Jedes Produkt kann Inhalte auf Ihrer Plattform freischalten: Gruppen, Kurse, Hubs, Foren, Abzeichen, Kalender und Events. Sie legen das einmal am Produkt fest, und jeder Käufer bekommt es nach dem Bezahlen automatisch, ohne dass Sie jemanden von Hand hinzufügen.
Sind Zahlungen auf Ihrer Plattform ausgeschaltet, schalten Sie sie zuerst unter Einstellungen > Funktionen ein. Um zu ändern, was ein Produkt freischaltet, brauchen Sie Katalog verwalten (Produkte, Preise, Gutscheine).
Festlegen, was ein Produkt freischaltet
Öffnen Sie ein Produkt und gehen Sie zum Abschnitt Zugriff. Geschenkgutscheine haben keinen, da sie nur Guthaben tragen. Der Abschnitt hat einen Tab für jede Art von Inhalt:
- Gruppen sind immer verfügbar.
- Kurse und Hubs erscheinen, solange diese Funktionen eingeschaltet sind, was sie standardmäßig sind.
- Foren und Abzeichen erscheinen, sobald Community unter Einstellungen
Funktionen eingeschaltet ist.
- Kalender und Events erscheinen, sobald Events eingeschaltet ist.
Klicken Sie auf Hinzufügen, suchen Sie, was Sie möchten, und wählen Sie es aus. Entfernen nimmt einen Eintrag wieder vom Produkt. Ein Produkt kann beliebig viele Einträge freischalten, und verschiedene Produkte können denselben Eintrag freischalten.
Ein Kurs, der noch als Entwurf markiert ist, zeigt ein Badge Entwurf. Käufer bekommen ihn erst, wenn Sie den Kurs veröffentlichen. Dann bekommen ihn alle, die das Produkt gekauft haben, auf einmal.
Wann Käufer Zugriff bekommen
Der Zugriff wird gewährt, sobald eine Bestellung als bezahlt gilt. In diesem Moment bekommt der Käufer ein Konto für die E-Mail-Adresse, die er im Checkout verwendet hat, oder sein bestehendes Konto wird verwendet, und alles, was das Produkt freischaltet, wird hinzugefügt.
- Zahlungen per Karte, Wallet und PayPal schalten direkt nach dem Checkout frei.
- Zahlungsmethoden, die später abgerechnet werden, etwa SEPA-Lastschrift, schalten ebenfalls sofort frei, noch bevor das Geld eingeht.
- Zahlung per Rechnung hängt vom Modus unter Zahlungen > Einstellungen
Zahlungsmethoden ab: Zugriff sofort beim Kauf schaltet sofort frei, während Zugriff nach Zahlungseingang wartet, bis Sie die Bestellung als bezahlt markieren. Siehe Offline-Zahlungsmethoden.
Ein Produkt ändern, das bereits Käufer hat
Änderungen auf dem Tab Zugriff gelten für künftige Käufe. Wer das Produkt bereits gekauft hat, wird nicht aktualisiert:
- Käufer mit Einmalkauf behalten, was sie beim Bezahlen bekommen haben. Die Ausnahme sind Kurse: Jedes Mal, wenn Sie einen Kurs veröffentlichen, bekommen ihn alle, die ein Produkt gekauft haben, das ihn freischaltet, und noch aktiven Zugriff haben. Beendete Abonnements und Abonnements, deren Zugriff durch eine Pause oder durch das Mahnwesen ausgesetzt ist, sind ausgenommen. Jeden anderen neuen Eintrag fügen Sie ihnen von Hand hinzu, wenn sie ihn haben sollen.
- Abonnenten bekommen neu hinzugefügte Einträge mit ihrer nächsten erfolgreichen Zahlung.
- Wenn Sie einen Eintrag von einem Produkt entfernen, wird er niemandem genommen, der ihn bereits hat.
Um bestehenden Käufern einen neuen Kurs zu geben, ohne jedes Mitglied einzeln anzufassen, fügen Sie den Kurs einer Gruppe hinzu, der sie bereits angehören.
Wann Käufer Zugriff verlieren
Der Zugriff wird in diesen Fällen entfernt:
- Eine vollständige Rückerstattung eines Einmalkaufs entfernt den Zugriff aus diesem Kauf. Teilrückerstattungen und Rückerstattungen einer einzelnen Abonnementzahlung entfernen nichts. Eine verlorene Rückbuchung, bei Stripe oder PayPal, und das manuelle Setzen der Bestellung auf Erstattet entfernen den Zugriff wie eine vollständige Rückerstattung.
- Eine Zahlung, die später abgelehnt wird, etwa eine SEPA-Lastschrift, markiert die Bestellung als fehlgeschlagen. Der Zugriff wird 3 Tage später entfernt, sofern der Käufer nicht über den Link in der E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung bezahlt.
- Ein Stripe- oder PayPal-Abonnement, das zum Ende seines Zeitraums gekündigt wird, behält den Zugriff bis zu diesem Datum und verliert ihn dann. Einmalprodukte aus derselben Bestellung bleiben.
- Ein Abonnement, das mit Sofort gekündigt wird, verliert seinen Zugriff sofort. Einmalprodukte aus derselben Bestellung bleiben.
- Ein kostenloses Abonnement ohne Zahlungsanbieter, zum Beispiel eine Testphase aus einer Einladung, endet, wenn seine Testphase endet.
- Eine Pause, wenn Zugang während einer Pause unter Zahlungen > Einstellungen > Abonnements auf Zugang aussetzen steht. Der Zugriff kommt zurück, wenn das Abonnement weiterläuft. Mit Zugang behalten ändert sich nichts. Ein Produkt kann diese Einstellung in seinem eigenen Abschnitt Pausieren überschreiben.
- Fehlgeschlagene Abonnementzahlungen, je nach dem letzten Schritt, den Sie unter Mahnwesen festlegen: Zugang bis zur Zahlung pausieren entfernt den Zugriff, bis der Käufer bezahlt, und Abonnement kündigen beendet es endgültig. Bei einer Rechnungsbestellung mit Zugriff sofort beim Kauf entziehen sowohl Zugang entziehen, Rechnung bleibt offen als auch Zugang entziehen und Bestellung stornieren den Zugriff. Siehe Mahnwesen und überfällige Zahlungen.
Ein vollständig bezahlter Zahlungsplan ist keine Kündigung: Der Käufer behält den Zugriff dauerhaft. Siehe Testphasen und Ratenpläne.
Entfernt wird nur der Zugriff, den diese Bestellung gewährt hat. Zugriff, den Sie von Hand gewährt haben, bleibt, ebenso ein Eintrag, den eine andere Bestellung des Käufers noch abdeckt, solange diese Bestellung bezahlt, in Bearbeitung, versandt oder zugestellt ist.