El chat es la mitad privada de una comunidad. En el feed la gente habla con todos; en el chat la gente habla entre sí.
Está activado de forma predeterminada. Todo lo relacionado está en la pestaña Sistema de chat de los ajustes de la comunidad.
El interruptor
Activar sistema de chat controla todo. Mientras está activado, los miembros encuentran sus conversaciones en la página Mensajes y pueden empezar una desde el perfil de otro miembro o desde la lista de miembros.
El chat necesita que la propia comunidad esté activada y un plan de pago. Sin cualquiera de los dos, el chat no está disponible diga lo que diga el interruptor.
Cuando lo desactiva, la página Mensajes dice a los miembros que el chat no está disponible, y enviar, leer y cualquier otra acción del chat se rechaza. Las conversaciones no se eliminan: vuelven cuando activa el chat de nuevo.
Vienen dos ajustes con él, y ambos empiezan completamente abiertos.
- Chats de grupo, con Permitir que todos los miembros creen chats de grupo.
- Tipos de medios permitidos, con Imágenes, Audio y Archivos.
Chats de grupo: quién puede crearlos
Con Permitir que todos los miembros creen chats de grupo activado, cualquier miembro puede iniciar un grupo. Desactivado, solo pueden hacerlo los administradores y el propietario de la cuenta, lo que el ajuste describe como "solo los administradores pueden crear chats de grupo". Los miembros pueden seguir participando en grupos en ambos casos. Los formadores, los gestores de miembros y los gestores de contenido cuentan aquí como miembros: no pueden crear grupos mientras el ajuste está desactivado.
El ajuste más restringido suele ser el mejor comienzo. Los grupos que cualquiera puede crear tienden a multiplicarse, y un miembro añadido a cinco grupos que no pidió desactiva las notificaciones por completo. Dejar que solo los administradores los creen mantiene los grupos con intención: una promoción, un proyecto, una ronda en directo.
Puede ampliarlo más adelante. Restringirlo cuando los miembros ya han creado veinte grupos es la dirección incómoda, porque los grupos existentes se quedan.
A quién pueden añadir los miembros a un grupo
Un miembro solo puede añadir a personas que le siguen o que ya le han escrito en un chat directo. Para añadir a cualquier otra persona, primero le escribe y espera una respuesta.
La regla coincide con los chats directos, donde un miembro puede enviar un mensaje hasta que la otra persona responda o le siga también. Sin ella, un grupo sería una forma de saltarse ese límite.
Los administradores y el propietario de la cuenta pueden añadir a cualquier miembro. Un bloqueo siempre gana, también para ellos: cuando una de dos personas ha bloqueado a la otra, ninguna puede añadir a la otra.
El miembro que creó un grupo es su propietario. El propietario puede cambiarle el nombre, darle una foto, añadir y quitar personas y eliminar el grupo. Todos los demás pueden salir. Cambios como estos aparecen en la conversación como breves mensajes del sistema, para que nadie desaparezca de un grupo en silencio.
Medios en los mensajes
Tipos de medios permitidos decide qué pueden adjuntar los miembros en el chat. Es independiente de las reglas de medios para publicaciones.
- Imágenes cubre las fotos.
- Audio cubre los archivos de audio y los mensajes de voz.
- Archivos cubre todo lo demás, vídeos incluidos. No hay un interruptor de vídeo aparte para el chat.
Una comunidad que comparte trabajo en curso necesita imágenes. Una comunidad que habla de horarios quizá no necesite archivos en absoluto, y desactivarlos ahorra almacenamiento y la incómoda conversación sobre lo que se subió. El texto, los emoji, los GIF y las reacciones están siempre disponibles.
Lo que los miembros controlan por su cuenta
Los miembros pueden ocuparse de su propia bandeja sin su ayuda. En cada conversación pueden Silenciar notificaciones, Archivar chat para sacarla de la lista y Eliminar chat, que la elimina solo para ellos; la otra persona la conserva.
En un chat directo pueden bloquear a la otra persona con Bloquear usuario. Una persona bloqueada ya no puede enviarles mensajes ni añadirles a un grupo. El bloqueo se levanta desde el perfil de comunidad de la persona bloqueada con Desbloquear. Los grupos no se pueden bloquear, solo abandonar con Salir del grupo.
Los miembros ausentes reciben un correo cuando llega un mensaje nuevo: cualquiera que no haya estado activo durante cinco minutos, como mucho una vez al día por cada persona que les escribe. Silenciar una conversación acalla sus notificaciones push.
Lo que el chat no es
No es una bandeja de soporte. Los mensajes entre miembros son entre miembros, y su equipo no tiene acceso a todas las conversaciones.
Las denuncias son la excepción. Un miembro puede Reportar un chat directo o un grupo. La denuncia llega a la cola de moderación con el motivo Contenido inapropiado, y su equipo puede entonces abrir Ver historial de chat y leer todo el hilo: en un chat directo, todo lo intercambiado con la persona denunciada; en un grupo, el grupo. Un miembro puede volver a denunciar una conversación después de que se desestimara una denuncia anterior.
Si quiere que los miembros le contacten a usted, deles un foro para ello, o un canal completamente fuera de la comunidad.
Moderación
Las denuncias de chat solo se pueden leer y desestimar con Desestimar denuncias. Su equipo no puede eliminar ni ocultar mensajes del chat, y silenciar a un miembro en la comunidad no le impide chatear.
Moderación: solicitudes y denuncias
El resto de la respuesta está a nivel de miembro. La persona acosada puede bloquear, y quien es un problema en el chat suele serlo también en otros sitios: desactivar o bloquear la cuenta cierra todas las puertas a la vez.
Si dejarlo activado
El chat encaja en una comunidad donde los miembros tienen motivos para hablar en privado: promociones, grupos de mastermind, cualquier cosa con parejas o equipos.
Encaja menos en una comunidad grande y abierta. Conversaciones que habrían sido útiles en un foro, donde la siguiente persona podría encontrarlas, se van a hilos privados donde se pierden. Un feed tranquilo con un chat muy activo suele ser señal de que el feed necesitaba atención.
Desactivar el chat no destruye nada, pero los miembros lo notan. Las conversaciones que tenían a medias quedan inaccesibles hasta que lo vuelva a activar, así que es mejor decidirlo una vez que irlo alternando.