Une communauté transforme une plateforme de lecteurs en une plateforme de personnes qui se parlent. Elle apporte des publications, des commentaires, des réactions, des profils de membres et, si vous le souhaitez, des points et des badges.
L'activer
La communauté fait partie des fonctionnalités que vous activez vous-même. Jusque-là, rien n'existe : pas d'entrée de menu, pas de réglages, rien que vos membres puissent voir.
Une fois activée, la communauté apparaît dans votre navigation et dans celle de vos membres en même temps.
Nom et description
La première chose à définir est le nom de votre communauté. Ce nom apparaît à vos membres partout où la communauté est mentionnée : il mérite une minute de réflexion.
Ouvrir les réglages de la communauté
La description est plus courte qu'il n'y paraît : une ou deux phrases qui disent à un nouveau membre à quoi sert cet espace.
La première décision de structure
Votre communauté se construit avec des espaces et des forums. Un espace regroupe des forums ; un forum contient des publications.
L'erreur que presque tout le monde commet est de commencer avec trop. Trois forums animés se lisent comme une communauté vivante. Douze forums vides se lisent comme une communauté abandonnée, et les membres cessent discrètement de revenir.
Commencez avec deux ou trois. Ajoutez le quatrième quand les trois premiers ne suffisent plus à contenir la conversation.
Qui entre
L'accès à la communauté fonctionne comme tout le reste dans votre plateforme : attribué directement, via un groupe, ou par un achat.
La plupart des plateformes donnent toute la communauté à tout le monde et se servent des forums pour séparer les sujets. Certaines vendent l'accès à un forum privé dans un produit. Les deux fonctionnent ; la seconde n'a de sens qu'une fois la première animée.
Accès et ressources d'un membre
Décidez tôt au sujet des points
Le système de niveaux récompense les membres avec des points et leur permet de monter en niveau. Il est désactivé par défaut, et l'activer plus tard est simple ; le désactiver plus tard est délicat : les membres qui ont accumulé des points remarquent quand les points disparaissent.
Décidez avant d'inviter des gens, pas après.
Semez-la avant de l'ouvrir
Une communauté vide est un endroit difficile où être le premier. Avant d'annoncer à quiconque qu'elle existe, écrivez vous-même les premières publications : un mot de bienvenue, une question à laquelle on répond en une phrase, une chose qui vaut une réaction.
Les membres rejoignent une conversation bien plus volontiers qu'ils n'en lancent une.