Cada producto puede desbloquear contenido en su espacio de trabajo: grupos, cursos, hubs, foros, insignias, calendarios y eventos. Usted lo elige una vez en el producto, y cada comprador lo recibe automáticamente después de pagar, sin que usted tenga que añadir a nadie a mano.
Si Pagos está desactivado en su espacio de trabajo, actívelo primero en Configuraciones > Funciones. Para cambiar lo que desbloquea un producto necesita Gestionar catálogo (productos, precios, cupones).
Elegir lo que desbloquea un producto
Abra un producto y vaya a la sección Acceso. Las tarjetas regalo no la tienen, ya que solo llevan saldo. La sección tiene una pestaña para cada tipo de contenido:
- Grupos siempre está disponible.
- Cursos y Hubs aparecen mientras esas funciones están activadas, lo que ocurre por defecto.
- Foros e Insignias aparecen en cuanto Comunidad está activada en Configuraciones > Funciones.
- Calendarios y Eventos aparecen en cuanto Eventos está activado.
Haga clic en Agregar, busque lo que quiera y selecciónelo. Eliminar vuelve a quitar un elemento del producto. Un producto puede desbloquear cualquier número de elementos, y distintos productos pueden desbloquear el mismo elemento.
Un curso que sigue marcado como borrador muestra una insignia Borrador. Los compradores lo reciben solo cuando usted publica el curso, y entonces todos los que compraron el producto lo reciben a la vez.
Cuándo obtienen acceso los compradores
El acceso se concede en cuanto un pedido cuenta como pagado. En ese momento, el comprador recibe una cuenta para la dirección de correo electrónico que usó en el Checkout, o se usa su cuenta existente, y se le añade todo lo que desbloquea el producto.
- Los pagos con tarjeta, monedero digital y PayPal desbloquean justo después del Checkout.
- Los métodos de pago que se liquidan más tarde, como la domiciliación SEPA, también desbloquean de inmediato, antes de que llegue el dinero.
- Pago por factura depende del modo elegido en Pagos > Configuraciones > Métodos de pago: Acceso al comprar desbloquea de inmediato, mientras que Acceso al recibir el pago espera hasta que usted marque el pedido como pagado. Consulte Métodos de pago offline.
Cambiar un producto que tiene compradores
Los cambios en la pestaña Acceso se aplican a compras futuras. Las personas que ya compraron el producto no se actualizan:
- Los compradores de pago único conservan lo que recibieron al pagar. La excepción son los cursos: cada vez que usted publica un curso, todos los que compraron un producto que lo desbloquea y siguen teniendo acceso activo lo reciben. Las suscripciones finalizadas y las suscripciones con el acceso suspendido por una pausa o por la gestión de impagos quedan fuera. Añádales a mano cualquier otro elemento nuevo si deben tenerlo.
- Los suscriptores reciben los elementos recién añadidos con su siguiente pago correcto.
- Quitar un elemento de un producto no se lo quita a nadie que ya lo tenga.
Para dar un curso nuevo a los compradores existentes sin tocar a cada miembro, añada el curso a un grupo al que ya pertenezcan.
Cuándo pierden el acceso los compradores
El acceso se retira en estos casos:
- Un reembolso completo de una compra única retira el acceso de esa compra. Los reembolsos parciales y los reembolsos de un solo pago de suscripción no retiran nada. Un contracargo perdido, en Stripe o PayPal, y marcar el pedido como Reembolsado a mano retiran el acceso como un reembolso completo.
- Un pago que se rechaza más tarde, como una domiciliación SEPA, marca el pedido como fallido. El acceso se retira 3 días después, salvo que el comprador pague mediante el enlace del correo de pago fallido.
- Una suscripción de Stripe o PayPal cancelada al final de su periodo mantiene el acceso hasta esa fecha y lo retira entonces. Los productos de pago único comprados en el mismo pedido se mantienen.
- Una suscripción cancelada con Inmediatamente pierde su acceso de inmediato. Los productos de pago único comprados en el mismo pedido se mantienen.
- Una suscripción gratuita sin proveedor de pagos, por ejemplo una prueba de una invitación, termina cuando termina su prueba.
- Una pausa, si Acceso durante una pausa en Pagos > Configuraciones > Suscripciones está en Suspender el acceso. El acceso vuelve cuando la suscripción continúa. Con Mantener el acceso, no cambia nada. Un producto puede anular este ajuste en su propia sección Pausar.
- Los pagos de suscripción fallidos, según el último paso que usted fije en Gestión de impagos: Pausar el acceso hasta el pago retira el acceso hasta que el comprador paga, y Cancelar la suscripción la termina definitivamente. En un pedido con factura y Acceso al comprar, tanto Retirar acceso, la factura sigue abierta como Retirar acceso y cancelar el pedido retiran el acceso. Consulte Gestión de impagos y pagos vencidos.
Un plan de pago que se ha pagado por completo no es una cancelación: el comprador conserva el acceso para siempre. Consulte Pruebas y planes a plazos.
Solo se retira el acceso que concedió este pedido. El acceso que usted concedió a mano se mantiene, igual que un elemento que todavía cubre otro pedido del comprador, siempre que ese pedido esté pagado, en proceso, enviado o entregado.