Dos niveles, y esa es toda la estructura. Un área agrupa foros. Un foro contiene publicaciones.
La mayoría de las comunidades necesitan un área y unos pocos foros. Las áreas empiezan a compensar cuando maneja varios públicos claramente distintos en la misma plataforma, por ejemplo un área por programa.
Crear un foro
- Abra Foros y busque el área a la que pertenece el foro.
- Haga clic en Nuevo foro al final de la lista de foros de esa área.
- Escriba un nombre, elija un tipo y haga clic en Crear.
El foro se crea como Borrador, así que ningún miembro lo ve hasta que usted cambie su estado a Visible.
Un nombre es todo lo que necesita un foro. Todo lo demás define cómo se siente.
- Una descripción dice a los miembros qué pertenece aquí. Escríbala y moderará menos después.
- Un icono y un color hacen que la lista se lea de un vistazo.
- El orden lo fija usted arrastrando.
Los cuatro tipos de foro
Este es el ajuste que más importa, y es fácil pasarlo por alto.
| Tipo | Qué hace |
|---|---|
| Feed | Publicaciones cortas de todos los que tienen acceso. |
| Anuncio | Solo publican los moderadores. Los miembros leen y reaccionan. |
| Debate | Hilos y respuestas. El caso normal. |
| Preguntas y respuestas | Los miembros preguntan y una respuesta se puede marcar como aceptada. |
Un foro de anuncios es el sitio adecuado para novedades y normas precisamente porque los miembros no pueden enterrarlo bajo sus propias publicaciones. Un foro de preguntas y respuestas encaja con un espacio de soporte en el que la respuesta aceptada importa más que la conversación alrededor.
Moderado no es un tipo. Es un interruptor aparte debajo del selector de tipo, disponible para todos los tipos salvo Anuncio. Actívelo y las publicaciones esperan aprobación antes de que las vea nadie más, lo que encaja con un espacio abierto en el que quiere echar un ojo antes de que aparezca nada.
Las publicaciones que esperan en un foro moderado van a la cola de moderación.
Moderación: solicitudes e informes
Quién puede ver un foro
Cada foro tiene su propio público. Ábralo y decida si está abierto a todo el que tenga acceso a la comunidad o restringido a ciertos grupos o miembros.
Hay una tercera forma, y está en el estado, no en el público. Un foro con el estado A petición lo ven todos los miembros, y cada uno pide entrar. La siguiente sección lo explica.
Restringir por grupo es casi siempre lo acertado. Así una compra, una importación o un cambio de grupo abre el foro sin que nadie toque el foro en sí.
Estado del foro
Cada foro de la lista lleva una etiqueta de estado. Haga clic en ella para cambiarlo.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Visible | El foro está activo para todo su público. |
| Borrador | Los miembros no lo ven. El estado en el que se construye. |
| A petición | Todos los miembros ven el foro y piden entrar. |
| Archivado | Su público sigue leyendo y ya nadie puede publicar en él. |
Elegir A petición abre sus propios ajustes. El texto mostrado a los miembros explica por qué tienen que pedirlo, y se requiere una justificación decide si deben escribir un motivo. Las peticiones llegan a la pestaña Acceso al foro de moderación. Quien ya está en el público del foro entra sin pedirlo.
Áreas
Un área es un contenedor con su propio nombre, imagen y acceso. Los miembros ven las áreas que pueden alcanzar, y cada área tiene su propio feed de lo que ocurre dentro.
Use áreas cuando dos grupos de miembros apenas deban notarse: promociones distintas, idiomas distintos, productos distintos. Use foros cuando todos estén en una sala y solo quiera separar temas.
Duplicar y reordenar
Un foro se puede duplicar, lo que evita reconstruir los mismos ajustes para una segunda promoción. Arrastre para reordenar; el orden que ven los miembros es el que fija aquí.
Eliminar
Eliminar un foro se lleva sus publicaciones. Si un foro se ha quedado callado pero las conversaciones que hay dentro merecen conservarse, póngalo en Archivado en lugar de eliminarlo.
Eliminar es permanente. Archive el foro si quiere conservar las publicaciones.
Una estructura que aguanta
Empiece con dos o tres foros, todos visibles para todos. Añada un foro restringido cuando venda de verdad algo que lo necesite. Divida en áreas solo cuando una lista de foros deje de tener sentido para un miembro nuevo.
La estructura es fácil de añadir y dolorosa de quitar, porque los miembros ya han aprendido dónde están las cosas.