Elk product kan inhoud in je werkruimte vrijgeven: groepen, cursussen, hubs, forums, badges, agenda’s en evenementen. Je stelt dit één keer in bij het product, en elke koper krijgt het na het betalen automatisch, zonder dat je iemand handmatig hoeft toe te voegen.
Staat Betalingen in je werkruimte uit, schakel het dan eerst in onder Instellingen > Functies. Om te wijzigen wat een product vrijgeeft, heb je Catalogus beheren (producten, prijzen, kortingscodes) nodig.
Kiezen wat een product vrijgeeft
Open een product en ga naar de sectie Toegang. Cadeaubonnen hebben die niet, omdat ze alleen tegoed bevatten. De sectie heeft een tabblad voor elk soort inhoud:
- Groepen zijn altijd beschikbaar.
- Cursussen en Hubs verschijnen zolang die functies aanstaan, wat standaard zo is.
- Forums en Badges verschijnen zodra Community aanstaat onder Instellingen > Functies.
- Agenda’s en Evenementen verschijnen zodra Evenementen aanstaat.
Klik op Toevoegen, zoek wat je wilt en kies het. Verwijderen haalt een item weer van het product af. Een product kan een onbeperkt aantal items vrijgeven, en verschillende producten kunnen hetzelfde item vrijgeven.
Een cursus die nog als concept is gemarkeerd, toont een badge Concept. Kopers krijgen die cursus pas als je hem publiceert, en dan krijgt iedereen die het product heeft gekocht hem tegelijk.
Wanneer kopers toegang krijgen
De toegang wordt gegeven zodra een bestelling als betaald geldt. Op dat moment krijgt de koper een account voor het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, of wordt het bestaande account gebruikt, en alles wat het product vrijgeeft, wordt eraan toegevoegd.
- Betalingen met kaart, wallet en PayPal geven direct na het afrekenen toegang.
- Betaalmethodes die later worden verwerkt, zoals SEPA-incasso, geven ook direct toegang, nog voordat het geld binnen is.
- Betaling per factuur hangt af van de modus onder Betalingen > Instellingen > Betaalmethodes: Toegang geven bij aankoop geeft direct toegang, terwijl Toegang geven na ontvangst van de betaling wacht tot je de bestelling als betaald markeert. Zie Offline betaalmethodes.
Een product met kopers wijzigen
Wijzigingen op het tabblad Toegang gelden voor toekomstige aankopen. Mensen die het product al hebben gekocht, worden niet bijgewerkt:
- Kopers van een eenmalige aankoop houden wat ze bij het betalen kregen. De uitzondering zijn cursussen: elke keer dat je een cursus publiceert, krijgt iedereen die een product heeft gekocht dat die cursus vrijgeeft en nog actieve toegang heeft, de cursus. Beëindigde abonnementen en abonnementen waarvan de toegang door een pauze of door aanmaningen is opgeschort, vallen daarbuiten. Voeg elk ander nieuw item handmatig toe als ze het moeten krijgen.
- Abonnees krijgen nieuw toegevoegde items bij hun volgende geslaagde betaling.
- Haal je een item van een product af, dan houdt iedereen die het al heeft, de toegang ertoe.
Wil je bestaande kopers een nieuwe cursus geven zonder elk lid apart aan te passen, voeg de cursus dan toe aan een groep waar ze al lid van zijn.
Wanneer kopers de toegang verliezen
In deze gevallen wordt de toegang ingetrokken:
- Een volledige terugbetaling van een eenmalige aankoop trekt de toegang uit die aankoop in. Gedeeltelijke terugbetalingen en terugbetalingen van één abonnementsbetaling trekken niets in. Een verloren terugboeking (chargeback), bij Stripe of PayPal, en het handmatig op Terugbetaald zetten van de bestelling trekken de toegang in zoals een volledige terugbetaling.
- Een betaling die later wordt geweigerd, zoals een SEPA-incasso, markeert de bestelling als mislukt. De toegang wordt 3 dagen later ingetrokken, tenzij de koper betaalt via de link in de e-mail over de mislukte betaling.
- Een Stripe- of PayPal-abonnement dat aan het einde van de periode is opgezegd, houdt de toegang tot die datum en verliest die dan. Eenmalige producten uit dezelfde bestelling blijven.
- Een abonnement dat met Direct is opgezegd, verliest de toegang meteen. Eenmalige producten uit dezelfde bestelling blijven.
- Een gratis abonnement zonder betaalprovider, bijvoorbeeld een proefperiode uit een uitnodiging, eindigt als de proefperiode afloopt.
- Een pauze, als Toegang tijdens een pauze onder Betalingen > Instellingen > Abonnementen op Toegang opschorten staat. De toegang komt terug zodra het abonnement verdergaat. Met Toegang behouden verandert er niets. Een product kan deze instelling overschrijven in zijn eigen sectie Pauzeren.
- Mislukte abonnementsbetalingen, afhankelijk van de laatste stap die je onder Aanmaningen instelt: Toegang pauzeren tot betaling trekt de toegang in tot de koper betaalt, en Abonnement opzeggen beëindigt het abonnement definitief. Bij een bestelling op factuur met Toegang geven bij aankoop trekken zowel Toegang intrekken, de factuur blijft openstaan als Toegang intrekken en bestelling annuleren de toegang in. Zie Aanmaningen en achterstallige betalingen.
Een betaling in termijnen die volledig is betaald, is geen opzegging: de koper houdt de toegang voorgoed. Zie Proefperiodes en betalingen in termijnen.
Alleen de toegang die deze bestelling heeft gegeven, wordt ingetrokken. Toegang die je handmatig hebt gegeven, blijft, en dat geldt ook voor een item dat een andere bestelling van de koper nog dekt, zolang die bestelling betaald, in behandeling, verzonden of geleverd is.