Cada produto pode desbloquear conteúdos no seu espaço de trabalho: grupos, cursos, hubs, fóruns, medalhas, calendários e eventos. Escolhe isto uma vez no produto, e cada comprador recebe-o automaticamente depois de pagar, sem que tenha de adicionar ninguém à mão.
Se os Pagamentos estiverem desativados no seu espaço de trabalho, ative-os primeiro em Configurações > Funcionalidades. Alterar o que um produto desbloqueia exige Gerenciar catálogo (produtos, preços, cupons).
Escolher o que um produto desbloqueia
Abra um produto e vá à secção Acesso. Os cartões-presente não a têm, porque só levam crédito. A secção tem um separador para cada tipo de conteúdo:
- Grupos está sempre disponível.
- Cursos e Hubs aparecem enquanto essas funcionalidades estiverem ativas, o que acontece por predefinição.
- Fóruns e Medalhas aparecem quando Comunidade está ativa em Configurações > Funcionalidades.
- Calendários e Eventos aparecem quando Eventos está ativo.
Clique em Adicionar, procure o que quer e escolha-o. Remover retira de novo um item do produto. Um produto pode desbloquear qualquer número de itens, e produtos diferentes podem desbloquear o mesmo item.
Um curso ainda marcado como rascunho mostra um selo Rascunho. Os compradores só o recebem quando publicar o curso, e nesse momento todos os que compraram o produto recebem-no de uma vez.
Quando os compradores recebem acesso
O acesso é concedido assim que uma encomenda conta como paga. Nesse momento, o comprador recebe uma conta para o endereço de e-mail que usou no checkout, ou é usada a sua conta existente, e tudo o que o produto desbloqueia é-lhe acrescentado.
- Os pagamentos com cartão, carteira digital e PayPal desbloqueiam logo após o checkout.
- Os métodos de pagamento que só liquidam mais tarde, como o Débito Direto SEPA, também desbloqueiam de imediato, antes de o dinheiro chegar.
- Pagamento por fatura depende do modo em Pagamentos > Configurações > Métodos de pagamento: Acesso na compra desbloqueia de imediato, enquanto Acesso após receber o pagamento espera até marcar a encomenda como paga. Veja Métodos de pagamento offline.
Alterar um produto que já tem compradores
As alterações no separador Acesso aplicam-se às compras futuras. As pessoas que já compraram o produto não são atualizadas:
- Os compradores de compras únicas mantêm o que receberam quando pagaram. A exceção são os cursos: sempre que publica um curso, todos os que compraram um produto que o desbloqueia e ainda têm acesso ativo recebem-no. As subscrições terminadas e as subscrições cujo acesso está suspenso por uma pausa ou pela cobrança ficam de fora. Acrescente-lhes à mão qualquer outro item novo, se o deverem ter.
- Os subscritores recebem os itens acrescentados com o seu próximo pagamento bem-sucedido.
- Retirar um item de um produto não o tira a quem já o tem.
Para dar um novo curso aos compradores existentes sem mexer em cada membro, acrescente o curso a um grupo a que eles já pertencem.
Quando os compradores perdem o acesso
O acesso é retirado nestes casos:
- Um reembolso total de uma compra única retira o acesso dessa compra. Os reembolsos parciais e os reembolsos de um único pagamento de subscrição não retiram nada. Um chargeback perdido, no Stripe ou no PayPal, e marcar a encomenda como Reembolsado à mão retiram o acesso como um reembolso total.
- Um pagamento recusado mais tarde, como um Débito Direto SEPA, marca a encomenda como falhada. O acesso é retirado 3 dias depois, a menos que o comprador pague através do link no e-mail de pagamento falhado.
- Uma subscrição Stripe ou PayPal cancelada no fim do período mantém o acesso até essa data e retira-o nesse momento. Os produtos únicos comprados na mesma encomenda mantêm-se.
- Uma subscrição cancelada com Imediatamente perde o acesso de imediato. Os produtos únicos comprados na mesma encomenda mantêm-se.
- Uma subscrição gratuita sem fornecedor de pagamentos, por exemplo um período de teste a partir de um convite, termina quando termina o período de teste.
- Uma pausa, se Acesso durante uma pausa em Pagamentos > Configurações > Assinaturas estiver definido como Suspender o acesso. O acesso volta quando a subscrição continua. Com Manter o acesso, nada muda. Um produto pode substituir esta configuração na sua própria secção Pausar.
- Os pagamentos de subscrição falhados, conforme o passo final que definir em Cobranças: Pausar o acesso até o pagamento retira o acesso até o comprador pagar, e Cancelar a assinatura termina-a definitivamente. Numa encomenda com fatura e Acesso na compra, tanto Remover acesso, a fatura continua em aberto como Remover acesso e cancelar o pedido retiram o acesso. Veja Cobranças e pagamentos em atraso.
Um plano de pagamento pago na totalidade não é um cancelamento: o comprador mantém o acesso para sempre. Veja Períodos de teste e planos de prestações.
Só é retirado o acesso que esta encomenda concedeu. O acesso que concedeu à mão mantém-se, tal como um item que outra encomenda do comprador ainda abrange, desde que essa encomenda esteja paga, em processamento, enviada ou entregue.