La liste des membres est le point de départ de la plupart du travail sur votre audience. Elle retrouve des personnes, agit sur beaucoup d'entre elles à la fois et garde la liste propre.
Quatre façons de la regarder
Le sélecteur de vue au-dessus de la liste propose Grille, Liste, Tableau et Carte. Votre choix est mémorisé pour la prochaine fois.
Carte place chaque membre à l'endroit depuis lequel il s'est connecté pour la dernière fois : elle n'affiche donc que les personnes dont la connexion portait une localisation.
Les colonnes du tableau, la recherche et les filtres fonctionnent comme dans toutes les autres listes.
Travailler avec les listes : filtres et colonnes
Qui est en ligne en ce moment
À côté des filtres se trouve un compteur qui affiche par exemple 3 en ligne. Cliquez dessus pour n'afficher que les membres en ligne en ce moment, et cliquez à nouveau pour revoir tout le monde.
Segments
Un segment est un ensemble de règles de filtre que vous enregistrez sous un nom, comme « Abonnés actifs » ou « Jamais connectés ». Ouvrez Plus d'actions au-dessus de la liste et choisissez Segments.
Chaque segment combine des conditions : statut d'abonnement, étiquette, accès à un cours, dernière connexion, membre depuis, pays, e-mail vérifié et vos propres champs membre. Choisissez Correspondre à TOUTES les conditions ou Correspondre à N'IMPORTE QUELLE condition, et le segment indique combien de membres correspondent avant que vous ne l'enregistriez.
Une fois enregistré, un segment est aussi un filtre de la liste. Choisissez Segment dans les filtres et la liste affiche exactement les personnes que le segment compte.
Agir sur de nombreuses personnes à la fois
Cochez des lignes dans la liste et une barre apparaît en bas. Elle contient :
- Ajouter un tag et Supprimer l'étiquette.
- Ajouter un accès et Retirer l'accès, pour les cours, les hubs, les forums et badges de la communauté, les calendriers et événements, et les groupes.
- Définir un champ personnalisé et Effacer le champ personnalisé.
- Activer et Désactiver.
- Exporter en CSV pour exactement les lignes cochées.
- Supprimer.
Quand la barre manque de place, les actions qui n'y tiennent pas passent sous Plus.
Votre propre compte est toujours exclu de l'activation, de la désactivation et de la suppression : une action groupée ne peut donc jamais vous enfermer dehors.
La suppression groupée efface des comptes définitivement. Tapez d'abord supprimer dans le champ, sinon le bouton reste désactivé.
Supprimer en masse fonctionne comme supprimer un seul membre. Chaque compte est anonymisé, les commandes et factures sont conservées, et chaque effacement apparaît dans Demandes de données sous la forme d'une entrée. Les administrateurs sont ignorés. Le message qui suit vous indique combien de comptes ont été supprimés et combien ont été ignorés parce qu'il s'agit d'administrateurs ou qu'ils n'ont pas pu être effacés.
Demandes de données, export et suppression
Trouver les doublons
Il arrive qu'une même personne se retrouve avec deux comptes : une fois par un achat, une fois par un import avec une autre orthographe. Ouvrez Plus d'actions et choisissez Trouver les doublons.
La liste regroupe les comptes qui partagent une adresse e-mail ou un nom complet.
Les adresses e-mail sont comparées sans tenir compte des majuscules et des
minuscules, et tout ce qui suit un signe plus est ignoré : anna+shop@example.com
correspond donc à anna@example.com. Chaque compte affiche ses commandes et ses
étiquettes, ce qui facilite le choix.
Choisissez le compte à garder avec Conserver, puis Fusionner dans la sélection. Le bouton demande un deuxième clic pour confirmer.
La fusion déplace tout ce que contient l'autre compte vers celui que vous gardez : accès, groupes, étiquettes, champs personnalisés, progression dans les cours, commandes et factures, publications et commentaires, activité, connexions et un compte partenaire s'il y en a un. Les informations de profil vides du compte conservé, comme le pays, la ville ou la langue, sont complétées à partir de l'autre. Le compte fusionné est ensuite supprimé. Il n'y a pas d'annulation.
La limite de membres de votre formule
Votre formule autorise un certain nombre de personnes dans votre plateforme, et la limite compte chaque compte de votre liste de membres :
- les membres actifs,
- les membres désactivés et bannis, parce que leurs comptes existent toujours,
- votre équipe, c'est-à-dire toutes les personnes dont le rôle n'est pas membre.
Désactiver quelqu'un ne libère donc pas de place. Seule la suppression du compte le fait. Les contacts ne comptent jamais.
Quand la limite est atteinte, l'ajout à la main et la conversion d'un contact sont refusés, et un import ignore les lignes qui la dépasseraient.