Uma comunidade transforma uma plataforma de leitores numa plataforma de pessoas que falam umas com as outras. Traz publicações, comentários, reações, perfis de membro e, se quiser, pontos e distintivos.
Ativar
A comunidade é uma das funcionalidades que é o próprio a ativar. Até lá não existe nada dela: nem entrada de menu, nem definições, nem nada que os membros possam ver.
Depois de ativa, a comunidade aparece na sua navegação e na dos seus membros ao mesmo tempo.
Nome e descrição
A primeira coisa a definir é como se chama a sua comunidade. Esse nome é visto pelos membros em todo o lado onde a comunidade é mencionada, por isso merece um minuto de reflexão.
Abrir definições da comunidade
A descrição é mais curta do que parece: uma ou duas frases que digam a um membro novo para que serve este espaço.
A primeira decisão de estrutura
A sua comunidade é feita de áreas e fóruns. Uma área agrupa fóruns; um fórum contém publicações.
O erro que quase toda a gente comete é começar com demasiados. Três fóruns com movimento leem-se como uma comunidade viva. Doze fóruns vazios leem-se como uma abandonada, e os membros deixam de voltar em silêncio.
Comece com dois ou três. Acrescente o quarto quando os três primeiros já não chegarem para a conversa.
Quem entra
O acesso à comunidade funciona como tudo o resto na sua plataforma: atribuído diretamente, através de um grupo ou por uma compra.
A maioria das plataformas dá toda a comunidade a toda a gente e usa os fóruns para separar temas. Algumas vendem o acesso a um fórum privado como parte de um produto. Ambas funcionam; a segunda só faz sentido quando a primeira já tem movimento.
Decida cedo sobre os pontos
O sistema de níveis recompensa os membros com pontos e deixa-os subir de nível. Vem desativado, e ativá-lo mais tarde é fácil; desativá-lo mais tarde é desconfortável: os membros que juntaram pontos reparam quando os pontos desaparecem.
Decida antes de convidar pessoas, não depois.
Semeie-a antes de abrir
Uma comunidade vazia é um sítio difícil onde ser o primeiro. Antes de dizer a alguém que existe, seja o próprio a escrever as primeiras publicações: umas boas-vindas, uma pergunta que se responda numa frase, uma coisa a que valha a pena reagir.
Os membros juntam-se a uma conversa com muito mais facilidade do que começam uma.