El chat es la mitad privada de una comunidad. El feed es gente hablando a todos; el chat es gente hablándose entre sí.
Está activado de forma predeterminada. Si no quiere que los miembros se escriban entre sí, desactívelo en la pestaña del sistema de chat de los ajustes de su comunidad.
El interruptor
Un interruptor controla todo. Mientras está activo, los miembros pueden iniciar una conversación con cualquier otro miembro que puedan ver.
Vienen con él dos ajustes.
- Chats de grupo: si cualquier miembro puede crear uno, o solo su equipo.
- Tipos de medios permitidos: imágenes, vídeos, audio y archivos.
Chats de grupo: quién puede crearlos
El ajuste más estrecho es el punto de partida más seguro. Los chats de grupo que puede crear cualquiera tienden a multiplicarse, y un miembro añadido a cinco grupos que no pidió apaga las notificaciones del todo.
Dejar que solo su equipo los cree mantiene los grupos intencionados: una promoción, un proyecto, una ronda en directo.
Puede ampliarlo después. Estrecharlo cuando los miembros ya han hecho veinte grupos es la dirección incómoda.
Medios en los mensajes
Los tipos de medios que permite en el chat son independientes de los que permite en las publicaciones.
Una comunidad que comparte trabajo en curso necesita imágenes. Una que habla de horarios no necesita vídeo, y desactivarlo ahorra almacenamiento y la conversación incómoda sobre qué se subió.
Lo que el chat no es
No es una bandeja de soporte. Los mensajes entre miembros son entre miembros, y su equipo no ve todas las conversaciones.
Las denuncias son la excepción. Cuando un miembro denuncia una conversación, su equipo puede leer todo ese hilo en la cola de moderación.
Si quiere que los miembros le lleguen, déles un foro para eso, o un canal fuera de la comunidad.
Moderación
Los mensajes de chat se pueden denunciar como cualquier otro contenido, y las denuncias llegan a la misma cola de moderación con el motivo adjunto. Desde ahí un mensaje se puede eliminar, o las denuncias descartar.
Moderación: solicitudes e informes
El resto de la respuesta está en el nivel del miembro: quien es un problema en el chat suele serlo también en otros sitios, y desactivar o bloquear la cuenta cierra todas las puertas a la vez.
Si conviene dejarlo activo
El chat encaja con una comunidad donde los miembros tienen motivos para hablar en privado: promociones, grupos de trabajo, cualquier cosa con parejas o equipos.
Encaja menos con una comunidad grande y abierta. Las conversaciones que habrían sido útiles en un foro, donde la siguiente persona podría encontrarlas, se mudan a hilos privados donde se pierden. Un feed callado y un chat con movimiento suele indicar que era el feed lo que necesitaba atención.
Puede desactivarlo cuando quiera. Los miembros pierden el acceso a sus conversaciones, así que es mejor decidirlo una vez que ir alternando.