Een feedforum is er voor korte berichten. Twee forumtypes zijn gemaakt voor gesprekken die ergens naartoe moeten leiden: Discussie voor topics die antwoorden verzamelen, en Q&A voor vragen die eindigen met één gekozen antwoord. Peilingen werken in allebei, en ook in gewone berichten.
Het type is een instelling van het forum, dus kies het voordat leden beginnen te schrijven.
Discussietopics
Een discussie begin je in het tabblad Discussie van de editor. Ze heeft een Titel en een editor voor langere teksten, met kopjes, lijsten, codeblokken en infoblokken, omdat een goed openingsbericht meestal langer is dan een feedbericht.
Open een topic en al het andere gebeurt eronder:
- Schrijf een antwoord opent dezelfde editor voor een antwoord. Antwoorden zijn volwaardige berichten, met emojireacties en reacties.
- Je sorteert de antwoorden op Relevante berichten, Nieuwste berichten en Topberichten, net als in de feed. Meer antwoorden laden haalt de volgende reeks op.
- Omhoog stemmen en Omlaag stemmen beoordelen het topic zelf. Klik je een tweede keer op dezelfde pijl, dan trek je je stem weer in.
Zolang een bericht open is, toont de zijbalk Meer relevante onderwerpen: maximaal vijf andere topics uit hetzelfde forum, met de meeste stemmen eerst. Stemmen doen dus meer dan de score bijhouden. Ze bepalen welke topics nieuwe lezers daarna vinden.
Discussietopics zijn de enige berichten die je na het plaatsen nog kunt wijzigen. De auteur en je team vinden Bericht bewerken in het berichtmenu.
Reacties sluiten in het berichtmenu sluit een topic ook voor nieuwe antwoorden. In een gearchiveerd forum kan helemaal niemand meer antwoorden.
Q&A-forums
Een vraag begin je in het tabblad Q&A van de editor, dat verschijnt zodra er een Q&A-forum bestaat. Het gebruikt de korte editor, zodat een vraag een vraag blijft en geen opstel wordt.
Leden antwoorden in de reacties. Het lid dat de vraag stelde, of een beheerder, markeert de reactie die het probleem oploste met Als antwoord kiezen. Iedereen ziet die reactie dan gemarkeerd als Beste antwoord. Een vraag heeft steeds één beste antwoord: kies je een andere reactie, dan verhuist de markering, en klik je nog eens op het gekozen antwoord, dan verdwijnt ze.
Het gaat om de volgende persoon met hetzelfde probleem. Die moet het antwoord vinden zonder het hele gesprek te lezen, dus kies vroeg een antwoord, en wissel als er een beter binnenkomt.
Bij de vraag van iemand anders kunnen alleen beheerders een antwoord kiezen. Andere teamrollen kunnen dat niet.
Een antwoord van je team
Los van de beste antwoorden kan je team bij elk bericht, in elk forumtype, een eigen kort antwoord zetten. Kies Antwoord toevoegen in het berichtmenu, schrijf de tekst en sla op. Het verschijnt als gemarkeerd blok onder het bericht, met de foto van de auteur, en met Antwoord bewerken pas je het later aan.
Gebruik het als het officiële woord ertoe doet: een correctie onder een gerucht, het definitieve besluit onder een functieverzoek, de juiste link onder een supportvraag.
Peilingen
Peiling staat in de editor naast de mediaknoppen. Een peiling heeft een Peilingvraag en twee tot twintig antwoorden, die elk een afbeelding kunnen hebben. Peilinginstellingen bepaalt hoe het stemmen werkt:
| Instelling | Wat het verandert |
|---|---|
| Meerdere antwoorden toestaan | Stemmers kunnen meer dan één optie kiezen. |
| Stemmen niet wijzigbaar | Een uitgebrachte stem is definitief. Zonder deze instelling kunnen leden hun stem wijzigen of intrekken zolang de peiling open is. |
| Stemmen voor iedereen zichtbaar | Leden zien wie op welk antwoord heeft gestemd. Anders zien alleen de auteur van de peiling en moderators dat. |
| Looptijd peiling beperken | De peiling eindigt op een datum en tijd die jij instelt, in de tijdzone van je bedrijf. Het einde moet in de toekomst liggen. |
Leden zien de resultaten zodra ze hebben gestemd, of als de peiling is afgelopen. Tot dan zien ze alleen de opties, zodat vroege stemmen latere niet sturen. De auteur van de peiling, beheerders en moderators zien de resultaten vanaf het begin.
De auteur van de peiling, beheerders en moderators krijgen ook een menu bij de peiling:
- Stemmers bekijken toont wie waarop heeft gestemd, met een zoekveld.
- Peiling sluiten beëindigt het stemmen meteen.
- Heropenen opent de peiling opnieuw. Is het geplande einde al voorbij, dan wordt de peiling heropend zonder einddatum.
Peilingen zijn de goedkoopste betrokkenheid die je ooit krijgt: stemmen kost één klik, en een lid dat heeft gestemd, reageert veel eerder.
Kiezen tussen de drie
- Een vraag met één juist antwoord hoort in Q&A.
- Een onderwerp met veel goede antwoorden hoort in een Discussie.
- Een keuze tussen een paar opties vraagt om een Peiling, waar die ook wordt geplaatst.