Uma comunidade transforma uma plataforma de leitores em uma plataforma de pessoas que conversam entre si. Ela traz postagens, comentários, reações, perfis de membros, chat e, se você quiser, pontos e distintivos.
Ativar
A comunidade é um dos recursos que você mesmo ativa. Até fazer isso, nada dela existe: nenhuma entrada de menu, nenhuma configuração, nada para os membros verem.
Ao ativá-la, uma entrada Comunidade aparece no seu menu de administração e na navegação dos seus membros. Em seguida, uma caixa de diálogo pergunta Adicionar à navegação dos membros?. Escolha Adicionar à navegação para abrir as configurações de navegação, onde você pode renomear a entrada e colocá-la no lugar certo. A entrada se chama Comunidade até você alterá-la ali.
Desativar o recurso de novo remove a entrada e torna a comunidade inacessível, mas não exclui nada. Postagens, fóruns e membros continuam lá quando você a ativa de novo.
Nome e descrição
Em Informações você define o Nome da comunidade e uma Descrição de até 255 caracteres.
Abrir as configurações de informações
Os dois aparecem em um único lugar: no cabeçalho no topo da comunidade, para você e para os seus membros. Eles não mudam a entrada de navegação, os e-mails nem o resumo. Se deixar o nome vazio, o cabeçalho mostra o nome da sua empresa.
O design de cabeçalho padrão, Sem bordas, só mostra o nome e a descrição enquanto Exibir título e descrição da comunidade estiver ativado. A aba Design oferece seis layouts de cabeçalho no total.
A primeira decisão sobre a estrutura
A sua comunidade é feita de áreas e fóruns. Uma área agrupa fóruns; um fórum contém postagens.
O erro que quase todo mundo comete é começar com fóruns demais. Três fóruns movimentados parecem uma comunidade viva. Doze fóruns vazios parecem uma comunidade abandonada, e os membros simplesmente deixam de voltar.
Comece com dois ou três. Acrescente o quarto quando os três primeiros não derem mais conta da conversa.
Uma área nova começa como rascunho. Nada dentro de uma área em rascunho fica visível para os membros, seja qual for o status dos fóruns nela, então deixe a área visível assim que os fóruns estiverem prontos.
Quem entra
Ativar a comunidade ainda não dá acesso a ninguém. O acesso é concedido fórum por fórum, e um membro sem nenhum fórum vê uma comunidade vazia com a mensagem de que ainda não tem acesso a nenhum fórum.
Há várias formas de conceder acesso:
- Comunidade > Membros: Atribuir membro abre o assistente Adicionar membro com as etapas Membros, Fóruns e Medalhas. Para cada área você escolhe Sem acesso, Fóruns individuais ou Todos os fóruns. A subaba Grupos faz o mesmo para grupos inteiros de usuários com Adicionar Grupos.
- A própria área: em Editar Área, as abas Membros e Grupos dão acesso a todos os fóruns daquela área, inclusive aos fóruns que você adicionar depois.
- A lista de membros e o perfil do membro: os fóruns da comunidade fazem parte das ferramentas normais de acesso ali, inclusive o Adicionar acesso em massa.
- Uma compra: um produto pode liberar fóruns como qualquer outro recurso.
Todos os fóruns no assistente significa os fóruns que existem agora. Um fórum que você criar no mês que vem não está incluído. Se as pessoas devem ver automaticamente todo fórum novo de uma área, conceda o acesso na área.
A maioria das plataformas dá a comunidade inteira a todos e usa os fóruns para separar os temas. Algumas vendem o acesso a um fórum privado como parte de um produto. As duas abordagens funcionam; a segunda só faz sentido quando a primeira já está movimentada.
Fóruns sob solicitação
Um fórum definido como Sob solicitação aparece para todos os membros, mas bloqueado. Os membros clicam em Solicitar acesso, e você decide em Moderação > Acesso ao fórum. Os membros a quem você já deu acesso entram direto, sem pedir.
Isso serve para um fórum que deve estar visível como oferta, como um grupo de mastermind ou um círculo de coaching, sem estar aberto a todos.
Moderação: solicitações e denúncias
Decida cedo sobre os pontos
O sistema de níveis recompensa os membros com pontos e os faz subir de nível. Ele vem desativado.
Desativá-lo depois não é um desastre: os pontos deixam de ser atribuídos e a aba Classificação desaparece, mas os pontos que os membros já juntaram continuam nos perfis. O motivo para decidir cedo é a direção contrária. Os pontos só são atribuídos a partir do momento em que o sistema está ativo, nada é contado para trás, então os membros que já eram ativos antes de você ativá-lo começam do mesmo zero que todos os outros.
Decida antes de convidar as pessoas, não depois.
Alimente antes de abrir
Uma comunidade vazia é um lugar difícil para ser o primeiro. Antes de contar a alguém que ela existe, escreva você mesmo as primeiras postagens: uma de boas-vindas, uma pergunta que dê para responder em uma frase, uma coisa que valha uma reação.
Os membros entram em uma conversa com muito mais facilidade do que a começam.
Depois, olhe para ela com uma conta de membro. Como administrador você vê todos os fóruns, independentemente do acesso, então uma comunidade que parece completa para você pode estar vazia para as pessoas que você convidou.