Casi todos los problemas de la conexión se anuncian en uno de dos sitios: el panel de conexión en Configuración, luego Integraciones, o el historial del workflow de HubSpot que ejecutó el paso. Abajo están los mensajes que es más probable que vea.
Los pasos de MemberArea no aparecen en mi workflow
No se concedió el permiso Automatización. HubSpot incluye Workflows a partir de Professional, y en un plan inferior el permiso no se puede dar.
Abra Configuración, luego Integraciones, y despliegue HubSpot. Si el panel muestra "Las acciones de workflow están desactivadas", reconecte desde una cuenta de HubSpot que tenga Workflows. Todo lo demás de la conexión sigue funcionando mientras tanto.
"Esta cuenta de HubSpot ya está conectada"
La cuenta pertenece a otro espacio de trabajo, y una cuenta de HubSpot solo puede pertenecer a uno. Desconéctela allí primero y conéctela después aquí.
Si el otro espacio de trabajo es suyo, la página de instalación ofrece mover la cuenta y le pide confirmación, porque al moverla la aplicación desaparece del espacio que abandona.
"Este enlace de instalación ya no es válido"
El enlace con el que HubSpot le devuelve vale 15 minutos. Vuelva a abrir el enlace de instalación o conecte desde Configuración, luego Integraciones. Mientras tanto no quedó nada conectado a medias.
"Esta cuenta de HubSpot no está conectada a ningún espacio de trabajo de MemberArea"
Un workflow ejecutó un paso de MemberArea, pero la cuenta que hay detrás no tiene espacio de trabajo. Normalmente la aplicación se instaló y el espacio nunca se eligió, o la conexión se quitó aquí después. Conecte la cuenta otra vez desde Configuración, luego Integraciones, y elija el espacio de trabajo.
"Este espacio de trabajo de MemberArea ha alcanzado el número de miembros que permite su plan"
El paso quería crear un miembro y el plan está lleno. Suba de plan y ejecute el workflow otra vez, o vuelva a inscribir el contacto.
"El curso … todavía no está publicado"
El acceso a un curso en borrador no se entrega nunca, tampoco por un workflow. Publique el curso y ejecute el paso otra vez.
"El grupo … está limitado a N miembros y está lleno"
El grupo tiene un límite y está alcanzado. Suba el límite en Audiencia, luego Grupos, o apunte el paso a otro grupo.
"El grupo … lo gestiona MemberArea"
El paso apunta al grupo automático "Todos los miembros". Todos los miembros ya están dentro, así que elija un grupo real.
"El curso, producto o grupo seleccionado ya no existe"
El ID del paso apunta a algo borrado, o se copió del sitio equivocado. Abra el elemento en su área de miembros, copie el ID otra vez de la barra de direcciones y péguelo en el paso.
"El producto … no se puede comprar ahora mismo"
Crear enlace de pago apunta a un producto inactivo o sin precio activo. Active el producto, dele un precio y ejecute el paso otra vez.
"El precio seleccionado no pertenece a …"
El paso nombra un precio que pertenece a otro producto, o uno que se desactivó. Vacíe el campo del precio para usar el precio por defecto del producto, o elija un precio que pertenezca de verdad a este producto.
"Este espacio de trabajo de MemberArea todavía no tiene dirección web"
Un enlace de pago necesita un dominio donde vivir. Dele al espacio de trabajo su dirección web en Configuración y pruebe el paso otra vez.
"MemberArea no pudo crear un miembro para …"
La dirección del contacto se rechazó al crear el miembro, casi siempre un correo mal formado en el contacto de HubSpot. Corríjalo allí y vuelva a inscribir el contacto.
El acceso volvió después de retirarlo
Nunca se fue. El acceso que el miembro ha pagado sobrevive a una retirada: un pedido no reembolsado del producto conserva sus derechos. Reembolse o cancele el pedido si el acceso tiene que desaparecer de verdad.
"Hay que reconectar" en el panel de conexión
HubSpot ya no acepta el acceso que tenemos, normalmente porque la aplicación se quitó del lado de HubSpot o se cambiaron los permisos. Pulse Conectar otra vez en Configuración, luego Integraciones. Lo que ya se sincronizó no se pierde.
Comprobar una conexión desde su lado
Abra Configuración, luego Integraciones, y haga clic en la entrada de HubSpot. El cuadro Estado de la conexión que hay dentro empieza con una insignia del estado en el que está la conexión.
| Insignia | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Activa | HubSpot respondió y el acceso que tenemos es válido | Nada |
| Hay que reconectar | HubSpot ya no acepta el acceso que tenemos | Conectar la cuenta otra vez |
| Portal incorrecto | El acceso responde por una cuenta de HubSpot distinta de la guardada aquí | Reconectar, para que este espacio apunte a su propia cuenta |
| No accesible | HubSpot no respondió a la comprobación | Inténtelo en un momento y reconecte si se repite |
Bajo la insignia, el cuadro nombra la cuenta conectada y su ID de portal, y enumera todos los permisos concedidos. Si falta uno obligatorio aparece un aviso Faltan permisos que nombra cada uno. La automatización es el opcional. Si falta ese, aparece el aviso Las acciones de workflow están desactivadas, y los pasos de MemberArea siguen ocultos en sus workflows de HubSpot.
El resultado se guarda 15 minutos, por eso la línea de abajo del cuadro suele decir "Última comprobación" con una marca de tiempo. Comprobar de nuevo pregunta a HubSpot al momento y la línea pasa a decir "Comprobado". Se permiten tres comprobaciones frescas por minuto. Después el cuadro dice "Comprobado hace un momento, se muestra el último resultado." y conserva la respuesta que ya tiene.
Un paso que falla por un motivo conocido escribe ese motivo en el historial del workflow de HubSpot y deja que el workflow continúe, así un único contacto sin dirección de correo no bloquea a todos los que van detrás. Un error inesperado es la excepción: HubSpot recibe un error de vuelta y reintenta el paso poco después.