De meeste problemen met de koppeling melden zich op een van twee plekken: in het koppelingspaneel onder Instellingen, dan Integraties, of in de geschiedenis van de HubSpot-workflow die de stap heeft uitgevoerd. Hieronder staan de meldingen die je het vaakst zult zien. Meldingen uit de workflowgeschiedenis verschijnen in het Engels, zoals HubSpot ze toont.
De stappen van MemberArea verschijnen niet in mijn workflow
Het recht Automatisering is niet gegeven. HubSpot levert Workflows mee vanaf Professional, en in een lager pakket kan dat recht helemaal niet worden gegeven.
Open Instellingen, dan Integraties, en klap HubSpot uit. Toont het paneel “Workflowacties staan uit”, koppel dan opnieuw vanuit een HubSpot-account dat Workflows heeft. Al het andere aan de koppeling blijft intussen gewoon werken.
“Dit HubSpot-account is al gekoppeld”
Het account hoort bij een andere memberarea-werkruimte, en een HubSpot-account kan maar bij één werkruimte horen. Ontkoppel het eerst in die werkruimte en koppel het daarna hier opnieuw.
Is die andere werkruimte van jou, dan biedt de installatiepagina aan het account te verplaatsen en vraagt om bevestiging, omdat de app bij het verplaatsen uit de oude werkruimte wordt verwijderd.
“Deze installatielink is niet meer geldig”
De link waarmee HubSpot je terugstuurt, blijft 15 minuten geldig. Open de installatielink opnieuw of koppel vanuit Instellingen, dan Integraties. Er is intussen niets half gekoppeld.
“This HubSpot account is not connected to a MemberArea workspace”
Een workflow heeft een stap van MemberArea uitgevoerd, maar aan het account erachter hangt geen werkruimte. Meestal is de app geïnstalleerd en is er nooit een werkruimte gekozen, of is de koppeling hier achteraf verwijderd. Koppel het account opnieuw vanuit Instellingen, dan Integraties, en kies de werkruimte.
“This MemberArea workspace has reached the number of members its plan allows”
De stap wilde een lid aanmaken, maar het pakket is vol: de werkruimte heeft het aantal leden bereikt dat het pakket toestaat. Upgrade het pakket en voer de workflow opnieuw uit, of schrijf het contact opnieuw in de workflow in.
“The course … is not published yet”
De cursus is nog niet gepubliceerd. Toegang tot een cursus die nog een concept is, wordt nooit gegeven, ook niet via een workflow. Publiceer de cursus en voer de stap opnieuw uit.
“The group … is limited to N members and is full”
De groep heeft een maximumaantal leden en dat is bereikt. Verhoog het maximum onder Doelgroep, dan Groepen, of laat de stap naar een andere groep verwijzen.
“The group … is maintained by MemberArea”
De stap verwijst naar de automatische groep “Alle leden”, die MemberArea zelf beheert. Elk lid zit er al in, dus kies een echte groep.
“The selected course/product/group does not exist … any more”
De gekozen cursus, het product of de groep bestaat niet meer. De ID in de stap verwijst naar iets wat is verwijderd, of is van de verkeerde plek gekopieerd. Open het item in je memberarea, kopieer de ID opnieuw uit de adresbalk en plak die in de stap.
“The product … cannot be bought right now”
Create checkout link verwijst naar een product dat inactief is of geen actieve prijs heeft, dus het kan nu niet worden gekocht. Activeer het product en geef het een prijs, en voer de stap dan opnieuw uit.
“The selected price does not belong to …”
De stap noemt een prijs die bij een ander product hoort, of een prijs die is gedeactiveerd. Maak het prijsveld leeg om de standaardprijs van het product te gebruiken, of kies een prijs die echt bij dit product hoort.
“This MemberArea workspace has no web address yet”
De werkruimte heeft nog geen webadres, en een betaallink heeft een domein nodig om op te staan. Geef de werkruimte haar webadres onder Instellingen en probeer de stap daarna opnieuw.
“MemberArea could not create a member for …”
Het adres in het contact is geweigerd toen het lid werd aangemaakt. Bijna altijd gaat het om een ongeldig e-mailadres bij het HubSpot-contact. Corrigeer het daar en schrijf het contact opnieuw in de workflow in.
De toegang kwam terug nadat ik die had ingetrokken
Die is nooit weg geweest. Toegang waarvoor het lid heeft betaald, overleeft het intrekken: een bestelling voor het product die niet is terugbetaald, blijft toegang geven. Betaal de bestelling terug of annuleer die als de toegang echt weg moet.
“Opnieuw koppelen vereist” in het koppelingspaneel
HubSpot accepteert de toegang die wij hebben niet meer, meestal omdat de app aan de kant van HubSpot is verwijderd of de rechten zijn gewijzigd. Klik opnieuw op Koppelen onder Instellingen, dan Integraties. Wat al is gesynchroniseerd, gaat niet verloren.
Een koppeling zelf controleren
Open Instellingen, dan Integraties, en klik op HubSpot. Het vak Koppelingsstatus daarin opent met een badge voor de toestand van de koppeling.
| Badge | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Actief | HubSpot heeft geantwoord en de toegang die wij hebben is geldig | Niets |
| Opnieuw koppelen vereist | HubSpot accepteert de toegang die wij hebben niet meer | Koppel het account opnieuw |
| Verkeerd portaal | De toegang antwoordt voor een ander HubSpot-account dan het account dat hier is opgeslagen | Koppel opnieuw, zodat deze werkruimte weer naar haar eigen account verwijst |
| Niet bereikbaar | HubSpot heeft helemaal niet op de controle geantwoord | Probeer het zo meteen opnieuw en koppel opnieuw als het blijft gebeuren |
Onder de badge noemt het vak het gekoppelde account en de portaal-ID, en daarna elk recht dat het account heeft gegeven. Een melding met de titel Er ontbreken rechten verschijnt als een verplicht recht ontbreekt, en noemt elk ontbrekend recht. Het recht voor automatisering is het optionele recht. Ontbreekt dat, dan krijg je een melding met de titel Workflowacties staan uit, en blijven de stappen van MemberArea verborgen in je HubSpot-workflows.
Het resultaat wordt 15 minuten bewaard, dus onderaan het vak staat meestal “Laatste controle” met een tijdstip. Opnieuw controleren vraagt HubSpot meteen om een antwoord, en daarna staat er “Gecontroleerd”. Er zijn drie nieuwe controles per minuut toegestaan. Daarna zegt het vak “Zojuist gecontroleerd, het laatste resultaat wordt getoond.” en houdt het vak het antwoord dat het al heeft.
Een stap die om een bekende reden mislukt, schrijft die reden in de geschiedenis van de HubSpot-workflow en laat de workflow doorlopen. Zo houdt één contact zonder e-mailadres niet iedereen achter zich op. Een onverwachte fout is de uitzondering: HubSpot krijgt een fout terug en probeert de stap kort daarna opnieuw.