O chat é a metade privada de uma comunidade. O feed é gente a falar para todos; o chat é gente a falar entre si.
Está ligado por predefinição. Se não quer que os membros se escrevam uns aos outros, desligue-o no separador do sistema de chat das definições da sua comunidade.
Abrir definições da comunidade
O interruptor
Um interruptor comanda tudo. Enquanto estiver ligado, os membros podem iniciar uma conversa com qualquer outro membro que consigam ver.
Vêm com ele duas definições.
- Conversas de grupo: se qualquer membro pode criar uma, ou só a sua equipa.
- Tipos de multimédia permitidos: imagens, vídeos, áudio e ficheiros.
Conversas de grupo: quem as pode criar
A definição mais restrita é o ponto de partida mais seguro. As conversas de grupo que qualquer pessoa pode criar tendem a multiplicar-se, e um membro metido em cinco grupos que não pediu desliga as notificações por completo.
Deixar só a sua equipa criá-las mantém os grupos intencionais: uma turma, um projeto, uma ronda em direto.
Pode alargar mais tarde. Restringir quando os membros já fizeram vinte grupos é a direção incómoda.
Multimédia nas mensagens
Os tipos de multimédia que permite no chat são independentes dos que permite nas publicações.
Uma comunidade que partilha trabalho em curso precisa de imagens. Uma que fala de horários não precisa de vídeo, e desligá-lo poupa armazenamento e a conversa desconfortável sobre o que foi carregado.
O que o chat não é
Não é uma caixa de apoio. As mensagens entre membros são entre membros, e a sua equipa não vê todas as conversas.
As denúncias são a exceção. Quando um membro denuncia uma conversa, a sua equipa pode ler o tópico inteiro na fila de moderação.
Se quer que os membros o alcancem, dê-lhes um fórum para isso, ou um canal fora da comunidade.
Moderação
As mensagens de chat podem ser denunciadas como qualquer outro conteúdo, e as denúncias vão para a mesma fila de moderação com o motivo anexado. Daí uma mensagem pode ser eliminada, ou as denúncias descartadas.
Moderação: pedidos e denúncias
O resto da resposta está ao nível do membro: quem é um problema no chat costuma sê-lo também noutro sítio, e desativar ou banir a conta fecha todas as portas de uma vez.
Se deve mantê-lo ligado
O chat assenta numa comunidade em que os membros têm motivos para falar em privado: turmas, grupos de trabalho, tudo o que funcione a pares ou em equipas.
Assenta menos numa comunidade grande e aberta. Conversas que teriam sido úteis num fórum, onde a pessoa seguinte as poderia encontrar, mudam-se para tópicos privados onde se perdem. Um feed calado e um chat com movimento costuma indicar que era o feed que precisava de atenção.
Pode desligá-lo a qualquer momento. Os membros perdem o acesso às suas conversas, por isso é melhor decidir uma vez do que andar a alternar.