Resolver problemas con la conexión de ManyChat

Cada paso de MemberArea responde con una frase completa, así que el mensaje de su flujo ya nombra el problema. Esta página añade qué hacer al respecto.

"This ManyChat connection is not signed in to a MemberArea"

La clave de API de los ajustes de la app ya no es válida. O se rotó o se eliminó en su memberarea, o se pegó con un espacio de más.

Abra Configuraciones y después API, cree una clave nueva y péguela en los ajustes de la app en ManyChat. No hay que reconstruir nada en sus flujos.

"The API is not included in this MemberArea's plan"

La API forma parte de todos los planes de pago, y está activada durante la prueba gratuita. Una prueba caducada y el plan Free (Legacy) no tienen API, así que todos los pasos responden con este mensaje y ningún evento inicia un flujo. El panel de ManyChat en su memberarea dice lo mismo y ofrece Cambiar de plan. Elegir cualquier plan de pago hace que los pasos y los eventos vuelvan a funcionar al instante.

"This ManyChat connection is not allowed to run this step"

La clave funciona, pero no tiene el permiso que necesita este paso concreto. Por eso un paso de un flujo puede funcionar mientras el siguiente se niega: Add tag y Grant access piden permisos distintos.

El mensaje le pide que vuelva a conectar la app, que es el consejo general que muestra ManyChat. En su memberarea, la solución es más concreta: cree una clave que tenga todos los permisos que usa la app, o deje una clave con acceso completo, y vuelva a pegarla. Los permisos que necesita la app se enumeran en Conectar ManyChat con su memberarea.

El elemento al que apunta un paso ya no existe o no está listo

Un paso recuerda el elemento que eligió en su desplegable. Si ese elemento se eliminó después, el paso lo nombra, por ejemplo "This product does not exist in your MemberArea any more. Please pick it again in your flow." La misma frase existe para cursos, eventos, grupos, etiquetas, campos de miembro y automatizaciones. Abra el paso y vuelva a elegir el elemento en el desplegable.

Algunos elementos siguen existiendo, pero no se pueden usar en este momento. El paso dice entonces por qué:

• "This product is still a draft in your MemberArea, so no access was granted." Publique el producto o elija otro.
• "This product cannot be bought right now because it is inactive or has no active price." Revise el producto y sus precios.
• "This course is not published yet, so nobody can be enrolled." Publique antes el curso.
• "This event is sold as a product in your MemberArea, so it cannot be booked from a chat flow without a purchase." Envíe en su lugar el enlace de pago.
• "This person cannot see this event, because it belongs to a community area they are not part of." Añada antes a la persona al área.
• "Registration for this event has closed." O el texto de cierre que escribió para el evento, si tiene uno.

"Too many requests reached this MemberArea"

Un flujo llama más a menudo de lo que permite su memberarea. Detrás de este mensaje hay dos límites: uno por minuto, que frena una ráfaga corta, y uno diario, que limita el número total de llamadas. Es normal durante una campaña viral y no es un error de su configuración. La respuesta lleva un valor Retry-After que indica cuántos segundos hay que esperar antes de volver a llamar al paso. Unos pocos segundos indican el límite por minuto, y el flujo puede simplemente volver a intentarlo. Varias horas indican el límite diario, y entonces solo ayuda enviar menos: no todas las ramas necesitan escribir en su memberarea.

"Something went wrong inside this MemberArea"

Algo ha fallado por nuestra parte y ya estamos al tanto. Deje que el paso se ejecute de nuevo unos minutos más tarde. Si sigue ocurriendo, escriba a support@memberarea.io e indique el paso y la hora aproximada.

Un desplegable se queda vacío

Las listas solo ofrecen lo que un paso puede usar de verdad. Una lista vacía indica cuál es el caso:

• Product y Or bundle ofrecen productos y paquetes activos, sin borradores.
• Course ofrece cursos publicados.
• Group ofrece sus propios grupos. Los grupos que su memberarea mantiene actualizados por sí misma no se ofrecen.
• Member field ofrece todos los tipos de campo excepto opción múltiple, imagen, archivo, audio y vídeo.
• Event ofrece eventos recurrentes y eventos que todavía no han terminado.
• Automation ofrece automatizaciones publicadas y activadas.

Cree o publique el elemento y vuelva a abrir el desplegable. No hay que volver a conectar nada.

De repente todos los campos son obligatorios

Si un paso no se deja guardar y se queja de campos que faltan, la versión de la app en ManyChat está desactualizada. Vuelva a instalar la app desde el enlace de instalación y reconstruya ese único paso. Los campos opcionales como Or bundle tienen un valor predeterminado en la versión actual, así que pueden quedar vacíos.

En Grant access y Revoke access elige o bien un Product o bien un paquete en Or bundle. Cuando ambos están rellenados, gana el producto.

Un evento nunca inicia un flujo

Aquí pueden faltar tres cosas distintas.

La página no está conectada

Los pasos dentro de un flujo funcionan solo con la dirección y la clave de API, pero los eventos necesitan además la App Key de la página. Abra Configuraciones, después Integraciones, y abra ManyChat: si no hay ninguna página en Conexiones de la app de ManyChat, ningún evento puede llegar todavía a ManyChat. Pegue la App Key y pulse Conectar la página.

El plan no tiene API

Con una prueba caducada o el plan Free (Legacy), los eventos no inician flujos aunque la página aparezca como conectada. El panel dice "Su plan no incluye la API." y ofrece Cambiar de plan.

ManyChat no conoce a la persona

Un evento solo puede iniciar un flujo para un suscriptor de esa página. Si el comprador nunca escribió a su página, no hay nadie a quien enviar el mensaje, y el panel lo registra en Último problema. Cree el vínculo antes dentro de un chat, con Save contact in MemberArea o Create member, y todos los eventos posteriores lo encontrarán.

Comprobar una conexión desde su lado

En su memberarea, abra Configuraciones, después Integraciones, y abra ManyChat. El panel enumera las páginas conectadas con su estado, cuándo se inició un flujo por última vez y cuál fue el último problema. Cubre los eventos que su memberarea envía a ManyChat. Un paso que falla dentro de un flujo muestra su mensaje en ManyChat, no aquí.