Ouvrez n'importe qui dans votre liste de membres et vous arrivez sur sa fiche. C'est le seul endroit où tout ce qui concerne une personne se rejoint, et elle est découpée en sections sur la gauche.
Informations
Nom, e-mail, langue, adresse, photo. Les bases, et l'endroit où corriger une coquille dans un nom ou réparer une adresse e-mail mal saisie.
L'adresse e-mail sert d'identifiant : la modifier change donc la façon dont la personne se connecte. Prévenez-la quand vous le faites.
Étiquettes et champs
Les étiquettes sont vos propres libellés. Champs contient tout ce que votre plateforme collecte au-delà des bases, aussi bien les champs que vous avez définis que les données arrivées par un import ou un formulaire.
Les deux ont leur propre article.
Étiquettes et champs personnalisés
Activité et historique
Activité, c'est ce que la personne a fait : leçons, publications, connexions, la trace de quelqu'un qui utilise réellement votre plateforme.
Historique, c'est ce qui a été fait à son compte, par vous ou par le système. Quand un accès a été accordé, ce qui a changé, quand le compte a été activé. C'est la section qui répond à « qui lui a donné ce cours ? » et « depuis quand cela ne marche plus ? ».
Sécurité
Son versant connexion. Quatre tuiles indiquent l'état de l'authentification à deux facteurs, si son e-mail est vérifié, combien de sessions sont ouvertes et quand elle s'est connectée pour la dernière fois. Déconnecter partout ferme d'un coup toutes les sessions ouvertes, et les onglets en dessous contiennent le détail : connexions, appareils et événements de sécurité.
Exporter les données (RGPD), en haut de cette section, met tout ce qui est stocké sur ce membre dans un fichier ZIP. C'est ce que vous envoyez quand quelqu'un demande une copie de ses données.
La réinitialisation du mot de passe n'est pas ici, mais sur l'un des boutons en haut de la fiche. Si quelqu'un est bloqué dehors, définissez-y un nouveau mot de passe et communiquez-le lui.
Notifications
Quels messages cette personne reçoit. Utile quand quelqu'un dit recevoir trop d'e-mails, ou aucun.
Fichiers
Les documents rattachés à ce membre. Ce qu'il a envoyé, et ce que vous avez envoyé pour lui.
Paiements et facturation
Présents quand les paiements sont activés. Paiements liste ses commandes et abonnements, facturation contient ses informations de facturation.
C'est ici que vous regardez avant de répondre à « a-t-il vraiment payé ? », et ici que vous suivez un abonnement terminé plus tôt que prévu.
Accès
Sous les sections personnelles vient tout ce que cette personne peut atteindre : groupes, forums et badges de la communauté, cours, hubs, calendriers et événements.
Chaque entrée indique d'où vient l'accès, et cela compte plus qu'il n'y paraît. Un accès accordé via un groupe ne peut pas être retiré ici ; il part quand la personne quitte le groupe.
Accès et ressources d'un membre
Agir sur le compte
Une rangée de boutons se trouve en haut de la fiche.
- Se connecter en tant qu'utilisateur pour voir exactement ce qu'il voit. Dans le menu de ligne de la liste des membres, la même action s'appelle Se connecter en tant que membre.
- Message pour démarrer un chat ou envoyer un e-mail. Sans la communauté, il affiche Envoyer un e-mail.
- Réinitialiser le mot de passe pour définir vous-même un nouveau mot de passe. Un formulaire s'ouvre, aucun lien n'est envoyé.
- Ouvrir le profil pour son profil de communauté, quand la communauté est activée.
Sous la liste des sections, un interrupteur bascule le compte entre Actif et Inactif, et Supprimer se trouve juste en dessous.
Bannir n'est pas sur la fiche. Vous y accédez depuis le menu de ligne de la liste des membres, à côté de Désactiver le membre et Supprimer le membre. Un bannissement prend un motif et peut laisser la personne contester.
Désactiver et bannir sont réversibles et conservent tout. Supprimer ne l'est pas. Quand quelqu'un demande à être entièrement retiré, traitez-le depuis la page des demandes de données, afin de garder trace de la demande.