O chat é a metade privada de uma comunidade. O feed são pessoas falando com todos; o chat são pessoas falando umas com as outras.
Ele vem ativado. Tudo sobre ele fica na aba Sistema de Chat das configurações da comunidade.
Abrir as configurações do chat
A chave
Ativar sistema de chat controla tudo. Enquanto estiver ativado, os membros encontram as conversas na página Mensagens e podem iniciar uma pelo perfil de outro membro ou pela lista de membros.
O chat precisa que a própria comunidade esteja ativada e de um plano pago. Sem um dos dois, o chat fica indisponível, não importa o que a chave diga.
Quando você o desativa, a página Mensagens avisa os membros de que o chat não está disponível, e enviar, ler e qualquer outra ação de chat é recusada. As conversas não são excluídas: elas voltam quando você ativa o chat de novo.
Duas configurações vêm junto, e as duas começam totalmente abertas.
- Chats em grupo, com Permitir que todos os membros criem chats em grupo.
- Tipos de mídia permitidos, com Imagens, Áudio e Arquivos.
Chats em grupo: quem pode criá-los
Com Permitir que todos os membros criem chats em grupo ativado, qualquer membro pode iniciar um grupo. Desativado, só os administradores e o dono da conta podem, o que a configuração descreve como "apenas administradores podem criar chats em grupo". Os membros podem participar de grupos de qualquer forma. Treinadores, gerenciadores de membros e gerenciadores de conteúdo contam como membros aqui: eles não podem criar grupos enquanto a configuração estiver desativada.
A configuração mais restrita costuma ser o melhor começo. Grupos que qualquer um pode criar tendem a se multiplicar, e um membro adicionado a cinco grupos que não pediu desativa as notificações por completo. Deixar só os administradores criarem mantém os grupos intencionais: uma turma, um projeto, uma rodada ao vivo.
Você pode ampliar isso depois. Restringir quando os membros já criaram vinte grupos é a direção incômoda, porque os grupos existentes continuam.
Quem os membros podem adicionar a um grupo
Um membro só pode adicionar pessoas que o seguem ou que já escreveram para ele em um chat direto. Para adicionar qualquer outra pessoa, ele escreve primeiro para ela e espera uma resposta.
A regra corresponde à dos chats diretos, em que um membro pode enviar uma mensagem até a outra pessoa responder ou segui-lo de volta. Sem ela, um grupo seria uma forma de contornar esse limite.
Os administradores e o dono da conta podem adicionar qualquer membro. Um bloqueio sempre prevalece, também para eles: quando uma de duas pessoas bloqueou a outra, nenhuma pode adicionar a outra.
O membro que criou um grupo é o dono dele. O dono pode renomeá-lo, dar uma foto a ele, adicionar e remover pessoas e excluir o grupo. Todos os outros podem sair. Mudanças como essas aparecem na conversa como mensagens curtas do sistema, para que ninguém desapareça de um grupo em silêncio.
Mídia nas mensagens
Tipos de mídia permitidos decide o que os membros podem anexar no chat. Isso é separado das regras de mídia das postagens.
- Imagens abrange fotos e imagens.
- Áudio abrange arquivos de áudio e mensagens de voz.
- Arquivos abrange todo o resto, inclusive vídeos. Não há uma chave separada para vídeo no chat.
Uma comunidade que compartilha trabalhos em andamento precisa de imagens. Uma comunidade que conversa sobre agendas talvez não precise de arquivos, e desativá-los economiza armazenamento e a conversa constrangedora sobre o que foi enviado. Texto, emoji, GIFs e reações estão sempre disponíveis.
O que os membros controlam sozinhos
Os membros podem cuidar da própria caixa de entrada sem a sua ajuda. Em cada conversa eles podem usar Silenciar notificações, Arquivar conversa para tirá-la da lista e Excluir chat, que a remove só para eles; a outra pessoa continua com ela.
Em um chat direto eles podem bloquear a outra pessoa com Bloquear usuário. Uma pessoa bloqueada não pode mais enviar mensagens a eles nem adicioná-los a um grupo. O bloqueio é desfeito no perfil da comunidade da pessoa bloqueada, com Desbloquear. Grupos não podem ser bloqueados, só deixados com Sair do grupo.
Os membros que estão ausentes recebem um e-mail quando chega uma mensagem nova: qualquer um que não esteja ativo há cinco minutos, no máximo uma vez por dia para cada pessoa que escreve para eles. Silenciar uma conversa desativa as notificações push dela.
O que o chat não é
Não é uma caixa de entrada de suporte. As mensagens entre membros são entre membros, e a sua equipe não tem visão de todas as conversas.
As denúncias são a exceção. Um membro pode usar Denunciar em um chat direto ou em um grupo. A denúncia vai para a fila de moderação com o motivo Conteúdo inapropriado, e a sua equipe pode então abrir Ver histórico do chat e ler a conversa inteira: em um chat direto, tudo com a pessoa denunciada; em um grupo, o grupo. Um membro pode denunciar uma conversa de novo depois que uma denúncia anterior foi ignorada.
Se você quer que os membros falem com você, dê a eles um fórum para isso, ou um canal totalmente fora da comunidade.
Moderação
As denúncias de chat só podem ser lidas e ignoradas com Ignorar denúncias. A sua equipe não pode excluir nem ocultar mensagens de chat, e silenciar um membro na comunidade não o impede de conversar no chat.
Moderação: solicitações e denúncias
O resto da resposta está no nível do membro. A pessoa que está sendo assediada pode bloquear, e alguém que é um problema no chat costuma ser um problema em outros lugares também: desativar ou banir a conta fecha todas as portas de uma vez.
Deixar ativado ou não
O chat combina com uma comunidade em que os membros têm motivos para conversar em particular: turmas, grupos de mastermind, qualquer coisa com duplas ou equipes.
Ele combina menos com uma comunidade grande e aberta. Conversas que teriam sido úteis em um fórum, onde a próxima pessoa poderia encontrá-las, vão para conversas privadas em que se perdem. Um feed quieto e um chat movimentado costumam ser um sinal de que o feed precisava de atenção.
Desativar o chat não é destrutivo, mas os membros percebem. As conversas que estavam no meio ficam inacessíveis até você ativá-lo de novo, então é melhor decidir uma vez do que ficar alternando.