatten.
Moderation: Anfragen und Meldungen
Der Rest der Antwort liegt auf der Ebene des Mitglieds. Die belästigte Person kann blockieren, und wer im Chat ein Problem ist, ist meist auch anderswo eines: Das Konto zu deaktivieren oder zu sperren schließt alle Türen auf einmal.
Ob Sie ihn eingeschaltet lassen
Der Chat passt zu einer Community, in der Mitglieder Gründe haben, privat zu sprechen: Jahrgänge, Mastermind-Gruppen, alles mit Paaren oder Teams.
Weniger passt er zu einer großen, offenen Community. Gespräche, die in einem Forum nützlich gewesen wären, wo die nächste Person sie finden könnte, wandern in private Verläufe, in denen sie verloren gehen. Ein stiller Feed und ein lebhafter Chat sind meist ein Zeichen, dass der Feed Aufmerksamkeit gebraucht hätte.
Den Chat auszuschalten zerstört nichts, aber Mitglieder merken es. Unterhaltungen, in denen sie gerade steckten, sind unerreichbar, bis Sie ihn wieder einschalten. Entscheiden Sie also lieber einmal, statt hin und her zu schalten.