Depois que uma página está conectada com a App Key dela, dez eventos na sua memberarea podem iniciar um fluxo do ManyChat. No ManyChat você monta um fluxo, escolhe um evento MemberArea como passo inicial e coloca o fluxo no ar. Do nosso lado não é preciso configurar nada por evento.
Os eventos
Dinheiro
- Order paid: alguém paga um pedido.
- Subscription started: alguém assina um dos seus planos.
- Subscription renewed: um pagamento recorrente é aprovado.
- Subscription cancelled: uma assinatura é cancelada, o momento certo para um fluxo de reconquista.
- Subscription payment failed: um pagamento recorrente falha, o momento certo para pedir um novo cartão.
Aprendizado
- Course completed: um membro conclui um curso inteiro.
- Lesson completed: um membro conclui uma única aula.
Público
- Event registration: alguém se inscreve em um dos seus eventos.
- Tag added to a member: uma das suas tags é aplicada a um membro.
- Contact created: um novo contato entra no seu público.
O que o fluxo recebe
Cada evento leva os seus próprios valores para o fluxo, e o ManyChat pode gravá-los em campos personalizados. Order paid entrega o número do pedido, o status, o valor como número, o mesmo valor já formatado com a moeda, quando foi pago e o nome e o endereço de e-mail de quem comprou.
Todo valor e toda data chegam duas vezes, uma vez brutos para comparar e uma vez já escritos para a mensagem. Usar passos MemberArea em um fluxo explica esse padrão em detalhes.
Quem um fluxo consegue alcançar
Um evento só inicia um fluxo para alguém que o ManyChat já conhece como assinante daquela página. A sua memberarea primeiro completa o endereço de e-mail e o número de telefone que conhece do membro ou contato, mesmo quando o próprio evento não os traz. Depois encontra o assinante nesta ordem: o vínculo que um passo anterior do fluxo criou, depois o endereço de e-mail e depois o número de telefone.
Se nada disso corresponder, o evento é ignorado e o motivo fica registrado na conexão. Abra Configurações, depois Integrações, e abra ManyChat: a página mostra o motivo em Último problema, por exemplo "O ManyChat não encontrou esta pessoa entre os assinantes desta página, por isso nenhum fluxo foi iniciado."
Duas consequências que vale planejar:
- Quem comprou mas nunca escreveu para a sua página não pode receber mensagens. Essa regra é do Facebook, não deste app.
- A configuração mais confiável começa no chat: um fluxo salva a pessoa com Save contact in MemberArea ou Create member, o que vincula assinante e pessoa de vez. Tudo o que acontecer depois a encontra sem adivinhação.
Entrega, novas tentativas e desativação
Quando o ManyChat está sobrecarregado ou tem um erro de servidor, a sua memberarea tenta de novo até quatro vezes: depois de 30 segundos, 5 minutos, 30 minutos e 2 horas. Uma queda curta, portanto, não faz perder uma compra. Qualquer outra recusa não é repetida e aparece em Último problema na hora.
Se o ManyChat rejeitar a App Key, a página é desativada em vez de ser tentada para sempre, e o painel explica isso em palavras simples. Cole uma App Key nova para reativá-la.
Vários fluxos podem começar com o mesmo evento. Desativar um deles no ManyChat para só esse fluxo, os outros continuam rodando.
Remover uma página da lista interrompe na hora todos os eventos dessa página. Os seus membros, os acessos e os pedidos deles não são afetados.