Moderacja ma trzy kolejki. Prośby to posty, które czekają na Twoje zatwierdzenie, zanim ktokolwiek je zobaczy. Dostęp do forów zawiera członków, którzy proszą o wpuszczenie na forum otwierane tylko na prośbę. Zgłoszenia to posty, komentarze i czaty oznaczone przez członków, a do tego wszystko, co system ukrył sam.
Liczniki na kartach aktualizują się w trakcie pracy, więc liczba obok karty zawsze oznacza, że ktoś czeka.
Prośby
Post trafia tutaj, gdy członek pisze go na forum z opcją Moderowane. Posty, które Twój zespół pisze z panelu administracyjnego, omijają kolejkę i pojawiają się od razu.
Dopóki nie zdecydujesz, nikt nie widzi posta. Dotyczy to też jego autora: post nie pokazuje się także w jego własnych aktualnościach, więc członek, który pisze na forum moderowanym i nic nie widzi, nie powinien być zaskoczony.
Pasek boczny dzieli kolejkę na Otwarte posty, Zatwierdzone posty i Odrzucone posty, a sortować możesz według Najnowsze lub Najstarsze. Decydować można tylko o otwartych postach. Odrzucony post pozostaje odrzucony: nie da się go później zatwierdzić, więc członek musi napisać go ponownie.
Odrzucenie otwiera Odrzuć post i prosi o Powód odrzucenia. Powód jest wymagany i trafia do autora. Członek dostaje powiadomienie w dzwonku i e-mail z informacją, że post nie został opublikowany, razem z Twoim powodem i początkiem posta, żeby było jasne, o który chodzi. E-mail zależy od ustawień e-mail społeczności tego członka, a powiadomienie w dzwonku dociera zawsze. Zatwierdzenie niczego nie wysyła, bo post po prostu się pojawia.
Pisz powód dla członka, nie dla swojego zespołu. Jasny powód, na przykład „Oferty publikuj na forum Giełda”, mówi, co zmienić, i sprawia, że następny post będzie lepszy. Niejasny tylko frustruje, a członek nie ma kogo zapytać. Jeśli konto autora zostało usunięte albo autor nie należy już do społeczności, nic nie zostanie wysłane.
Przy zaległościach zaznacz posty lub użyj Zaznacz wszystko, a potem Zatwierdź lub Odrzuć. Zbiorcze odrzucenie prosi o jeden powód: „Ten sam powód zostanie zastosowany do wszystkich wybranych postów.” Każdy autor dostaje ten sam powód, więc sformułuj go na tyle ogólnie, żeby pasował do każdego posta.
Zatwierdzenie przeprowadza te same kontrole co publikacja. Post zawierający słowo z listy zablokowanych słów pozostaje ukryty i pojawia się zamiast tego w Zgłoszeniach, a post, którego forum zostało w międzyczasie zarchiwizowane lub przeniesione do kosza, nie zostaje opublikowany.
Moderuj forum przez pierwsze tygodnie nowej społeczności, a potem wyłącz moderację, gdy ton jest już ustalony. Stała moderacja spowalnia społeczność bardziej, niż ją chroni, a członkowie nie dostają żadnej informacji zwrotnej, gdy czekają.
Dostęp do forów
Forum może mieć status Na prośbę. Członkowie widzą je na liście forów, ale nikt nie wchodzi bez prośby: klikają Poproś o dostęp, a prośba trafia do tej karty. Właściciel konta dostaje też e-mail przy każdej nowej prośbie.
Prośba pokazuje, kto prosi, o które forum, kiedy, oraz uzasadnienie napisane przez członka. To, czy uzasadnienie jest wymagane, ustawiasz dla każdego forum osobno. Członek może mieć tylko jedną otwartą prośbę na forum, więc wielokrotne klikanie nie zalewa kolejki.
Pasek boczny dzieli prośby na Otwarte prośby, Zatwierdzone prośby i Odrzucone prośby. Szukaj znajduje członka lub forum, Wszystkie fora zawęża listę do jednego forum, a sortujesz według Najnowsze lub Najstarsze.
Zatwierdzenie otwiera to jedno forum dla tego jednego członka. Odrzucenie otwiera Odrzuć prośbę z opcjonalnym polem Notatka dla członka. Obie decyzje wysyłają członkowi e-mail, a notatka trafia do e-maila z odrzuceniem. Napisz ją, bo to jedyne wyjaśnienie, jakie członek dostanie. Po odrzuceniu członek może poprosić ponownie.
Decyzje nie są ostateczne. Zatwierdzoną prośbę można jeszcze odrzucić, co odbiera dostęp przyznany przez tę prośbę, a odrzuconą można zatwierdzić. Każda zmiana wysyła nowy e-mail. Możesz też zaznaczyć kilka próśb i zdecydować o nich jednym krokiem. Zbiorcze odrzucenie używa jednej notatki dla wszystkich: „Ta sama notatka zostanie wysłana do wszystkich wybranych członków.”
Zgłoszenia
Zgłoszenia pochodzą z dwóch miejsc: od członków i od samego systemu.
| Powód | Skąd pochodzi |
|---|---|
| Spam, Nękanie, Mowa nienawiści, Przemoc, Dezinformacja, Inne | Członek zgłasza post lub komentarz, opcjonalnie z dodatkowymi szczegółami |
| Nieodpowiednie treści | Członek zgłasza czat. Zgłoszenia czatu zawsze mają ten powód |
| Zablokowane słowo | System, gdy post lub komentarz zawiera zablokowane słowo |
| Ukryte automatycznie | System, gdy trzech różnych członków zgłosiło ten sam post lub komentarz |
Pasek boczny ma cztery listy:
- Otwarte zgłoszenia to praca, która jeszcze czeka.
- Rozwiązane treści to wszystko, co już rozstrzygnięto.
- Usunięte treści to to, co Ty lub Twój zespół zdjęliście przez Usuń treść.
- Ukryte automatycznie to to, co system ukrył, zanim ktokolwiek z Twojego zespołu na to spojrzał, przez listę zablokowanych słów lub próg trzech zgłoszeń.
Filtruj według typu treści (Wszystkie treści, Posty, Komentarze, Czat) i według powodu, a sortuj według Najnowsze lub Najstarsze. Lista pokazuje 20 pozycji na stronę.
Kilka zgłoszeń dotyczących tej samej treści jest zgrupowanych w jedną kartę, więc oceniasz treść raz, a nie raz na każdą skargę. Karta pokazuje Podsumowanie powodów, Dopasowane słowa przy trafieniu z listy zablokowanych słów, każde zgłoszenie w Powiązane zgłoszenia wraz z nadawcą oraz to, czy treść jest obecnie Widoczny czy Ukryty.
Co możesz zrobić ze zgłoszeniem
Trzy akcje, a każda zamyka wszystkie otwarte zgłoszenia dotyczące danej treści.
- Usuń treść ukrywa post lub komentarz przed wszystkimi. Nie zostaje on skasowany: trafia do Usunięte treści, a Mimo to opublikuj go przywraca.
- Mimo to opublikuj ponownie publikuje treść. Tak cofasz błędne automatyczne ukrycie.
- Odrzuć zgłoszenia zamyka zgłoszenia i niczego poza tym nie zmienia. Widoczna treść pozostaje widoczna, a treść już ukryta pozostaje ukryta.
Ostatni punkt ma znaczenie przy automatycznym ukryciu. Odrzucenie zgłoszeń przy trafieniu z listy zablokowanych słów nie przywraca posta; robi to tylko Mimo to opublikuj.
Zaznacz kilka kart lub użyj Zaznacz wszystko, aby zastosować akcję do wszystkich naraz. Zgłoszenia czatu są pomijane przy zbiorczym usuwaniu i publikowaniu.
Zgłoszony czat można tylko przeczytać i odrzucić zgłoszenie. Otwórz Pokaż historię czatu, aby przeczytać całą rozmowę: przy czacie bezpośrednim z drugą osobą, przy czacie grupowym z grupą. Twój zespół nie może usuwać wiadomości czatu, więc gdy zgłoszenie czatu dotyczy nękania, odpowiedź dotyczy osoby, a nie wiadomości.
Lista zablokowanych słów
Lista zablokowanych słów w karcie Zasady postów ustawień społeczności to lista słów i fraz, które nie mogą pojawić się w postach, komentarzach i odpowiedziach. Treść, która je zawiera, zostaje ukryta w chwili zapisania, także treść napisana przez Twój zespół, i pojawia się w zgłoszeniach jako Zablokowane słowo z pokazanymi dopasowanymi słowami.
Lista dopasowuje całe słowa, bez względu na wielkość liter. Wpis „spam” wyłapie „Spam!”, ale nie „spammer”, a wpis z dwóch słów wyłapie dokładnie tę frazę. Wiadomości czatu nie są sprawdzane.
Lista powinna być krótka i konkretna. Każde fałszywe trafienie ukrywa post członka, który nic złego nie zrobił, i dokłada pracy w Twojej kolejce.
Wyciszanie członka
Gdy problemem jest jedna osoba, a nie jeden post, wycisz ją na stronie Członkowie społeczności. Wyciszony członek nadal może czytać, ale nie może pisać postów, komentować ani reagować, dopóki wyciszenie nie minie. Wyciszenie nie wpływa na czat bezpośredni.
Zarządzanie członkami społeczności
Rutyna, która działa
Zaglądaj do kolejek raz dziennie, zamiast reagować na każde powiadomienie. Najpierw obsłuż dwie kolejki próśb, bo tam ktoś czeka, potem zgłoszenia.
Jeśli kolejki są stale pełne, odpowiedź jest zwykle strukturalna. Sprawdź, czy nie ma forum moderowanego, które już tego nie potrzebuje, zbyt szerokiej listy zablokowanych słów albo jednego członka, który potrzebuje rozmowy, a nie przycisku usuwania.
W przypadku członka, który wszędzie sprawia problemy, dezaktywacja lub zablokowanie konta w jego profilu zamyka wszystkie drzwi naraz, łącznie z czatem.