Une fois une page connectée avec son App Key, dix événements de votre memberarea peuvent lancer un flow ManyChat. Dans ManyChat, vous créez un flow, choisissez un événement MemberArea comme étape de départ et mettez le flow en ligne. Rien n'est à configurer de notre côté événement par événement.
Les événements
Argent
- Order paid : quelqu'un paie une commande.
- Subscription started : quelqu'un s'abonne à l'une de vos formules.
- Subscription renewed : un paiement récurrent passe.
- Subscription cancelled : un abonnement est résilié, le bon moment pour un flow de reconquête.
- Subscription payment failed : un paiement récurrent échoue, le bon moment pour demander une nouvelle carte.
Apprentissage
- Course completed : un membre termine un cours entier.
- Lesson completed : un membre termine une seule leçon.
Audience
- Event registration : quelqu'un s'inscrit à l'un de vos événements.
- Tag added to a member : l'un de vos tags est posé sur un membre.
- Contact created : un nouveau contact arrive dans votre audience.
Ce que reçoit le flow
Chaque événement transmet ses propres valeurs au flow, et ManyChat peut les écrire dans des champs personnalisés. Order paid transmet le numéro de commande, son statut, le montant sous forme de nombre, le même montant déjà formaté avec sa devise, la date du paiement, ainsi que le nom et l'adresse e-mail de l'acheteur.
Chaque montant et chaque date arrivent deux fois : une fois brut pour comparer et une fois déjà rédigé pour le message. Utiliser les étapes MemberArea dans un flow explique ce principe en détail.
Qui un flow peut atteindre
Un événement ne peut lancer un flow que pour une personne que ManyChat connaît déjà comme abonné de cette page. Votre memberarea complète d'abord l'adresse e-mail et le numéro de téléphone qu'il connaît du membre ou du contact, même quand l'événement lui-même ne les transmet pas. Il identifie ensuite l'abonné dans cet ordre : le lien créé par une étape de flow précédente, puis l'adresse e-mail, puis le numéro de téléphone.
Si rien ne correspond, l'événement est ignoré et la raison est notée sur la connexion. Ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et ouvrez ManyChat : la page l'affiche sous Dernier problème, par exemple « ManyChat n'a pas trouvé cette personne parmi les abonnés de cette page, aucun flux n'a donc été déclenché. »
Deux conséquences à prévoir :
- Un acheteur qui n'a jamais écrit à votre page ne peut pas recevoir de message. C'est Facebook qui fixe cette règle, pas cette application.
- La configuration la plus fiable commence dans la conversation : un flow enregistre la personne avec Save contact in MemberArea ou Create member, ce qui relie durablement l'abonné et la personne. Tout ce qui se passe ensuite les retrouve sans deviner.
Envoi, nouvelles tentatives et désactivation
Quand ManyChat est surchargé ou a une erreur serveur, votre memberarea réessaie jusqu'à quatre fois : après 30 secondes, 5 minutes, 30 minutes et 2 heures. Une courte panne ne fait donc pas perdre d'achat. Tout autre refus n'est pas répété et arrive aussitôt sous Dernier problème.
Si ManyChat refuse l'App Key, la page est désactivée au lieu d'être réessayée indéfiniment, et le panneau l'indique en termes clairs. Collez une nouvelle clé pour la réactiver.
Plusieurs flows peuvent démarrer sur le même événement. En désactiver un dans ManyChat n'arrête que ce flow, les autres continuent de tourner.
Retirer une page de la liste arrête immédiatement tous les événements de cette page. Vos membres, leurs accès et leurs commandes ne sont pas affectés.