Une communauté transforme une plateforme de lecteurs en une plateforme de personnes qui se parlent. Elle apporte les publications, les commentaires, les réactions, les profils des membres, le chat et, si vous le souhaitez, les points et les badges.
L'activer
La communauté fait partie des fonctionnalités que vous activez vous-même. Tant que vous ne l'avez pas fait, rien de tout cela n'existe : pas d'entrée de menu, pas de réglages, rien à voir pour les membres.
L'activer ajoute une entrée Communauté à votre menu d'administration et à la navigation de vos membres. Une boîte de dialogue demande ensuite Ajouter à la navigation des membres ?. Choisissez Ajouter à la navigation pour ouvrir vos réglages de navigation, où vous pouvez renommer l'entrée et la placer au bon endroit. L'entrée s'appelle Communauté tant que vous ne la changez pas à cet endroit.
Désactiver à nouveau la fonctionnalité retire l'entrée et rend la communauté inaccessible, mais ne supprime rien. Publications, forums et membres sont toujours là quand vous la réactivez.
Activer et désactiver des fonctionnalités
Nom et description
Sous Informations, vous définissez le Nom de la communauté et une Description de 255 caractères maximum.
Ouvrir les réglages Informations
Les deux n'apparaissent qu'à un seul endroit : l'en-tête en haut de la communauté, pour vous et pour vos membres. Ils ne modifient ni l'entrée de navigation, ni les e-mails, ni le résumé. Laissez le nom vide et l'en-tête affiche à la place le nom de votre entreprise.
Le design d'en-tête par défaut, Sans bordure, n'affiche le nom et la description que si Afficher le titre et la description de la communauté est activé. L'onglet Design propose six dispositions d'en-tête en tout.
La première décision de structure
Votre communauté se construit à partir de zones et de forums. Une zone regroupe des forums. Un forum contient des publications.
L'erreur que presque tout le monde commet est de commencer avec trop de forums. Trois forums animés donnent l'image d'une communauté vivante. Douze forums vides donnent l'image d'une communauté abandonnée, et les membres cessent discrètement de revenir.
Commencez avec deux ou trois. Ajoutez le quatrième quand les trois premiers ne suffisent plus à contenir la conversation.
Une nouvelle zone démarre en brouillon. Rien de ce qui se trouve dans une zone en brouillon n'est visible pour les membres, quel que soit le réglage des forums qu'elle contient. Rendez donc la zone visible une fois ses forums prêts.
Qui entre
Activer la communauté ne donne encore accès à personne. L'accès s'accorde forum par forum, et un membre sans aucun forum voit une communauté vide avec le message qu'il n'a encore accès à aucun forum.
Il existe plusieurs façons de l'accorder :
- Communauté > Membres : Assigner un membre ouvre l'assistant Ajouter un membre avec les étapes Membres, Forums et Badges. Pour chaque zone, vous choisissez Aucun accès, Forums individuels ou Tous les forums. Le sous-onglet Groupes fait la même chose pour des groupes d'utilisateurs entiers via Ajouter des groupes.
- La zone elle-même : sous Modifier la zone, les onglets Membres et Groupes donnent accès à tous les forums de cette zone, y compris ceux que vous y ajoutez plus tard.
- La liste des membres et la fiche membre : les forums de la communauté font partie des outils d'accès habituels, y compris Ajouter un accès en masse.
- Un achat : un produit peut distribuer des forums comme n'importe quelle autre ressource.
Tous les forums dans l'assistant désigne les forums qui existent en ce moment. Un forum que vous créez le mois prochain n'est pas inclus. Si les personnes doivent voir automatiquement chaque nouveau forum d'une zone, accordez plutôt l'accès sur la zone.
La plupart des plateformes ouvrent toute la communauté à tout le monde et utilisent les forums pour séparer les sujets. D'autres vendent l'accès à un forum privé dans le cadre d'un produit. Les deux fonctionnent. Le second n'a de sens qu'une fois le premier animé.
Forums sur demande
Un forum réglé sur Sur demande est listé pour tous les membres, mais verrouillé. Les membres cliquent sur Demander l'accès, et vous décidez sous Modération > Accès au forum. Les membres à qui vous avez déjà accordé l'accès entrent directement sans demander.
Cela convient à un forum qui doit être visible comme une offre, par exemple un groupe mastermind ou un cercle de coaching, sans être ouvert à tous.
Modération : demandes et signalements
Décider tôt pour les points
Le système de niveaux récompense les membres par des points et les fait monter de niveau. Il est désactivé par défaut.
Le désactiver plus tard n'est pas une catastrophe : les points cessent d'être attribués et l'onglet Classement disparaît, mais les points déjà collectés restent sur les profils. La raison de décider tôt tient au sens inverse. Les points ne sont attribués qu'à partir du moment où le système est activé, rien n'est compté rétroactivement. Les membres actifs avant l'activation partent donc du même zéro que tout le monde.
Décidez avant d'inviter des gens, pas après.
L'alimenter avant de l'ouvrir
Une communauté vide est un endroit difficile où être le premier. Avant de dire à quiconque qu'elle existe, écrivez vous-même les premières publications : un mot de bienvenue, une question à laquelle on peut répondre en une phrase, une chose à laquelle on a envie de réagir.
Les membres rejoignent une conversation bien plus volontiers qu'ils n'en lancent une.
Regardez-la ensuite avec un compte membre. En tant qu'administrateur, vous voyez tous les forums quel que soit l'accès, si bien qu'une communauté qui vous semble complète peut être vide pour les personnes que vous avez invitées.