A moderação tem três filas. Os pedidos são publicações à espera da sua aprovação antes de alguém as ver. O acesso ao fórum reúne os membros que pedem para entrar num fórum que só abre sob solicitação. As denúncias são publicações e comentários que os membros assinalaram depois.
Pedidos
Uma publicação chega aqui quando foi escrita num fórum moderado. Até à sua decisão, ninguém a vê a não ser quem a escreveu.
Cada uma pode ser aprovada ou rejeitada, e a lista divide-se em abertas, aprovadas e rejeitadas, para que possa rever o que decidiu.
Rejeitar pede um motivo. Escreva-o. Uma rejeição sem motivo lê-se como arbitrária, e o membro não faz ideia do que deve fazer de diferente.
Modere um fórum nas primeiras semanas de uma comunidade nova e passe-o a fórum de discussão normal quando o tom estiver dado. A moderação permanente trava uma comunidade mais do que a protege.
Acesso ao fórum
Um fórum pode ficar Sob solicitação. Todos os membros o veem na lista de fóruns, mas ninguém entra sem pedir, e esses pedidos chegam a este separador.
Um pedido mostra quem pede, que fórum e o motivo que o membro escreveu. Um fórum pode exigir esse motivo ou deixá-lo opcional. A lista divide-se em abertos, aprovados e rejeitados, tal como os pedidos de publicação.
Aprovar abre esse fórum a esse membro. Rejeitar deixa-o fechado, e o membro pode voltar a pedir mais tarde.
As duas decisões enviam um e-mail ao membro, e a sua nota vai lá dentro. Escreva a nota quando rejeitar, porque é a única explicação que o membro recebe. Também pode selecionar vários pedidos e decidi-los de uma só vez, com a mesma nota para todos.
Denúncias
Os membros denunciam uma publicação, um comentário ou uma mensagem de chat. As denúncias chegam aqui com o motivo anexado.
| Motivo | Vem de |
|---|---|
| Palavra da lista de bloqueio | Do sistema, automaticamente |
| Ocultado automaticamente | Do sistema, automaticamente |
| Conteúdo impróprio | De um membro |
| Assédio | De um membro |
| Spam | De um membro |
Pode filtrar por motivo e por tipo de conteúdo, por isso uma vaga de denúncias de spam despacha-se de uma assentada.
O que pode fazer com uma denúncia
Três ações.
- Eliminar o conteúdo, que remove a publicação ou o comentário.
- Liberar de qualquer forma, que volta a publicar o item e fecha as suas denúncias.
- Descartar as denúncias, que mantém o conteúdo e limpa a fila.
Eliminar e liberar funcionam em publicações e comentários. Um chat denunciado só pode ser lido e descartado, por isso quando uma denúncia de chat é por assédio, responda à pessoa em vez de à mensagem: desative ou bana o membro a partir do perfil.
Descartar não é não fazer nada. É a decisão de que o conteúdo está bem, e tira o item da lista para que o seguinte fique visível.
Várias denúncias sobre o mesmo item são agrupadas, por isso julga o conteúdo uma vez e não uma vez por queixa.
A lista de palavras bloqueadas
Nas definições da comunidade pode manter uma lista de palavras. Uma publicação que contenha uma é apanhada automaticamente e aparece nas denúncias como correspondência da lista, com a palavra encontrada.
Mantenha a lista curta e específica. Palavras abrangentes apanham frases banais, e cada falso positivo é trabalho para si e confusão para um membro que não fez nada de errado.
Tipos de multimédia permitidos
Essas mesmas definições decidem se os membros podem anexar imagens, vídeos, áudio e ficheiros. Desligar o que a sua comunidade não precisa é moderação mais silenciosa do que apagar os resultados depois.
Ocultado automaticamente
O sistema pode ocultar conteúdo antes de alguém o denunciar. Não está eliminado: espera na fila pela sua decisão. Liberar de qualquer forma volta a publicá-lo. Eliminar o conteúdo confirma a remoção.
Uma rotina sustentável
Veja a fila uma vez por dia em vez de reagir a cada notificação. Trate primeiro das duas filas de pedidos, porque aí está alguém à espera, e depois das denúncias.
Se as filas estiverem sempre cheias, a resposta é normalmente estrutural. Procure um fórum moderado que devia estar aberto, uma lista de bloqueio demasiado abrangente ou um membro que precisa de uma conversa em vez de um botão de eliminar.
Os membros também podem ser desativados ou banidos a partir do perfil, e essa é a resposta certa a uma pessoa em vez de a uma publicação.