Resolver problemas com a conexão do ManyChat

Todo passo MemberArea responde com uma frase completa, então a mensagem no seu fluxo já diz qual é o problema. Esta página acrescenta o que fazer a respeito.

"This ManyChat connection is not signed in to a MemberArea"

A chave de API nas configurações do app não é mais válida. Ou ela foi trocada ou excluída na sua memberarea, ou foi colada com um espaço sobrando.

Abra Configurações e depois API, crie uma chave nova e cole-a nas configurações do app no ManyChat. Não é preciso reconstruir nada nos seus fluxos.

"The API is not included in this MemberArea's plan"

A API faz parte de todos os planos pagos e fica ativa durante o período de teste gratuito. Um teste expirado e o plano Free (Legacy) não têm API, então todo passo responde com essa mensagem e nenhum evento inicia um fluxo. O painel do ManyChat na sua memberarea diz o mesmo e oferece Alterar plano. Escolher qualquer plano pago faz passos e eventos voltarem a funcionar na hora.

"This ManyChat connection is not allowed to run this step"

A chave funciona, mas não tem a permissão de que esse passo específico precisa. É por isso que um passo em um fluxo pode funcionar enquanto o seguinte recusa: Add tag e Grant access pedem permissões diferentes.

A mensagem pede que você reconecte o app, que é o conselho geral que o ManyChat mostra. Na sua memberarea a solução é mais específica: crie uma chave com todas as permissões que o app usa, ou deixe uma chave com acesso total, e cole-a de novo. As permissões de que o app precisa estão listadas em Conectar o ManyChat à sua memberarea.

O item para o qual um passo aponta sumiu ou não está pronto

Um passo memoriza o item que você escolheu no menu dele. Se esse item foi excluído depois, o passo diz qual é, por exemplo "This product does not exist in your MemberArea any more. Please pick it again in your flow." A mesma frase existe para cursos, eventos, grupos, tags, campos de membro e automatizações. Abra o passo e escolha o item de novo no menu.

Alguns itens ainda existem, mas não podem ser usados agora. O passo então diz por quê:

• "This product is still a draft in your MemberArea, so no access was granted." Publique o produto ou escolha outro.
• "This product cannot be bought right now because it is inactive or has no active price." Confira o produto e os preços dele.
• "This course is not published yet, so nobody can be enrolled." Publique o curso primeiro.
• "This event is sold as a product in your MemberArea, so it cannot be booked from a chat flow without a purchase." Envie o link de checkout no lugar.
• "This person cannot see this event, because it belongs to a community area they are not part of." Adicione a pessoa à área primeiro.
• "Registration for this event has closed." Ou o texto de encerramento que você escreveu para o evento, se houver um.

"Too many requests reached this MemberArea"

Um fluxo está chamando com mais frequência do que a sua memberarea permite. Dois limites estão por trás dessa mensagem: um por minuto, que segura um pico curto, e um diário, que limita o número total de chamadas. Isso é normal durante uma campanha viral e não é um erro na sua configuração. A resposta traz um valor Retry-After que diz quantos segundos esperar antes de o passo ser chamado de novo. Alguns segundos indicam o limite por minuto, e o fluxo pode simplesmente tentar de novo. Várias horas indicam o limite diário, e aí só ajuda enviar menos: nem todo ramo precisa gravar na sua memberarea.

"Something went wrong inside this MemberArea"

Algo falhou do nosso lado e nós já sabemos. Deixe o passo rodar de novo alguns minutos depois. Se continuar acontecendo, escreva para support@memberarea.io e informe o passo e o horário aproximado.

Um menu continua vazio

As listas só oferecem o que um passo realmente pode usar. Uma lista vazia indica qual é o caso:

• Product e Or bundle oferecem produtos e pacotes ativos, sem rascunhos.
• Course oferece cursos publicados.
• Group oferece os seus próprios grupos. Grupos que a sua memberarea mantém atualizados sozinha não são oferecidos.
• Member field oferece todos os tipos de campo, exceto múltipla escolha, imagem, arquivo, áudio e vídeo.
• Event oferece eventos recorrentes e eventos que ainda não terminaram.
• Automation oferece automatizações publicadas e ativadas.

Crie ou publique o item e abra o menu de novo. Não é preciso reconectar nada.

De repente todo campo é obrigatório

Se um passo se recusa a salvar e reclama de campos faltando, a versão do app no ManyChat está desatualizada. Reinstale o app pelo link de instalação e refaça esse passo. Campos opcionais como Or bundle têm um valor padrão na versão atual, então podem ficar vazios.

Em Grant access e Revoke access você escolhe um Product ou um pacote em Or bundle. Quando os dois estão preenchidos, vale o produto.

Um evento nunca inicia um fluxo

Três coisas diferentes podem estar faltando aqui.

A página não está conectada

Os passos dentro de um fluxo funcionam só com o endereço e a chave de API, mas os eventos precisam também da App Key da página. Abra Configurações, depois Integrações, e abra ManyChat: se nenhuma página aparecer em Conexões do app ManyChat, nenhum evento consegue chegar ao ManyChat ainda. Cole a App Key e clique em Conectar a página.

O plano não tem API

Em um teste expirado ou no plano Free (Legacy), os eventos não iniciam fluxos mesmo quando a página aparece como conectada. O painel diz "O seu plano não inclui a API." e oferece Alterar plano.

O ManyChat não conhece a pessoa

Um evento só inicia um fluxo para um assinante daquela página. Se quem comprou nunca escreveu para a sua página, não há a quem enviar mensagem, e o painel registra isso em Último problema. Crie o vínculo primeiro dentro de um chat, com Save contact in MemberArea ou Create member, e todo evento posterior encontra a pessoa.

Verificar uma conexão do seu lado

Na sua memberarea, abra Configurações, depois Integrações, e abra ManyChat. O painel lista as páginas conectadas com o estado delas, quando um fluxo foi iniciado pela última vez e qual foi o último problema. Ele cobre os eventos que a sua memberarea envia ao ManyChat. Um passo que falha dentro de um fluxo mostra a mensagem no ManyChat, não aqui.