Un forum de type fil sert aux publications rapides. Deux types de forum sont conçus pour des conversations qui doivent mener quelque part : Discussion pour les fils qui recueillent des réponses, et Questions-réponses pour les questions qui se terminent par une réponse acceptée. Les sondages fonctionnent dans les deux, et aussi dans les publications ordinaires.
Le type est un réglage du forum. Décidez-le donc avant que les membres commencent à écrire.
Fils de discussion
Une discussion commence dans l'onglet Discussion de l'éditeur. Elle a un Titre et un éditeur de texte long avec titres, listes, blocs de code et encadrés d'information, parce qu'une bonne ouverture de fil est généralement plus longue qu'une publication du fil.
Ouvrez un fil, et tout le reste se passe en dessous :
- Écrire une réponse ouvre le même éditeur pour répondre. Les réponses sont des publications à part entière, avec réactions et commentaires.
- Les réponses peuvent être triées par Publications pertinentes, Dernières publications et Meilleures publications, comme le fil. Charger plus de réponses récupère le lot suivant.
- Voter pour et Vote négatif évaluent le fil lui-même. Un second clic sur la même flèche retire le vote.
Tant qu'une publication est ouverte, la barre latérale affiche Thèmes plus pertinents : jusqu'à cinq autres fils du même forum, les mieux notés en premier. Les votes ne servent donc pas qu'à compter les points. Ils décident des fils que les nouveaux lecteurs trouvent ensuite.
Les fils de discussion sont les seules publications modifiables après leur publication. L'auteur et votre équipe trouvent Modifier la publication dans le menu de la publication.
Fermer les commentaires dans le menu de la publication ferme aussi un fil aux nouvelles réponses. Dans un forum archivé, plus personne ne peut répondre du tout.
Forums de questions-réponses
Une question commence dans l'onglet Questions-réponses de l'éditeur, qui apparaît dès qu'un forum de questions-réponses existe. Elle utilise l'éditeur court, pour qu'une question reste une question et ne devienne pas une dissertation.
Les membres répondent dans les commentaires. Le membre qui a posé la question, ou un administrateur, marque le commentaire qui a résolu le problème avec Accepter comme réponse. Tous les autres le voient alors marqué comme Réponse acceptée. Une question a une seule réponse acceptée à la fois : accepter un autre commentaire déplace la marque, et cliquer à nouveau sur la réponse acceptée la retire.
Tout l'intérêt est pour la personne suivante qui aura le même problème. Elle doit trouver la réponse sans lire toute la conversation. Acceptez donc tôt, et changez si une meilleure réponse arrive.
Sur la question de quelqu'un d'autre, seuls les administrateurs peuvent accepter une réponse. Les autres rôles de l'équipe ne le peuvent pas.
Une réponse de votre équipe
Indépendamment des réponses acceptées, votre équipe peut joindre sa propre réponse courte à n'importe quelle publication, dans n'importe quel type de forum. Choisissez Ajouter une réponse dans le menu de la publication, écrivez le texte et enregistrez. Elle apparaît dans un encadré mis en évidence sous la publication, avec la photo de l'auteur, et Modifier la réponse permet de la changer plus tard.
Utilisez-la quand la parole officielle compte : une correction sous une rumeur, la décision finale sous une demande de fonctionnalité, le bon lien sous une question d'assistance.
Sondages
Sondage se trouve dans l'éditeur à côté des boutons de médias. Un sondage a une Question du sondage et entre deux et vingt réponses, chacune pouvant porter une image. Paramètres du sondage décide du fonctionnement du vote :
| Réglage | Ce qu'il change |
|---|---|
| Autoriser plusieurs réponses | Les votants peuvent choisir plus d'une option. |
| Les votes ne peuvent pas être modifiés | Un vote est définitif une fois exprimé. Sans ce réglage, les membres peuvent changer ou retirer leur vote tant que le sondage est ouvert. |
| Votes visibles par tous | Les membres voient qui a voté pour quelle réponse. Sinon, seuls l'auteur du sondage et les modérateurs le voient. |
| Limiter la durée du sondage | Le sondage se termine à la date et à l'heure que vous fixez, dans le fuseau horaire de votre entreprise. La fin doit se situer dans le futur. |
Les membres voient les résultats une fois qu'ils ont voté, ou quand le sondage est terminé. Jusque-là, ils ne voient que les options, si bien que les premiers votes n'orientent pas les suivants. L'auteur du sondage, les administrateurs et les modérateurs voient les résultats dès le début.
L'auteur du sondage, les administrateurs et les modérateurs disposent aussi d'un menu sur le sondage :
- Voir les votants liste qui a voté pour quoi, avec une recherche.
- Clôturer le sondage met fin au vote immédiatement.
- Rouvrir le sondage le rouvre. Si la fin prévue est déjà passée, le sondage est rouvert sans date de fin.
Les sondages sont l'engagement le moins cher que vous obtiendrez jamais : voter coûte un clic, et un membre qui a voté est bien plus susceptible de commenter.
Choisir entre eux
- Une question avec une seule bonne réponse a sa place dans Questions-réponses.
- Un sujet avec beaucoup de bonnes réponses a sa place dans une Discussion.
- Une décision entre quelques options demande un Sondage, où qu'il soit publié.