Chaque produit peut débloquer du contenu dans votre espace de travail : groupes, cours, hubs, forums, badges, calendriers et événements. Vous le choisissez une fois sur le produit, et chaque acheteur l'obtient automatiquement après avoir payé, sans que vous ayez à ajouter qui que ce soit à la main.
Si les paiements sont désactivés dans votre espace de travail, activez-les d'abord sous Paramètres > Fonctionnalités. Modifier ce qu'un produit débloque exige Gérer le catalogue (produits, prix, coupons).
Choisir ce qu'un produit débloque
Ouvrez un produit et allez à la section Accès. Les cartes cadeaux n'en ont pas, car elles ne portent qu'un crédit. La section a un onglet par type de contenu :
- Groupes sont toujours disponibles.
- Cours et Hubs apparaissent tant que ces fonctionnalités sont activées, ce qui est le cas par défaut.
- Forums et Badges apparaissent dès que Communauté est activée sous Paramètres > Fonctionnalités.
- Calendriers et Événements apparaissent dès que Événements est activé.
Cliquez sur Ajouter, recherchez ce que vous voulez et choisissez-le. Supprimer retire à nouveau un élément du produit. Un produit peut débloquer autant d'éléments que vous voulez, et plusieurs produits peuvent débloquer le même élément.
Un cours encore en brouillon affiche un badge Brouillon. Les acheteurs ne l'obtiennent qu'une fois le cours publié, et alors tous ceux qui ont acheté le produit l'obtiennent en même temps.
Quand les acheteurs obtiennent l'accès
L'accès est accordé dès qu'une commande compte comme payée. À ce moment, l'acheteur reçoit un compte pour l'adresse e-mail utilisée au checkout, ou son compte existant est utilisé, et tout ce que le produit débloque y est ajouté.
- Les paiements par carte, wallet et PayPal débloquent juste après le checkout.
- Les moyens de paiement qui se règlent plus tard, comme le prélèvement SEPA, débloquent aussi tout de suite, avant l'arrivée de l'argent.
- Paiement sur facture dépend du mode choisi sous Paiements > Paramètres > Moyens de paiement : Accès dès l'achat débloque tout de suite, tandis que Accès à réception du paiement attend que vous marquiez la commande comme payée. Voir Moyens de paiement hors ligne.
Modifier un produit qui a des acheteurs
Les modifications dans l'onglet Accès s'appliquent aux achats futurs. Les personnes qui ont déjà acheté le produit ne sont pas mises à jour :
- Les acheteurs d'un paiement unique gardent ce qu'ils ont obtenu en payant. L'exception concerne les cours : chaque fois que vous publiez un cours, toute personne qui a acheté un produit qui le débloque et dont l'accès est encore actif l'obtient. Les abonnements terminés et les abonnements dont l'accès est suspendu par une pause ou par une relance sont exclus. Ajoutez-leur à la main tout autre nouvel élément s'ils doivent l'avoir.
- Les abonnés obtiennent les éléments nouvellement ajoutés avec leur prochain paiement réussi.
- Retirer un élément d'un produit ne le retire à personne qui l'a déjà.
Pour donner un nouveau cours aux acheteurs existants sans toucher chaque membre, ajoutez le cours à un groupe dont ils font déjà partie.
Quand les acheteurs perdent l'accès
L'accès est retiré dans les cas suivants :
- Un remboursement total d'un achat unique retire l'accès lié à cet achat. Les remboursements partiels et les remboursements d'un seul paiement d'abonnement ne retirent rien. Une rétrofacturation perdue, sur Stripe ou PayPal, et le passage manuel de la commande à Remboursé retirent l'accès comme un remboursement total.
- Un paiement refusé après coup, comme un prélèvement SEPA, marque la commande comme échouée. L'accès est retiré 3 jours plus tard, sauf si l'acheteur paie via le lien de l'e-mail de paiement échoué.
- Un abonnement Stripe ou PayPal résilié à la fin de sa période garde l'accès jusqu'à cette date et le perd alors. Les produits à paiement unique achetés dans la même commande restent.
- Un abonnement résilié avec Immédiatement perd son accès tout de suite. Les produits à paiement unique achetés dans la même commande restent.
- Un abonnement gratuit sans prestataire de paiement, par exemple un essai issu d'une invitation, se termine à la fin de son essai.
- Une pause, si Accès pendant une pause sous Paiements > Paramètres > Abonnements est réglé sur Suspendre l'accès. L'accès revient quand l'abonnement reprend. Avec Conserver l'accès, rien ne change. Un produit peut remplacer ce réglage dans sa propre section Suspendre.
- Les paiements d'abonnement échoués, selon la dernière étape que vous réglez sous Relances : Suspendre l'accès jusqu'au paiement retire l'accès jusqu'à ce que l'acheteur paie, et Résilier l'abonnement y met fin définitivement. Pour une commande sur facture avec Accès dès l'achat, Retirer l'accès, la facture reste ouverte et Retirer l'accès et annuler la commande retirent tous deux l'accès. Voir Relances et paiements en retard.
Un plan de paiement entièrement payé n'est pas une résiliation : l'acheteur garde l'accès définitivement. Voir Essais et paiements échelonnés.
Seul l'accès accordé par cette commande est retiré. L'accès que vous avez accordé à la main reste, tout comme un élément qu'une autre commande de l'acheteur couvre encore, tant que cette commande est payée, en cours de traitement, expédiée ou livrée.