Dois níveis, e essa é toda a estrutura. Uma área agrupa fóruns. Um fórum contém postagens.
A maioria das comunidades precisa de uma área e de alguns fóruns. As áreas começam a valer a pena quando você atende vários públicos distintos na mesma plataforma, por exemplo uma área por programa.
Criar uma área
Clique em Nova Área no fim da lista. A caixa de diálogo Criar Área pede um Título e uma Descrição opcional. Em Estilo você escolhe entre Ícone, com um ícone e uma Cor, e Imagem.
Uma área nova começa como Rascunho. Enquanto uma área estiver em rascunho, nenhum dos seus fóruns chega aos membros, seja qual for o status dos próprios fóruns, e o chip de status de cada fórum dentro dela fica bloqueado. Isso faz de uma área em rascunho um lugar seguro para montar uma seção inteira antes que alguém a veja.
O chip de status da área alterna entre Visível e Rascunho. O mesmo menu tem dois atalhos, Definir todos os fóruns como visíveis e Definir todos os fóruns como rascunho, que também deixam a própria área visível ou em rascunho. Use-os quando lançar ou pausar uma seção inteira de uma vez.
As setas na parte de baixo de uma área a movem para cima ou para baixo. O menu dela tem Editar Área e Excluir.
Criar um fórum
- Encontre a área à qual o fórum pertence.
- Clique em Novo Fórum no fim da lista de fóruns dessa área.
- Em Criar Fórum, informe um Nome, escolha um Tipo e clique em Criar.
O fórum é criado como Rascunho, então nenhum membro o vê até você mudar o status para Visível.
Um nome é tudo de que um fórum precisa. O resto define como ele é percebido.
- Uma Descrição diz aos membros o que cabe ali. Escreva-a, e você vai moderar menos depois.
- Um Ícone e uma Cor tornam a lista fácil de percorrer.
- A ordem é você quem define, arrastando. Você também pode arrastar um fórum para outra área.
Cada linha de fórum mostra quantas postagens ele tem, quantos membros têm acesso direto a ele e quando chegou a última postagem, ou Nenhuma postagem ainda. A contagem de membros só inclui as pessoas atribuídas ao próprio fórum, não as que chegam até ele pela área ou por um grupo, então um número baixo não significa uma sala vazia.
O seu plano limita quantos fóruns você pode ter. Ao atingir o limite, criar ou duplicar um fórum oferece um upgrade.
Os quatro tipos de fórum
Esta é a configuração que mais importa, e é fácil não percebê-la.
| Tipo | O que faz |
|---|---|
| Feed | Postagens curtas de todos que têm acesso. |
| Anúncio | Só a sua equipe publica. Os membros leem, reagem e comentam. |
| Discussão | Tópicos com título e um editor para textos longos. Outros escrevem respostas abaixo, e os membros votam no tópico. |
| Perguntas e respostas | Os membros fazem perguntas, e quem perguntou ou um administrador marca um comentário como a resposta aceita. |
Um fórum de anúncios é o lugar certo para novidades e regras, justamente porque os membros não conseguem enterrá-lo sob as próprias postagens. Um fórum de perguntas e respostas serve para um espaço de suporte em que a resposta aceita importa mais do que a conversa em volta dela.
Você pode mudar o tipo depois em Editar Fórum. Tópicos de discussão e perguntas funcionam de forma tão diferente que têm um artigo próprio.
Discussões, perguntas e respostas e enquetes
Fóruns moderados
Moderado não é um tipo. É uma chave separada abaixo do seletor de tipo, descrita como "As postagens precisam ser aprovadas por um moderador.", e disponível para todos os tipos exceto Anúncio.
Ative-a e as postagens dos membros esperam aprovação antes que alguém as veja, o que serve para um espaço aberto em que você quer dar uma olhada antes de algo aparecer. O autor também não vê no feed uma postagem que está esperando. A aprovação chega sem aviso; a rejeição chega ao autor por e-mail e no sino, junto com o seu motivo. As postagens que a sua equipe escreve na área de administração pulam a fila e aparecem na hora.
Moderação: solicitações e denúncias
Quem pode ver um fórum
Um fórum não tem uma configuração "aberto para todos". Um membro só vê um fórum quando o acesso chega até ele por um destes caminhos:
- Pela área. Abra Editar Área e use as abas Membros e Grupos. Todos que recebem acesso ali veem todos os fóruns da área, inclusive os fóruns que você adicionar depois.
- Diretamente. Em Comunidade, Membros, você dá a um membro Todos os fóruns ou Fóruns individuais.
- Por um grupo. Um grupo pode levar fóruns da comunidade do mesmo jeito que leva cursos.
O próprio Editar Fórum só tem o nome, a descrição, o ícone, a cor, o tipo e a chave de moderação. O acesso sempre vem da área, do membro ou do grupo.
Um fórum que ninguém consegue alcançar fica invisível para todos os membros. Quando você escreve em um fórum assim, o editor avisa: "Ainda nenhum membro pode ver esta publicação. Este fórum não tem acesso de membros. Adicione membros ou grupos ao fórum ou à sua área."
Dar acesso por grupo é quase sempre a escolha certa. Assim uma compra, uma importação ou uma mudança de grupo abre o fórum sem que ninguém precise mexer no fórum em si.
Os administradores sempre veem todos os fóruns, em qualquer status, então verifique o que um membro vê entrando como um deles.
Status do fórum
Cada fórum da lista tem um chip de status. Clique nele para mudar.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Visível | O fórum está no ar para todos que têm acesso a ele. |
| Rascunho | Os membros não o veem. O estado para montar um fórum. |
| Sob solicitação | Todos os membros veem o fórum e pedem para entrar. |
| Arquivado | Os membros com acesso ainda podem ler o fórum. Ninguém pode mais publicar, comentar ou responder nele. |
Arquivar é a forma de encerrar um capítulo sem perdê-lo. Um fórum arquivado também some do seletor de fóruns do editor.
Fóruns sob solicitação
Sob solicitação é o único status que funciona fora dos caminhos de acesso acima. Todos os membros veem o fórum na lista e clicam em Solicitar acesso. Até você decidir, o botão mostra Pedido pendente, e um membro rejeitado pode Solicitar novamente.
Escolher Sob solicitação abre as Configurações do fórum sob solicitação. O Texto exibido para os membros explica por que eles precisam pedir, e É necessária uma justificativa decide se eles devem escrever um motivo. Os pedidos chegam em Moderação, em Acesso ao fórum.
Um membro que já tem acesso pela área, por um grupo ou por uma atribuição direta entra sem pedir. Assim a etapa de pedido fica para as pessoas a quem ela se destina.
Duplicar um fórum
Duplicar no menu do fórum cria uma cópia com "cópia" acrescentado ao nome. Ela mantém as configurações, o tipo e o status, e copia as postagens com os autores originais, inclusive as respostas de uma discussão.
Algumas coisas ficam para trás:
- Comentários, respostas aceitas e impulsionamentos não são copiados.
- Rascunhos e postagens agendadas não são copiados.
- Ninguém recebe acesso à cópia automaticamente. Adicione de novo a área, os membros ou os grupos.
Em um fórum moderado, as postagens copiadas esperam aprovação na fila de moderação, exatamente como postagens novas.
Excluir
Excluir move um fórum para a lixeira, junto com as postagens. Excluir uma área move a área e todos os seus fóruns para lá de uma vez.
Nada se perde na hora. Por 90 dias você restaura um fórum ou uma área pela lixeira nas configurações, e ele volta com as postagens. Depois de 90 dias na lixeira, ele é excluído de vez, junto com postagens, comentários, reações, enquetes, denúncias e anexos, e não pode mais ser restaurado.
Se um fórum ficou quieto, mas as conversas nele valem a pena salvar, defina-o como Arquivado. Os membros ainda podem lê-lo, e nada precisa ser restaurado depois.
Uma estrutura que se sustenta
Comece com dois ou três fóruns em uma área, todos visíveis para quem entrar. Acrescente um fórum restrito quando você realmente vender algo que precise dele. Divida em áreas só quando uma lista de fóruns já não fizer sentido para um membro novo.
Estrutura é fácil de acrescentar e dolorosa de tirar, porque os membros já aprenderam onde ficam as coisas.