Deux niveaux, et c'est toute la structure. Un espace regroupe des forums. Un forum contient des publications.
La plupart des communautés ont besoin d'un espace et d'une poignée de forums. Les espaces commencent à se justifier quand vous gérez plusieurs publics bien distincts dans la même plateforme, par exemple un espace par programme.
Créer un forum
- Ouvrez Forums et repérez l'espace auquel le forum appartient.
- Cliquez sur Nouveau forum à la fin de la liste des forums de cet espace.
- Saisissez un nom, choisissez un type, puis cliquez sur Créer.
Le forum est créé en Brouillon, donc aucun membre ne le voit tant que vous n'avez pas basculé son statut sur Visible.
Un nom, c'est tout ce dont un forum a besoin. Tout le reste façonne son ambiance.
- Une description dit aux membres ce qui a sa place ici. Écrivez-la, et vous modérerez moins ensuite.
- Une icône et une couleur rendent la liste lisible d'un coup d'œil.
- L'ordre se règle en glissant les forums.
Les quatre types de forum
C'est le réglage le plus important, et il est facile à manquer.
| Type | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Fil | Des publications courtes de tous ceux qui ont accès. |
| Annonce | Seuls les modérateurs publient. Les membres lisent et réagissent. |
| Discussion | Des fils et des réponses. Le cas normal. |
| Questions-réponses | Les membres posent des questions, et une réponse peut être marquée comme acceptée. |
Un forum d'annonces est le bon endroit pour les nouvelles et les règles, précisément parce que les membres ne peuvent pas l'enterrer sous leurs propres publications. Un forum de questions-réponses convient à un espace d'entraide où la réponse acceptée compte plus que la conversation autour.
Modéré n'est pas un type. C'est un interrupteur distinct sous le sélecteur de type, disponible pour tous les types sauf Annonce. Activez-le et les publications attendent une validation avant que quiconque d'autre les voie, ce qui convient à un espace ouvert où vous voulez jeter un œil avant que quoi que ce soit n'apparaisse.
Les publications en attente dans un forum modéré arrivent dans la file de modération.
Modération : demandes et signalements
Qui peut voir un forum
Chaque forum porte sa propre audience. Ouvrez-le et décidez s'il est ouvert à tous ceux qui ont accès à la communauté, ou réservé à certains groupes ou membres.
Il existe une troisième forme, et elle tient au statut plutôt qu'à l'audience. Un forum réglé sur Sur demande est visible par tous les membres, et chacun demande à entrer. La section suivante le détaille.
Restreindre par groupe est presque toujours le bon choix. Un achat, un import ou un changement de groupe ouvre alors le forum sans que personne ne touche au forum lui-même.
Créer et attribuer des groupes
Statut du forum
Chaque forum de la liste porte une pastille de statut. Cliquez dessus pour en changer.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Visible | Le forum est en ligne pour toute son audience. |
| Brouillon | Les membres ne le voient pas. L'état dans lequel on le construit. |
| Sur demande | Tous les membres voient le forum et demandent à entrer. |
| Archivé | Son audience continue de lire, et plus personne n'y publie. |
Choisir Sur demande ouvre ses propres réglages. Le texte affiché aux membres explique pourquoi ils doivent demander, et une justification est requise décide s'ils doivent écrire un motif. Les demandes arrivent dans l'onglet Accès au forum de la modération. Un membre qui fait déjà partie de l'audience du forum y entre sans demander.
Espaces
Un espace est un conteneur avec son propre nom, son image et ses accès. Les membres voient les espaces qu'ils peuvent atteindre, et chaque espace a son propre fil de ce qui s'y passe.
Utilisez les espaces quand deux groupes de membres doivent à peine se remarquer : promotions séparées, langues séparées, produits séparés. Utilisez les forums quand tout le monde est dans la même pièce et que vous voulez seulement séparer les sujets.
Dupliquer et réordonner
Un forum peut être dupliqué, ce qui évite de reconstruire les mêmes réglages pour une deuxième promotion. Glissez pour réordonner ; l'ordre que voient les membres est celui que vous fixez ici.
Supprimer
Supprimer un forum emporte ses publications. Si un forum s'est tu mais que les conversations qu'il contient méritent d'être gardées, passez-le en Archivé au lieu de le supprimer.
La suppression est définitive. Archivez le forum si vous voulez garder les publications.
Une structure qui tient
Commencez avec deux ou trois forums, tous visibles par tout le monde. Ajoutez un forum restreint quand vous vendez réellement quelque chose qui en a besoin. Découpez en espaces seulement quand une liste de forums n'a plus de sens pour un nouveau membre.
La structure est facile à ajouter et pénible à retirer, parce que les membres ont déjà appris où se trouvent les choses.