La moderación tiene tres colas. Solicitudes son publicaciones que esperan su aprobación antes de que nadie las vea. Acceso al foro reúne a los miembros que piden entrar en un foro que solo se abre a petición. Denuncias son publicaciones, comentarios y chats que los miembros han señalado, más todo lo que el sistema ha ocultado por su cuenta.
Los contadores de las pestañas se actualizan mientras trabaja, así que un número junto a una pestaña siempre significa que alguien está esperando.
Solicitudes
Una publicación llega aquí cuando un miembro la escribe en un foro Moderado. Las publicaciones que su equipo escribe desde el área de administración se saltan la cola y aparecen al momento.
Hasta que usted decida, nadie ve la publicación. Eso incluye a su autor: tampoco aparece en su propio feed, así que un miembro que publica en un foro moderado y no ve nada no debería sorprenderse.
La barra lateral divide la cola en Publicaciones abiertas, Publicaciones aprobadas y Publicaciones rechazadas, y puede ordenar por Más reciente o Más antiguo. Solo se puede decidir sobre las publicaciones abiertas. Una publicación rechazada sigue rechazada: no hay forma de aprobarla después, así que el miembro tiene que escribirla de nuevo.
Rechazar abre Rechazar publicación y pide un Motivo del rechazo. El motivo es obligatorio y le llega al autor. El miembro recibe una notificación en la campana y un correo electrónico que le avisa de que su publicación no se ha publicado, con su motivo y el comienzo de la publicación, para que sepa a cuál se refiere. El correo sigue los ajustes de correo de la comunidad del miembro; la notificación en la campana llega siempre. Aprobar no envía nada, porque la publicación simplemente aparece.
Escriba el motivo para el miembro, no para su equipo. Un motivo claro, como "Publica las ofertas en el foro Mercadillo", le dice qué cambiar y hace mejor la siguiente publicación. Uno vago solo frustra, y el miembro no tiene a quién preguntar. No se envía nada si la cuenta del autor se ha eliminado o si ya no es miembro.
Para un atasco, marque las publicaciones o use Seleccionar todo, y después Aprobar o Rechazar. Un rechazo masivo pide un solo motivo: "El mismo motivo se aplicará a todas las publicaciones seleccionadas." Todos los autores reciben ese mismo motivo, así que manténgalo lo bastante general para que encaje con cada publicación.
Aprobar ejecuta las mismas comprobaciones que publicar. Una publicación que contiene una palabra de su lista de palabras bloqueadas sigue oculta y aparece en Denuncias, y una publicación cuyo foro se ha archivado o movido a la papelera entretanto no se publica.
Modere un foro durante las primeras semanas de una comunidad nueva y desactive la moderación cuando el tono esté marcado. La moderación permanente frena una comunidad más de lo que la protege, y los miembros no reciben ninguna respuesta mientras esperan.
Acceso al foro
Un foro se puede poner A petición. Los miembros lo ven en la lista de foros, pero nadie entra sin pedirlo: pulsan Solicitar acceso, y la solicitud llega a esta pestaña. El propietario de la cuenta recibe además un correo por cada solicitud nueva.
Una solicitud muestra quién pide, qué foro, cuándo y la justificación que escribió el miembro. Si se requiere una justificación se define por foro. Un miembro solo puede tener una solicitud abierta por foro, así que hacer clic repetidamente no satura la cola.
La barra lateral divide las solicitudes en Solicitudes abiertas, Solicitudes aprobadas y Solicitudes rechazadas. Buscar encuentra un miembro o un foro, Todos los foros reduce la lista a un foro, y ordena por Más reciente o Más antiguo.
Aprobar abre ese foro para ese miembro. Rechazar abre Rechazar solicitud con una Nota para el miembro opcional. Ambas decisiones envían un correo al miembro, y la nota va en el correo de rechazo. Escríbala, porque es la única explicación que recibe el miembro. Tras un rechazo, el miembro puede volver a pedirlo.
Las decisiones no son definitivas. Una solicitud aprobada aún se puede rechazar, lo que retira el acceso que esa solicitud concedió, y una rechazada se puede aprobar. Cada cambio envía un correo nuevo. También puede marcar varias solicitudes y decidirlas en un solo paso. Un rechazo masivo usa una sola nota para todos: "La misma nota se enviará a todos los miembros seleccionados."
Denuncias
Las denuncias vienen de dos sitios: de los miembros y del propio sistema.
| Motivo | De dónde viene |
|---|---|
| Spam, Acoso, Discurso de odio, Violencia, Desinformación, Otro | Un miembro que denuncia una publicación o un comentario, opcionalmente con más detalles |
| Contenido inapropiado | Un miembro que denuncia un chat. Las denuncias de chat siempre llevan este motivo |
| Palabra en lista negra | El sistema, cuando una publicación o un comentario contiene una palabra bloqueada |
| Oculto automáticamente | El sistema, cuando tres miembros distintos denunciaron la misma publicación o el mismo comentario |
La barra lateral contiene cuatro listas:
- Denuncias abiertas es el trabajo pendiente.
- Contenido resuelto es todo sobre lo que ya ha decidido.
- Contenido eliminado es lo que usted o su equipo retiraron con Eliminar contenido.
- Oculto automáticamente es lo que el sistema ocultó antes de que nadie de su equipo lo mirara, por la lista de palabras bloqueadas o por el umbral de tres denuncias.
Filtre por tipo de contenido (Todo el contenido, Publicaciones, Comentarios, Chat) y por motivo, y ordene por Más reciente o Más antiguo. La lista muestra 20 elementos por página.
Varias denuncias sobre el mismo elemento se agrupan en una tarjeta, así que juzga el contenido una vez y no una vez por queja. La tarjeta muestra un Resumen de razones, las Palabras coincidentes de un acierto de la lista de palabras bloqueadas, cada denuncia bajo Denuncias adjuntas con quién la envió, y si el contenido está ahora Visible u Oculto.
Lo que puede hacer con una denuncia
Tres acciones, y cada una cierra todas las denuncias abiertas sobre ese elemento.
- Eliminar contenido oculta la publicación o el comentario a todo el mundo. No se borra: pasa a Contenido eliminado, y Liberar de todos modos lo recupera.
- Liberar de todos modos vuelve a publicar el contenido. Así deshace una ocultación automática que fue un error.
- Desestimar denuncias cierra las denuncias y no cambia nada más. El contenido visible sigue visible, y el contenido ya oculto sigue oculto.
El último punto importa para las ocultaciones automáticas. Desestimar un acierto de la lista de palabras bloqueadas no devuelve la publicación; solo lo hace Liberar de todos modos.
Marque varias tarjetas, o use Seleccionar todo, para aplicar una acción a todas a la vez. Las denuncias de chat quedan fuera de las eliminaciones y liberaciones masivas.
Un chat denunciado solo se puede leer y desestimar. Abra Ver historial de chat para leer toda la conversación: en un chat directo, con la otra persona; en un chat de grupo, el grupo. Su equipo no puede eliminar mensajes del chat, así que cuando una denuncia de chat trata de acoso, la respuesta tiene que ver con la persona y no con el mensaje.
La lista de palabras bloqueadas
La Lista de palabras bloqueadas de la pestaña Normas de los ajustes de la comunidad es una lista de palabras y frases que no pueden aparecer en publicaciones, comentarios ni respuestas. El contenido que contiene una se oculta en el momento en que se guarda, incluido el contenido que escribe su equipo, y aparece en las denuncias como Palabra en lista negra con las palabras coincidentes a la vista.
Abrir las reglas de publicaciones
La lista busca palabras completas, sin distinguir mayúsculas y minúsculas. Una entrada "spam" atrapa "¡Spam!" pero no "spammer", y una entrada de dos palabras atrapa exactamente esa frase. Los mensajes del chat no se revisan.
Mantenga la lista corta y concreta. Cada falso positivo oculta una publicación de un miembro que no hizo nada malo y le añade trabajo a su cola.
Silenciar a un miembro
Cuando el problema es una persona y no una publicación, silénciela en la página Miembros de la comunidad. Un miembro silenciado puede seguir leyendo, pero no puede publicar, comentar ni reaccionar hasta que termine el silencio. Silenciar no afecta al chat directo.
Gestionar los miembros de la comunidad
Una rutina que funciona
Mire las colas una vez al día en lugar de reaccionar a cada notificación. Ocúpese primero de las dos colas de solicitudes, porque ahí alguien está esperando, y después de las denuncias.
Si las colas están siempre llenas, la respuesta suele ser estructural. Busque un foro moderado que ya no lo necesita, una lista de palabras bloqueadas demasiado amplia, o un miembro que necesita una conversación y no un botón de eliminar.
Para un miembro que causa problemas en todas partes, desactivar o bloquear la cuenta desde su perfil cierra todas las puertas a la vez, chat incluido.