Résoudre les problèmes de connexion ManyChat

Chaque étape MemberArea répond par une phrase complète : le message dans votre flow nomme donc déjà le problème. Cette page indique quoi faire.

« This ManyChat connection is not signed in to a MemberArea »

La clé API dans les paramètres de l'application n'est plus valide. Soit elle a été renouvelée ou supprimée dans votre memberarea, soit elle a été collée avec une espace en trop.

Ouvrez Paramètres, puis API, créez une nouvelle clé et collez-la dans les paramètres de l'application dans ManyChat. Rien n'est à reconstruire dans vos flows.

« The API is not included in this MemberArea's plan »

L'API fait partie de toutes les formules payantes, et elle est activée pendant l'essai gratuit. Un essai expiré et la formule Free (Legacy) n'ont pas d'API : chaque étape répond donc par ce message et aucun événement ne lance de flow. Le panneau ManyChat de votre memberarea dit la même chose et propose Changer de forfait. Choisir n'importe quelle formule payante fait refonctionner étapes et événements immédiatement.

« This ManyChat connection is not allowed to run this step »

La clé fonctionne, mais elle ne porte pas l'autorisation dont cette étape a besoin. C'est pourquoi une étape d'un flow peut fonctionner alors que la suivante refuse : Add tag et Grant access demandent des autorisations différentes.

Le message vous invite à reconnecter l'application, le conseil général que ManyChat affiche. Dans votre memberarea, la solution est plus précise : créez une clé qui porte toutes les autorisations utilisées par l'application, ou laissez une clé en accès complet, puis collez-la à nouveau. Les autorisations nécessaires sont listées dans Connecter ManyChat à votre memberarea.

L'élément visé par une étape a disparu ou n'est pas prêt

Une étape mémorise l'élément que vous avez choisi dans sa liste déroulante. Si cet élément a été supprimé depuis, l'étape le nomme, par exemple « This product does not exist in your MemberArea any more. Please pick it again in your flow. » La même phrase existe pour les cours, événements, groupes, tags, champs de membre et automatisations. Ouvrez l'étape et choisissez à nouveau l'élément dans la liste déroulante.

Certains éléments existent encore mais ne peuvent pas être utilisés pour l'instant. L'étape dit alors pourquoi :

• « This product is still a draft in your MemberArea, so no access was granted. » Publiez le produit, ou choisissez-en un autre.
• « This product cannot be bought right now because it is inactive or has no active price. » Vérifiez le produit et ses prix.
• « This course is not published yet, so nobody can be enrolled. » Publiez d'abord le cours.
• « This event is sold as a product in your MemberArea, so it cannot be booked from a chat flow without a purchase. » Envoyez plutôt le lien de paiement.
• « This person cannot see this event, because it belongs to a community area they are not part of. » Ajoutez d'abord la personne à cet espace.
• « Registration for this event has closed. » Ou le texte de clôture que vous avez rédigé pour l'événement, s'il en a un.

« Too many requests reached this MemberArea »

Un flow appelle plus souvent que votre memberarea ne le permet. Deux limites se cachent derrière ce message : une par minute, qui absorbe un pic bref, et une par jour, qui plafonne le nombre total d'appels. C'est normal pendant une campagne virale et ce n'est pas une erreur de configuration. La réponse porte une valeur Retry-After qui indique combien de secondes attendre avant que l'étape soit rappelée. Quelques secondes signifient la limite par minute, et le flow peut simplement réessayer. Plusieurs heures signifient la limite journalière, et seul un envoi moins fréquent aide alors : toutes les branches n'ont pas besoin d'écrire dans votre memberarea.

« Something went wrong inside this MemberArea »

Quelque chose a échoué de notre côté et nous en sommes déjà informés. Relancez l'étape quelques minutes plus tard. Si cela se reproduit, écrivez à support@memberarea.io en indiquant l'étape et l'heure approximative.

Une liste déroulante reste vide

Les listes ne proposent que ce qu'une étape peut vraiment utiliser. Une liste vide indique de quel cas il s'agit :

• Product et Or bundle proposent les produits et offres groupées actifs, pas les brouillons.
• Course propose les cours publiés.
• Group propose vos propres groupes. Les groupes que votre memberarea tient à jour lui-même ne sont pas proposés.
• Member field propose tous les types de champ sauf choix multiple, image, fichier, audio et vidéo.
• Event propose les événements récurrents et les événements qui ne sont pas encore terminés.
• Automation propose les automatisations publiées et activées.

Créez ou publiez l'élément, puis rouvrez la liste déroulante. Rien n'est à reconnecter.

Tous les champs deviennent soudain obligatoires

Si une étape refuse d'enregistrer et signale des champs manquants, la version de l'application dans ManyChat est obsolète. Réinstallez l'application depuis le lien d'installation et reconstruisez cette étape. Les champs facultatifs comme Or bundle ont une valeur par défaut dans la version actuelle et peuvent donc rester vides.

Dans Grant access et Revoke access, vous choisissez soit un Product, soit une offre groupée sous Or bundle. Si les deux sont remplis, le produit l'emporte.

Un événement ne lance jamais de flow

Trois choses différentes peuvent manquer ici.

La page n'est pas connectée

Les étapes d'un flow fonctionnent avec la seule adresse et la clé API, mais les événements ont besoin en plus de l'App Key de la page. Ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et ouvrez ManyChat : si aucune page n'apparaît sous Connexions de l'app ManyChat, aucun événement ne peut encore atteindre ManyChat. Collez l'App Key et cliquez sur Connecter la page.

La formule n'inclut pas l'API

Avec un essai expiré ou la formule Free (Legacy), les événements ne lancent pas de flows, même quand la page apparaît comme connectée. Le panneau indique « Votre plan n'inclut pas l'API. » et propose Changer de forfait.

ManyChat ne connaît pas la personne

Un événement ne peut lancer un flow que pour un abonné de cette page. Si l'acheteur n'a jamais écrit à votre page, il n'y a personne à qui écrire, et le panneau le note sous Dernier problème. Créez d'abord le lien dans une conversation, avec Save contact in MemberArea ou Create member, et chaque événement suivant retrouvera la personne.

Vérifier une connexion de votre côté

Dans votre memberarea, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et ouvrez ManyChat. Le panneau liste les pages connectées avec leur état, le moment où un flow a été lancé pour la dernière fois et le dernier problème. Il couvre les événements que votre memberarea envoie à ManyChat. Une étape qui échoue dans un flow affiche son message dans ManyChat, pas ici.