Zodra de app is gekoppeld, verschijnt MemberArea als eigen categorie in de catalogus met stappen van de flowbuilder. Elke stap is een actiestap: hij wordt uitgevoerd, hij antwoordt, en de flow gaat verder met wat hij heeft teruggestuurd.
Hoe een stap de juiste persoon vindt
Je hoeft nooit een ID door te geven. Elke stap krijgt de abonnee van ManyChat en zoekt de persoon op via het e-mailadres, eerst als lid en dan als contact. Bevat de aanroep geen e-mailadres, of heeft niemand in je memberarea dat adres, dan valt de stap terug op de koppeling die een eerdere stap voor deze abonnee heeft gemaakt.
Gebeurtenissen werken andersom. Ze beginnen bij een persoon in je memberarea en zoeken de bijbehorende abonnee, dus ze volgen hun eigen volgorde: eerst de koppeling, dan het e-mailadres, dan het telefoonnummer.
De eerste stap die iets met een persoon doet, onthoudt ook de koppeling, zodat alles daarna zonder opnieuw te zoeken bij hetzelfde lid uitkomt. Daarom is Save contact in MemberArea of Find person in MemberArea een goede eerste stap in een flow: daarna weet de rest van de flow met wie hij praat.
De stappen
De namen staan in ManyChat in het Engels en staan hieronder dus ook zo.
Mensen vinden en opslaan
- Save contact in MemberArea: maakt het contact aan of werkt het bestaande bij, en onthoudt bij welke abonnee het hoort.
- Find person in MemberArea: antwoordt of deze abonnee een lid, een contact of onbekend is, zodat je flow kan vertakken.
- Create member: maakt het account aan en geeft een inloglink terug die zonder wachtwoord werkt.
Tags, groepen en velden
- Add tag en Remove tag: een tag kan in je memberarea een e-mailreeks starten, dus vaak is dit de enige stap die een eenvoudige flow nodig heeft.
- Add to group en Remove from group: automatische systeemgroepen kun je niet wijzigen.
- Set member field: schrijft een waarde in een van je ledenvelden, bijvoorbeeld een verjaardag of een doel.
Toegang en cursussen
- Grant access en Revoke access: geeft of ontneemt alles wat bij een product of een bundel hoort. Bij het intrekken blijft het account bestaan.
- Enroll in course en Remove from course: alleen gepubliceerde cursussen kun je kiezen, dus het lid komt altijd bij echte inhoud uit. Bij het verwijderen blijft de voortgang bewaard.
- Get course progress: leest hoe ver het lid is gekomen, zodat je precies de mensen een duwtje kunt geven die zijn blijven steken.
Verkopen en evenementen
- Send checkout link: maakt een persoonlijke afrekenlink waarin het e-mailadres al is ingevuld.
- Get order status: leest de laatste bestelling en het huidige abonnement, klaar om in een bericht te gebruiken.
- Register for event: meldt de persoon aan en antwoordt met de lokale begintijd en de link naar het evenement.
Al het andere
- Start automation: start een van je gepubliceerde automatiseringen voor deze persoon.
- Send member summary: antwoordt met een kant-en-klaar bericht in plaats van losse waarden. Lidmaatschapsstatus, cursusvoortgang, laatste bestelling en een inlogknop, plus snelle antwoorden waarop de abonnee kan tikken.
Keuzelijsten tonen je echte gegevens
Waar een stap een van je producten, bundels, cursussen, groepen, tags, velden, evenementen of automatiseringen nodig heeft, biedt het venster een keuzelijst in plaats van een tekstveld. ManyChat laadt die lijst uit je memberarea terwijl het venster openstaat, dus je kiest het echte item en kunt geen ID verkeerd typen.
Alleen items die live zijn, worden aangeboden. Een cursus die nog een concept is of een inactief product verschijnt niet.
Gebruiken wat een stap terugstuurt
Elke stap antwoordt met benoemde waarden, en in ManyChat kun je elke waarde in een custom field (aangepast veld) zetten. Get order status geeft het bestelnummer terug, het bedrag als getal en hetzelfde bedrag al opgemaakt met de valuta, zodat een bericht “Je bestelling ORD-1042 van 49,00 EUR is betaald” kan zeggen zonder gepuzzel met tekst.
Overal geldt hetzelfde patroon: waar geld of een datum in het spel is, krijg je zowel de onbewerkte waarde als een leesbare versie. De onbewerkte datum is er om mee te vergelijken, de leesbare is al uitgeschreven in de taal en de tijdzone van je memberarea en hoort dus in het bericht.
Als een stap het werk niet kan doen
Stappen antwoorden in gewone zinnen, nooit in foutcodes, omdat wat terugkomt in het gesprek kan belanden. “This course is not published yet, so nobody can be enrolled. Please publish it in your MemberArea first.” is een zin die je zo aan iemand kunt laten zien. Hij betekent: deze cursus is nog niet gepubliceerd, dus niemand kan worden ingeschreven. Publiceer hem eerst in je MemberArea.
Dat maakt vertakken ook eenvoudig. Find person in MemberArea antwoordt in zijn
waarde Found met member, contact of none, en een voorwaardestap op die
waarde is meestal alle logica die een verkoopflow nodig heeft.