Zodra een pagina met haar App Key is gekoppeld, kunnen tien gebeurtenissen in je memberarea een ManyChat-flow starten. In ManyChat bouw je een flow, kies je een MemberArea-gebeurtenis als startstap en zet je de flow live. Aan onze kant hoef je per gebeurtenis niets in te stellen.
De gebeurtenissen
De namen staan in ManyChat in het Engels en staan hieronder dus ook zo.
Geld
- Order paid: iemand betaalt een bestelling.
- Subscription started: iemand sluit een van je abonnementen af.
- Subscription renewed: een terugkerende betaling slaagt.
- Subscription cancelled: een abonnement eindigt, het moment voor een flow om de klant terug te winnen.
- Subscription payment failed: een terugkerende betaling mislukt, het moment om een nieuwe kaart op te vragen.
Leren
- Course completed: een lid rondt een hele cursus af.
- Lesson completed: een lid rondt één les af.
Doelgroep
- Event registration: iemand meldt zich aan voor een van je evenementen.
- Tag added to a member: een van je tags komt bij een lid terecht.
- Contact created: er komt een nieuw contact in je doelgroep.
Wat de flow ontvangt
Elke gebeurtenis neemt haar eigen waarden mee naar de flow, en ManyChat kan die in custom fields (aangepaste velden) schrijven. Order paid geeft het bestelnummer door, de status, het bedrag als getal, hetzelfde bedrag al opgemaakt met de valuta, het tijdstip van betaling en de naam en het e-mailadres van de koper.
Elk bedrag en elke datum komt twee keer binnen: één keer onbewerkt om mee te vergelijken en één keer al uitgeschreven voor het bericht. MemberArea-stappen gebruiken in een flow legt dat patroon volledig uit.
Wie een flow kan bereiken
Een gebeurtenis kan alleen een flow starten voor iemand die ManyChat al kent als abonnee van die pagina. Je memberarea zoekt de persoon op in deze volgorde: de koppeling die een eerdere flowstap voor die abonnee heeft gemaakt, dan het e-mailadres, dan het telefoonnummer.
Komt geen van drieën overeen, dan wordt de gebeurtenis overgeslagen en wordt de reden bij de koppeling vastgelegd. Je leest die onder Instellingen, dan Integraties, dan ManyChat.
Twee gevolgen om rekening mee te houden:
- Een koper die je pagina nooit een bericht heeft gestuurd, kan geen bericht krijgen. Die regel komt van Facebook, niet van deze app.
- De betrouwbaarste opzet begint in de chat: een flow slaat de persoon op met Save contact in MemberArea of Create member, en dat koppelt abonnee en persoon voorgoed. Alles wat later gebeurt, vindt de persoon dan zonder gissen.
Levering, nieuwe pogingen en uitschakelen
Een mislukte levering wordt vijf keer opnieuw geprobeerd, met steeds langere tussenpozen, zodat een korte storing aan een van beide kanten geen aankoop kost. Weigert ManyChat de App Key, dan wordt de pagina uitgeschakeld in plaats van eindeloos opnieuw te proberen, en het paneel zegt dat in gewone woorden. Plak een nieuwe sleutel om de pagina weer in te schakelen.
Verwijder je een pagina uit de lijst, dan stopt elke gebeurtenis voor die pagina meteen. Je leden, hun toegang en hun bestellingen blijven onaangeroerd.