La moderación tiene tres colas. Las solicitudes son publicaciones que esperan su aprobación antes de que nadie las vea. Acceso al foro reúne a los miembros que piden entrar en un foro que solo se abre a petición. Los informes son publicaciones y comentarios que los miembros denunciaron después.
Solicitudes
Una publicación llega aquí cuando se escribió en un foro moderado. Hasta que actúe sobre ella, no la ve nadie salvo su autor.
Cada una se puede aprobar o rechazar, y la lista se divide en abiertas, aprobadas y rechazadas para que pueda revisar lo que decidió.
Rechazar pide un motivo. Escríbalo. Un rechazo sin motivo se lee como arbitrario, y el miembro no tiene ni idea de qué hacer distinto.
Modere un foro durante las primeras semanas de una comunidad nueva y páselo a foro de debate normal cuando el tono esté marcado. La moderación permanente frena una comunidad más de lo que la protege.
Acceso al foro
Un foro se puede poner A petición. Todos los miembros lo ven en la lista de foros, pero nadie entra sin pedirlo, y esas peticiones llegan a esta pestaña.
Una solicitud muestra quién pide, qué foro y el motivo que escribió el miembro. Un foro puede exigir ese motivo o dejarlo opcional. La lista se divide en abiertas, aprobadas y rechazadas, igual que las solicitudes de publicaciones.
Aprobar abre ese foro para ese miembro. Rechazar lo deja cerrado, y el miembro puede volver a pedirlo más adelante.
Las dos decisiones envían un correo al miembro, y su nota va dentro. Escriba la nota cuando rechace, porque es la única explicación que recibe el miembro. También puede seleccionar varias solicitudes y decidirlas de una vez, con la misma nota para todas.
Informes
Los miembros denuncian una publicación, un comentario o un mensaje de chat. Los informes llegan aquí con el motivo adjunto.
| Motivo | Viene de |
|---|---|
| Palabra de la lista de bloqueo | Del sistema, automáticamente |
| Ocultado automáticamente | Del sistema, automáticamente |
| Contenido inapropiado | De un miembro |
| Acoso | De un miembro |
| Spam | De un miembro |
Puede filtrar por motivo y por tipo de contenido, de modo que una oleada de denuncias por spam se despacha de una pasada.
Qué puede hacer con un informe
Tres acciones.
- Eliminar el contenido, que quita la publicación o el comentario.
- Liberar de todos modos, que vuelve a publicar el elemento y cierra sus denuncias.
- Descartar las denuncias, que conserva el contenido y limpia la cola.
Eliminar y liberar funcionan con publicaciones y comentarios. Un chat denunciado solo se puede leer y descartar, así que cuando una denuncia de chat es por acoso, responda a la persona y no al mensaje: desactive o bloquee al miembro desde su perfil.
Descartar no es no hacer nada. Es la decisión de que el contenido está bien, y saca el elemento de la lista para que se vea el siguiente.
Varias denuncias sobre el mismo elemento se agrupan, así juzga el contenido una vez y no una vez por queja.
La lista de palabras bloqueadas
En los ajustes de la comunidad puede mantener una lista de palabras. Una publicación que contenga una queda atrapada automáticamente y aparece en los informes como coincidencia de la lista, con la palabra encontrada.
Mantenga la lista corta y específica. Las palabras amplias atrapan frases corrientes, y cada falso positivo es trabajo para usted y confusión para un miembro que no hizo nada mal.
Tipos de medios permitidos
Esos mismos ajustes deciden si los miembros pueden adjuntar imágenes, vídeos, audio y archivos. Desactivar lo que su comunidad no necesita es moderación más silenciosa que borrar los resultados después.
Ocultado automáticamente
El sistema puede ocultar contenido antes de que nadie lo denuncie. No está eliminado: espera en la cola a su decisión. Liberar de todos modos lo vuelve a publicar. Eliminar el contenido confirma la retirada.
Una rutina que funciona
Mire la cola una vez al día en lugar de reaccionar a cada notificación. Atienda primero las dos colas de solicitudes, porque ahí hay alguien esperando, y luego los informes.
Si las colas están permanentemente llenas, la respuesta suele ser estructural. Busque un foro moderado que debería estar abierto, una lista de bloqueo demasiado amplia o un miembro que necesita una conversación en lugar de un botón de eliminar.
Los miembros también se pueden desactivar o bloquear desde su perfil, que es la respuesta adecuada a una persona y no a una publicación.