La modération a trois files. Les demandes sont des publications qui attendent votre validation avant que quiconque les voie. Accès au forum rassemble les membres qui demandent à entrer dans un forum qui ne s'ouvre que sur demande. Les signalements sont des publications et des commentaires que des membres ont signalés après coup.
Demandes
Une publication arrive ici quand elle a été écrite dans un forum modéré. Tant que vous n'avez pas tranché, personne d'autre que son auteur ne la voit.
Chacune peut être validée ou rejetée, et la liste se divise en ouvertes, validées et rejetées, pour que vous puissiez revoir ce que vous avez décidé.
Le rejet demande un motif. Écrivez-en un. Un rejet sans motif paraît arbitraire, et le membre n'a aucune idée de ce qu'il doit faire autrement.
Modérez un forum pendant les premières semaines d'une nouvelle communauté, puis repassez-le en forum de discussion normal une fois le ton donné. Une modération permanente freine une communauté plus qu'elle ne la protège.
Accès au forum
Un forum peut être réglé sur Sur demande. Tous les membres le voient dans la liste des forums, mais personne n'y entre sans demander, et ces demandes arrivent dans cet onglet.
Une demande montre qui demande, quel forum, et le motif que le membre a écrit. Un forum peut exiger ce motif ou le laisser facultatif. La liste se divise en ouvertes, validées et rejetées, comme les demandes de publication.
Valider ouvre ce forum-là pour ce membre-là. Rejeter le laisse fermé, et le membre peut redemander plus tard.
Les deux décisions envoient un e-mail au membre, et votre note y figure. Écrivez la note quand vous rejetez, car c'est la seule explication que le membre reçoit. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs demandes et trancher en une fois, avec la même note pour toutes.
Signalements
Les membres signalent une publication, un commentaire ou un message de chat. Les signalements arrivent ici avec le motif joint.
| Motif | Provient de |
|---|---|
| Mot de la liste bloquée | Du système, automatiquement |
| Masqué automatiquement | Du système, automatiquement |
| Contenu inapproprié | D'un membre |
| Harcèlement | D'un membre |
| Spam | D'un membre |
Vous pouvez filtrer par motif et par type de contenu, si bien qu'une vague de signalements pour spam se traite en une passe.
Ce que vous pouvez faire d'un signalement
Trois actions.
- Supprimer le contenu, ce qui retire la publication ou le commentaire.
- Libérer quand même, ce qui republie l'élément et clôt ses signalements.
- Écarter les signalements, ce qui conserve le contenu et vide la file.
La suppression et la libération valent pour les publications et les commentaires. Un chat signalé se lit et s'écarte, rien de plus. Quand un signalement de chat porte sur du harcèlement, répondez à la personne plutôt qu'au message : désactivez ou bannissez le membre depuis sa fiche.
Écarter n'est pas ne rien faire. C'est décider que le contenu convient, et cela retire l'élément de la liste pour que le suivant soit visible.
Plusieurs signalements sur le même élément sont regroupés : vous jugez le contenu une fois plutôt qu'une fois par plainte.
La liste de mots bloqués
Dans les réglages de la communauté, vous pouvez tenir une liste de mots. Une publication qui en contient un est attrapée automatiquement et apparaît dans les signalements comme correspondance de la liste, avec le mot trouvé.
Gardez la liste courte et précise. Les mots larges attrapent des phrases ordinaires, et chaque faux positif est du travail pour vous et de la confusion pour un membre qui n'a rien fait de mal.
Types de médias autorisés
Ces mêmes réglages décident si les membres peuvent joindre images, vidéos, audio et fichiers. Désactiver ce dont votre communauté n'a pas besoin est une modération plus discrète que supprimer les résultats après coup.
Masqué automatiquement
Un contenu peut être masqué par le système avant que quiconque le signale. Il n'est pas supprimé : il attend votre décision dans la file. Libérer quand même le republie. Supprimer le contenu confirme le retrait.
Une routine tenable
Regardez la file une fois par jour plutôt que de réagir à chaque notification. Traitez d'abord les deux files de demandes, car quelqu'un attend derrière, puis les signalements.
Si les files sont durablement pleines, la réponse est en général structurelle. Cherchez un forum modéré qui devrait être ouvert, une liste de mots trop large ou un membre qui a besoin d'une conversation plutôt que d'un bouton supprimer.
Les membres peuvent aussi être désactivés ou bannis depuis leur fiche, ce qui est la bonne réponse à une personne plutôt qu'à une publication.