En cuanto una página está conectada con su App Key, diez eventos de su memberarea pueden iniciar un flujo de ManyChat. En ManyChat crea un flujo, elige un evento de MemberArea como su paso inicial y activa el flujo. No hay que configurar nada por nuestra parte para cada evento.
Los eventos
Dinero
- Order paid: alguien paga un pedido.
- Subscription started: alguien se suscribe a uno de sus planes.
- Subscription renewed: se cobra un pago recurrente.
- Subscription cancelled: se cancela una suscripción, que es el momento para un flujo de recuperación.
- Subscription payment failed: falla un pago recurrente, que es el momento de pedir una tarjeta nueva.
Aprendizaje
- Course completed: un miembro termina un curso entero.
- Lesson completed: un miembro termina una sola lección.
Audiencia
- Event registration: alguien se inscribe en uno de sus eventos.
- Tag added to a member: una de sus etiquetas se asigna a un miembro.
- Contact created: un contacto nuevo llega a su audiencia.
Qué recibe el flujo
Cada evento lleva sus propios valores al flujo, y ManyChat puede escribirlos en campos personalizados. Order paid entrega el número de pedido, su estado, el importe como número, el mismo importe ya formateado con su moneda, cuándo se pagó, y el nombre y la dirección de correo del comprador.
Cada importe y cada fecha llegan dos veces, una sin formato para comparar y otra ya escrita para el mensaje. Usar los pasos de MemberArea en un flujo explica ese patrón en detalle.
A quién puede llegar un flujo
Un evento solo puede iniciar un flujo para alguien a quien ManyChat ya conoce como suscriptor de esa página. Su memberarea completa primero la dirección de correo y el número de teléfono que conoce del miembro o del contacto, aunque el propio evento no los lleve. Después identifica al suscriptor en este orden: el vínculo que creó un paso anterior del flujo, luego la dirección de correo y luego el número de teléfono.
Si nada de eso coincide, el evento se omite y el motivo se anota en la conexión. Abra Configuraciones, después Integraciones, y abra ManyChat: la página lo muestra en Último problema, por ejemplo "ManyChat no encontró a esta persona entre los suscriptores de esta página, por eso no se inició ningún flujo."
Dos consecuencias que conviene tener en cuenta:
- A un comprador que nunca ha escrito a su página no se le pueden enviar mensajes. Esa regla la pone Facebook, no esta app.
- La configuración más fiable empieza en el chat: un flujo guarda a la persona con Save contact in MemberArea o Create member, lo que vincula suscriptor y persona de forma permanente. Todo lo que ocurre después la encuentra sin tener que adivinar.
Entrega, reintentos y desactivación
Cuando ManyChat está saturado o tiene un error de servidor, su memberarea lo vuelve a intentar hasta cuatro veces: a los 30 segundos, a los 5 minutos, a los 30 minutos y a las 2 horas. Así, una interrupción breve no hace perder una compra. Cualquier otro rechazo no se repite y aparece de inmediato en Último problema.
Si ManyChat rechaza la App Key, la página se desactiva en lugar de reintentarse sin fin, y el panel lo dice con palabras claras. Pegue una clave nueva para volver a activarla.
Varios flujos pueden empezar con el mismo evento. Desactivar uno de ellos en ManyChat solo detiene ese flujo, los demás siguen funcionando.
Quitar una página de la lista detiene de inmediato todos los eventos de esa página. Sus miembros, sus accesos y sus pedidos no se ven afectados.