A moderação tem três filas. Solicitações são postagens esperando a sua aprovação antes que alguém as veja. Acesso ao fórum reúne os membros que pedem para entrar em um fórum que só abre sob solicitação. Denúncias são postagens, comentários e chats que os membros sinalizaram, mais tudo o que o sistema ocultou por conta própria.
Os contadores das abas se atualizam enquanto você trabalha, então um número ao lado de uma aba sempre significa que alguém está esperando.
Solicitações
Uma postagem chega aqui quando um membro a escreve em um fórum Moderado. As postagens que a sua equipe escreve na área de administração pulam a fila e aparecem na hora.
Até você decidir, ninguém vê a postagem. Isso inclui o autor: ela também não aparece no feed dele, então um membro que publica em um fórum moderado e não vê nada não deve se surpreender.
A barra lateral divide a fila em Postagens abertas, Postagens aprovadas e Postagens rejeitadas, e você pode ordenar por Mais recentes ou Mais antigo. Só as postagens abertas podem ser decididas. Uma postagem rejeitada continua rejeitada: não há como aprová-la depois, então o membro precisa escrevê-la de novo.
Rejeitar abre Rejeitar postagem e pede um Motivo da recusa. O motivo é obrigatório e vai para o autor. O membro recebe uma notificação no sino e um e-mail dizendo que a postagem não foi publicada, com o seu motivo e o começo da postagem, para saber de qual se trata. O e-mail segue as configurações de e-mail da comunidade do membro; a notificação no sino chega sempre. Aprovar não envia nada, porque a postagem simplesmente aparece.
Escreva o motivo para o membro, não para a sua equipe. Um motivo claro, como "Publique as ofertas no fórum Classificados", diz o que mudar e torna a próxima postagem melhor. Um motivo vago só frustra, e o membro não tem a quem perguntar. Nada é enviado se a conta do autor foi excluída ou se ele não é mais membro.
Para um acúmulo, marque as postagens ou use Selecionar tudo e depois Aprovar ou Rejeitar. Uma rejeição em massa pede um único motivo: "O mesmo motivo será aplicado a todas as publicações selecionadas." Todos os autores recebem esse mesmo motivo, então mantenha-o geral o bastante para servir a cada postagem.
Aprovar faz as mesmas verificações que publicar. Uma postagem que contém uma palavra da sua lista de palavras bloqueadas continua oculta e aparece em Denúncias, e uma postagem cujo fórum foi arquivado ou movido para a lixeira nesse meio-tempo não é publicada.
Modere um fórum nas primeiras semanas de uma comunidade nova e desative a moderação quando o tom estiver definido. A moderação permanente desacelera uma comunidade mais do que a protege, e os membros não recebem nenhum retorno enquanto esperam.
Acesso ao fórum
Um fórum pode ser definido como Sob solicitação. Os membros o veem na lista de fóruns, mas ninguém entra sem pedir: eles clicam em Solicitar acesso, e o pedido chega nesta aba. O dono da conta também recebe um e-mail para cada pedido novo.
Um pedido mostra quem está pedindo, qual fórum, quando e a justificativa que o membro escreveu. Se uma justificativa é obrigatória é definido por fórum. Um membro só pode ter um pedido aberto por fórum, então clicar várias vezes não lota a fila.
A barra lateral divide os pedidos em Solicitações abertas, Pedidos aprovados e Pedidos recusados. Pesquisar encontra um membro ou um fórum, Todos os fóruns restringe a lista a um fórum, e você ordena por Mais novo ou Mais antigo.
Aprovar abre aquele fórum para aquele membro. Rejeitar abre Rejeitar solicitação com uma Nota para o membro opcional. As duas decisões enviam um e-mail ao membro, e a nota vai no e-mail de rejeição. Escreva-a, porque é a única explicação que o membro recebe. Depois de uma rejeição, o membro pode pedir de novo.
As decisões não são definitivas. Um pedido aprovado ainda pode ser rejeitado, o que retira o acesso que esse pedido concedeu, e um rejeitado pode ser aprovado. Cada mudança envia um novo e-mail. Você também pode marcar vários pedidos e decidi-los em um só passo. Uma rejeição em massa usa uma única nota para todos: "A mesma nota será enviada a todos os membros selecionados."
Denúncias
As denúncias vêm de dois lugares: dos membros e do próprio sistema.
| Motivo | De onde vem |
|---|---|
| Spam, Assédio, Discurso de ódio, Violência, Desinformação, Outro | Um membro denunciando uma postagem ou um comentário, opcionalmente com mais detalhes |
| Conteúdo inapropriado | Um membro denunciando um chat. As denúncias de chat sempre têm este motivo |
| Palavra bloqueada | O sistema, quando uma postagem ou um comentário contém uma palavra bloqueada |
| Oculto automaticamente | O sistema, quando três membros diferentes denunciaram a mesma postagem ou o mesmo comentário |
A barra lateral tem quatro listas:
- Denúncias abertas é o trabalho que ainda falta.
- Conteúdo resolvido é tudo o que você já decidiu.
- Conteúdo removido é o que você ou a sua equipe retiraram com Excluir conteúdo.
- Oculto automaticamente é o que o sistema ocultou antes que alguém da sua equipe olhasse, pela lista de palavras bloqueadas ou pelo limite de três denúncias.
Filtre por tipo de conteúdo (Todo o conteúdo, Publicações, Comentários, Chat) e por motivo, e ordene por Mais recentes ou Mais antigo. A lista mostra 20 itens por página.
Várias denúncias sobre o mesmo item são agrupadas em um cartão, para que você julgue o conteúdo uma vez, e não uma vez por reclamação. O cartão mostra um Resumo de motivos, as Palavras correspondentes de um acerto da lista de palavras bloqueadas, todas as denúncias em Denúncias anexadas com quem as enviou, e se o conteúdo está Visível ou Oculto no momento.
O que você pode fazer com uma denúncia
Três ações, e cada uma fecha todas as denúncias abertas daquele item.
- Excluir conteúdo oculta a postagem ou o comentário para todos. Ele não é apagado: vai para Conteúdo removido, e Liberar de qualquer forma o traz de volta.
- Liberar de qualquer forma publica o conteúdo de novo. É assim que você desfaz uma ocultação automática que estava errada.
- Ignorar denúncias fecha as denúncias e não muda mais nada. Conteúdo visível continua visível, e conteúdo que já está oculto continua oculto.
O último ponto importa para as ocultações automáticas. Ignorar um acerto da lista de palavras bloqueadas não traz a postagem de volta; só Liberar de qualquer forma faz isso.
Marque vários cartões, ou use Selecionar tudo, para aplicar uma ação a todos de uma vez. As denúncias de chat ficam de fora das exclusões e liberações em massa.
Um chat denunciado só pode ser lido e ignorado. Abra Ver histórico do chat para ler a conversa inteira: em um chat direto, com a outra pessoa; em um chat em grupo, o grupo. A sua equipe não pode excluir mensagens de chat, então quando uma denúncia de chat é sobre assédio, a resposta diz respeito à pessoa, e não à mensagem.
A lista de palavras bloqueadas
A Lista de palavras bloqueadas na aba Regras de postagem das configurações da comunidade é uma lista de palavras e expressões que não podem aparecer em postagens, comentários e respostas. O conteúdo que contém uma delas é ocultado no momento em que é salvo, inclusive o conteúdo que a sua equipe escreve, e aparece nas denúncias como Palavra bloqueada, com as palavras encontradas.
A lista compara palavras inteiras, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. Uma entrada "spam" pega "Spam!", mas não "spammer", e uma entrada de duas palavras pega exatamente essa expressão. As mensagens de chat não são verificadas.
Mantenha a lista curta e específica. Cada falso positivo oculta a postagem de um membro que não fez nada de errado e coloca trabalho na sua fila.
Silenciar um membro
Quando o problema é uma pessoa, e não uma postagem, silencie-a na página Membros da comunidade. Um membro silenciado ainda pode ler, mas não pode publicar, comentar nem reagir até o silêncio terminar. Silenciar não afeta o chat direto.
Gerenciar os membros da comunidade
Uma rotina que funciona
Olhe as filas uma vez por dia, em vez de reagir a cada notificação. Trate primeiro as duas filas de solicitações, porque alguém está esperando por elas, e depois as denúncias.
Se as filas vivem cheias, a resposta costuma ser estrutural. Procure um fórum moderado que já não precisa disso, uma lista de palavras bloqueadas ampla demais ou um membro que precisa de uma conversa, e não de um botão de excluir.
Para um membro que continua causando problemas em todo lugar, desativar ou banir a conta pelo perfil dele fecha todas as portas de uma vez, inclusive o chat.