Um fórum de feed serve para postagens rápidas. Dois tipos de fórum são feitos para conversas que devem levar a algum lugar: Discussão, para tópicos que reúnem respostas, e Perguntas e respostas, para perguntas que terminam com uma resposta aceita. As enquetes funcionam nos dois, e também em postagens comuns.
O tipo é uma configuração do fórum, então decida-o antes que os membros comecem a escrever.
Tópicos de discussão
Uma discussão começa na aba Discussão do editor. Ela tem um Título e um editor para textos longos com títulos, listas, blocos de código e caixas de informação, porque uma boa abertura de tópico costuma ser mais longa do que uma postagem de feed.
Abra um tópico e todo o resto acontece abaixo dele:
- Escreva uma resposta abre o mesmo editor para uma resposta. As respostas são postagens completas, com reações e comentários próprios.
- As respostas podem ser ordenadas por Postagens Relevantes, Postagens mais recentes e Principais postagens, exatamente como o feed. Carregar mais respostas traz o próximo lote.
- Votar a favor e Voto negativo avaliam o próprio tópico. Um segundo clique na mesma seta retira o voto.
Enquanto uma postagem está aberta, a barra lateral mostra Tópicos mais relevantes: até cinco outros tópicos do mesmo fórum, os mais votados primeiro. Os votos, portanto, fazem mais do que marcar placar. Eles decidem quais tópicos os novos leitores encontram em seguida.
Os tópicos de discussão são as únicas postagens que podem ser alteradas depois de publicadas. O autor e a sua equipe encontram Editar publicação no menu da postagem.
Fechar comentários no menu da postagem também fecha um tópico para novas respostas. Em um fórum arquivado, ninguém mais pode responder.
Fóruns de perguntas e respostas
Uma pergunta começa na aba Perguntas e respostas do editor, que aparece assim que existe um fórum de perguntas e respostas. Ela usa o editor curto, para que uma pergunta continue sendo uma pergunta e não vire uma redação.
Os membros respondem nos comentários. O membro que perguntou, ou um administrador, marca o comentário que resolveu a questão com Aceitar como resposta. Todos os outros então o veem marcado como Resposta aceita. Uma pergunta tem uma resposta aceita por vez: aceitar outro comentário move a marca, e clicar de novo na resposta aceita a remove.
O objetivo é a próxima pessoa com o mesmo problema. Ela deve encontrar a resposta sem ler a conversa inteira, então aceite cedo e troque se chegar uma resposta melhor.
Na pergunta de outra pessoa, só os administradores podem aceitar uma resposta. As outras funções da equipe não podem.
Uma resposta da sua equipe
Independentemente das respostas aceitas, a sua equipe pode anexar uma resposta curta própria a qualquer postagem, em qualquer tipo de fórum. Escolha Adicionar resposta no menu da postagem, escreva o texto e salve. Ela aparece como uma caixa destacada abaixo da postagem, com a foto do autor, e Editar resposta a altera depois.
Use-a quando a palavra oficial importa: uma correção abaixo de um boato, a decisão final abaixo de um pedido de recurso, o link certo abaixo de uma pergunta de suporte.
Enquetes
Enquete fica no editor ao lado dos botões de mídia. Uma enquete tem uma Pergunta da enquete e entre duas e vinte respostas, cada uma podendo ter uma imagem. As Configurações da enquete decidem como funciona a votação:
| Configuração | O que muda |
|---|---|
| Permitir várias respostas | Quem vota pode escolher mais de uma opção. |
| Os votos não podem ser alterados | Um voto é definitivo depois de dado. Sem isso, os membros podem trocar ou retirar o voto enquanto a enquete estiver aberta. |
| Votos visíveis para todos | Os membros veem quem votou em cada resposta. Caso contrário, só o autor da enquete e os moderadores veem isso. |
| Limitar a duração da enquete | A enquete termina em uma data e hora que você define, no fuso horário da sua empresa. O fim precisa estar no futuro. |
Os membros veem os resultados depois de votar, ou quando a enquete terminou. Até lá eles só veem as opções, para que os primeiros votos não influenciem os seguintes. O autor da enquete, os administradores e os moderadores veem os resultados desde o início.
O autor da enquete, os administradores e os moderadores também têm um menu na enquete:
- Ver votantes lista quem votou em quê, com uma pesquisa.
- Encerrar enquete termina a votação na hora.
- Reabrir enquete a abre de novo. Se o fim planejado já passou, a enquete é reaberta sem data de término.
As enquetes são o engajamento mais barato que você vai conseguir: votar custa um clique, e um membro que votou tem muito mais chance de comentar.
Como escolher
- Uma pergunta com uma resposta certa pertence a Perguntas e respostas.
- Um tema com muitas respostas boas pertence a uma Discussão.
- Uma decisão entre algumas opções pede uma Enquete, onde quer que seja publicada.