Jeder MemberArea-Schritt antwortet in einem ganzen Satz, die Meldung in Ihrem Flow benennt das Problem also schon. Diese Seite ergänzt, was Sie dagegen tun.
"This ManyChat connection is not signed in to a MemberArea"
Der API-Schlüssel in den App-Einstellungen ist nicht mehr gültig. Entweder wurde er in Ihrem Mitgliederbereich erneuert oder gelöscht, oder er wurde mit einem überzähligen Leerzeichen eingefügt.
Öffnen Sie Einstellungen, dann API, erstellen Sie einen neuen Schlüssel und fügen Sie ihn in die App-Einstellungen in ManyChat ein. An Ihren Flows muss nichts neu gebaut werden.
"The API is not included in this MemberArea's plan"
Die API ist Teil jedes kostenpflichtigen Tarifs und während der kostenlosen Testphase eingeschaltet. Eine abgelaufene Testphase und der Tarif Free (Legacy) haben keine API, deshalb antwortet jeder Schritt mit dieser Meldung und kein Ereignis startet einen Flow. Das ManyChat-Panel in Ihrem Mitgliederbereich sagt dasselbe und bietet Plan ändern an. Mit einem beliebigen kostenpflichtigen Tarif funktionieren Schritte und Ereignisse sofort wieder.
"This ManyChat connection is not allowed to run this step"
Der Schlüssel funktioniert, trägt aber nicht die Berechtigung, die dieser eine Schritt braucht. Deshalb kann ein Schritt in einem Flow funktionieren, während der nächste ablehnt: Add tag und Grant access verlangen unterschiedliche Berechtigungen.
Die Meldung bittet Sie, die App neu zu verbinden. Das ist der allgemeine Rat, den ManyChat zeigt. In Ihrem Mitgliederbereich ist die Lösung genauer: Erstellen Sie einen Schlüssel mit allen Berechtigungen, die die App nutzt, oder lassen Sie einen Schlüssel bei vollem Zugriff, und fügen Sie ihn erneut ein. Welche Berechtigungen die App braucht, steht in ManyChat mit Ihrem Mitgliederbereich verbinden.
Der Eintrag, auf den ein Schritt zeigt, fehlt oder ist nicht bereit
Ein Schritt merkt sich den Eintrag, den Sie in seiner Auswahlliste gewählt haben. Wurde dieser Eintrag danach gelöscht, nennt der Schritt ihn, zum Beispiel "This product does not exist in your MemberArea any more. Please pick it again in your flow." Denselben Satz gibt es für Kurse, Events, Gruppen, Tags, Mitgliederfelder und Automationen. Öffnen Sie den Schritt und wählen Sie den Eintrag erneut aus der Auswahlliste.
Manche Einträge gibt es noch, sie lassen sich gerade aber nicht nutzen. Der Schritt sagt dann, warum:
- "This product is still a draft in your MemberArea, so no access was granted." Veröffentlichen Sie das Produkt oder wählen Sie ein anderes.
- "This product cannot be bought right now because it is inactive or has no active price." Prüfen Sie das Produkt und seine Preise.
- "This course is not published yet, so nobody can be enrolled." Veröffentlichen Sie zuerst den Kurs.
- "This event is sold as a product in your MemberArea, so it cannot be booked from a chat flow without a purchase." Senden Sie stattdessen den Checkout-Link.
- "This person cannot see this event, because it belongs to a community area they are not part of." Fügen Sie die Person zuerst dem Bereich hinzu.
- "Registration for this event has closed." Oder der Abschlusstext, den Sie für das Event geschrieben haben, falls es einen hat.
"Too many requests reached this MemberArea"
Ein Flow ruft öfter an, als Ihr Mitgliederbereich erlaubt. Hinter dieser Meldung
stehen zwei Grenzen: eine pro Minute, die einen kurzen Ansturm abfängt, und eine
pro Tag, die die Gesamtzahl der Aufrufe deckelt. Das ist bei einer viralen
Kampagne normal und kein Fehler in Ihrer Einrichtung. Die Antwort trägt einen
Wert Retry-After, der sagt, wie viele Sekunden bis zum nächsten Aufruf des
Schritts zu warten sind. Ein paar Sekunden bedeuten die Grenze pro Minute, und
der Flow kann es einfach noch einmal versuchen. Mehrere Stunden bedeuten die
Tagesgrenze, und dann hilft nur, weniger zu senden: Nicht jeder Zweig muss in
Ihren Mitgliederbereich schreiben.
"Something went wrong inside this MemberArea"
Auf unserer Seite ist etwas fehlgeschlagen, und wir wissen bereits davon. Lassen Sie den Schritt ein paar Minuten später erneut laufen. Passiert es immer wieder, schreiben Sie an support@memberarea.io und nennen Sie den Schritt und ungefähr die Uhrzeit.
Eine Auswahlliste bleibt leer
Die Listen bieten nur an, was ein Schritt wirklich nutzen kann. Eine leere Liste verrät, um welchen Fall es geht:
- Product und Or bundle bieten aktive Produkte und Bundles an, keine Entwürfe.
- Course bietet veröffentlichte Kurse an.
- Group bietet Ihre eigenen Gruppen an. Gruppen, die Ihr Mitgliederbereich selbst aktuell hält, werden nicht angeboten.
- Member field bietet jeden Feldtyp an außer Mehrfachauswahl, Bild, Datei, Audio und Video.
- Event bietet wiederkehrende Events und Events an, die noch nicht vorbei sind.
- Automation bietet Automationen an, die veröffentlicht und eingeschaltet sind.
Legen Sie den Eintrag an oder veröffentlichen Sie ihn, dann öffnen Sie die Auswahlliste erneut. Neu verbunden werden muss nichts.
Plötzlich ist jedes Feld ein Pflichtfeld
Lässt sich ein Schritt nicht speichern und beschwert sich über fehlende Felder, ist die App-Version in ManyChat veraltet. Installieren Sie die App über den Installationslink neu und bauen Sie diesen einen Schritt neu. Optionale Felder wie Or bundle haben in der aktuellen Version einen Standardwert und dürfen deshalb leer bleiben.
In Grant access und Revoke access wählen Sie entweder ein Product oder ein Bundle unter Or bundle. Sind beide ausgefüllt, gewinnt das Produkt.
Ein Ereignis startet nie einen Flow
Hier können drei verschiedene Dinge fehlen.
Die Seite ist nicht verbunden
Schritte in einem Flow funktionieren allein mit Adresse und API-Schlüssel, Ereignisse brauchen zusätzlich den App Key der Seite. Öffnen Sie Einstellungen, dann Integrationen, und öffnen Sie ManyChat: Steht unter ManyChat App-Verbindungen keine Seite, kann noch kein Ereignis ManyChat erreichen. Fügen Sie den App Key ein und klicken Sie auf Seite verbinden.
Der Tarif hat keine API
Bei einer abgelaufenen Testphase oder im Tarif Free (Legacy) starten Ereignisse keine Flows, selbst wenn die Seite als verbunden angezeigt wird. Das Panel sagt "Ihr Plan enthält die API nicht." und bietet Plan ändern an.
ManyChat kennt die Person nicht
Ein Ereignis kann einen Flow nur für einen Abonnenten dieser Seite starten. Hat die Käuferin oder der Käufer Ihrer Seite nie geschrieben, gibt es niemanden, dem eine Nachricht geschickt werden kann, und das Panel vermerkt das unter Letztes Problem. Legen Sie die Verknüpfung zuerst in einem Chat an, mit Save contact in MemberArea oder Create member, dann findet jedes spätere Ereignis die Person.
Eine Verbindung von Ihrer Seite aus prüfen
Öffnen Sie in Ihrem Mitgliederbereich Einstellungen, dann Integrationen, und öffnen Sie ManyChat. Das Panel listet die verbundenen Seiten mit ihrem Zustand, dem Zeitpunkt des letzten gestarteten Flows und dem letzten Problem. Es deckt die Ereignisse ab, die Ihr Mitgliederbereich an ManyChat sendet. Ein Schritt, der in einem Flow fehlschlägt, zeigt seine Meldung in ManyChat, nicht hier.
| Letztes Problem | Was zu tun ist |
|---|---|
| ManyChat hat den App Key abgelehnt | Fügen Sie einen frischen App Key in ManyChat App Key ein. Die Seite schaltet sich wieder ein. |
| ManyChat hat diese Person nicht gefunden | Die Person hat der Seite nie geschrieben, oder noch nichts verknüpft sie. Siehe oben. |
| Das Ereignis hat niemanden genannt | Das Ereignis enthielt kein Mitglied, keinen Kontakt, keine E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer. Nichts zu beheben. |
| ManyChat war ausgelastet oder hatte einen Serverfehler | Warten Sie. Ihr Mitgliederbereich versucht es von selbst erneut. |
| ManyChat hat den Start des Flows nicht bestätigt | Fügen Sie einen frischen App Key ein. Der alte ist wahrscheinlich nicht mehr gültig. |
| ManyChat hat die Anfrage abgelehnt | Prüfen Sie, ob der Flow, der mit diesem Ereignis startet, in ManyChat noch existiert und live ist. Passiert es immer wieder, schreiben Sie an support@memberarea.io. |