La mayoría de los problemas con la conexión de HubSpot aparecen en uno de tres lugares: el recuadro Estado de la conexión en Ajustes, luego Integraciones, la página de instalación o el historial del workflow de HubSpot que ejecutó un paso de MemberArea. Este artículo los recorre en ese orden.
El recuadro del estado de la conexión
Abra Ajustes, luego Integraciones, y haga clic en la fila de HubSpot. El diálogo muestra el recuadro Estado de la conexión con una etiqueta para el estado en que se encuentra la conexión.
| Etiqueta | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Activo | HubSpot respondió y el acceso que tiene MemberArea es válido | Nada |
| Es necesario volver a conectar | HubSpot ya no acepta ese acceso, por ejemplo porque la aplicación se eliminó en HubSpot | Pulse Reconectar en el recuadro |
| Portal incorrecto | El acceso responde por otra cuenta de HubSpot distinta de la guardada aquí | Pulse Reconectar en el recuadro |
| No accesible | HubSpot no respondió a la comprobación | Pulse Comprobar de nuevo dentro de un momento |
Debajo de la etiqueta, el recuadro indica la cuenta conectada y su ID de portal, y luego enumera cada permiso que concedió la cuenta. Debajo pueden aparecer estos avisos:
- La conexión con HubSpot ha caducado: HubSpot ya no acepta el acceso que tiene MemberArea. Los contactos no se sincronizan y los pasos de MemberArea en sus workflows no se ejecutan hasta que vuelva a conectar.
- Faltan permisos: falta un permiso necesario, y el aviso nombra cada uno. Partes de la sincronización quedan desactivadas hasta que vuelva a conectar y confirme los permisos solicitados.
- Las acciones de workflow están desactivadas: no se concedió el permiso opcional de automatización, así que los pasos de MemberArea no aparecen en sus workflows de HubSpot. Todo lo demás sigue funcionando.
Cada uno de estos avisos tiene un botón Reconectar. HubSpot vuelve a pedir los permisos y usted regresa a Integraciones.
El resultado se guarda 15 minutos, por eso la línea al pie del recuadro suele mostrar la hora de la última comprobación. Comprobar de nuevo consulta a HubSpot al instante. Se permiten tres comprobaciones nuevas por minuto. Después, el recuadro dice Comprobado hace un momento, se muestra el último resultado.
Cuando la conexión se interrumpió, la fila de HubSpot en Integraciones indica Desconectado, y el diálogo dice Esta conexión se interrumpió. Vuelve a conectarla para mantener los datos sincronizados. Pulse Reconectar allí. No se pierde nada de lo que ya llegó a HubSpot.
"No se ha podido conectar la cuenta."
Este aviso rojo aparece arriba en Integraciones cuando vuelve de HubSpot sin una conexión. La línea de debajo indica el motivo:
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| HubSpot authorisation was cancelled. | El diálogo de HubSpot se cerró o se rechazó. Conecte de nuevo y confírmelo. |
| HubSpot account … is already connected to another MemberArea business. | Una cuenta de HubSpot pertenece a un solo espacio de trabajo. Desconéctela primero en el otro espacio de trabajo. |
| HubSpot did not tell us which account was connected. | Conecte de nuevo y elija una cuenta en el diálogo de HubSpot. |
| Missing OAuth state or code. | HubSpot le devolvió sin resultado. Conecte de nuevo. |
| HubSpot did not return an access token. | HubSpot no completó la conexión. Conecte de nuevo dentro de un momento. |
Si pasan más de 15 minutos en el diálogo de HubSpot, llega a su lista de espacios de trabajo y no se conecta nada. Abra su espacio de trabajo y conecte de nuevo.
En la página de instalación
Estos mensajes aparecen cuando instala la aplicación desde un enlace de instalación.
"Este enlace de instalación ya no es válido. Los enlaces permanecen abiertos 15 minutos." Pasaron más de 15 minutos, o abrió la página en un navegador distinto de aquel en el que inició la instalación. El enlace solo funciona en el navegador que pasó por el diálogo de HubSpot. Abra de nuevo el enlace de instalación en un solo navegador y termine allí.
"Esta cuenta de HubSpot ya está conectada": la cuenta pertenece a un espacio de trabajo al que usted no tiene acceso. Pida al propietario de ese espacio de trabajo que la desconecte allí.
"HubSpot account … is already connected to another MemberArea workspace.": la cuenta pertenece a otro de sus espacios de trabajo. Desconéctela primero en ese espacio de trabajo y luego instale de nuevo.
"Confirm that HubSpot account … may be disconnected before this one takes its place.": el espacio de trabajo que eligió ya tiene otra cuenta de HubSpot. Marque Sustituir la cuenta actual para cambiarla, o elija otro espacio de trabajo.
"Cree un espacio de trabajo para finalizar la instalación": su cuenta aún no tiene espacio de trabajo. Pulse Crear un espacio de trabajo y luego abra de nuevo el enlace de instalación.
Falló un paso de HubSpot en una automatización
Abra la automatización y consulte su Historial de ejecuciones. Una ejecución con un paso de HubSpot fallido indica Fallido y da el motivo:
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| Este paso no tiene ninguna conexión de HubSpot seleccionada. Elija una en el editor. | Abra el paso y elija la conexión en Integración. |
| La conexión con HubSpot ha caducado. | Pulse Reconectar en Ajustes, luego Integraciones. |
| HubSpot no aceptó el contacto. | Revise la dirección de correo del miembro y los permisos en Estado de la conexión. En Definir propiedad del contacto, compruebe que el valor encaja con la propiedad, por ejemplo el valor interno de una opción de un desplegable. |
| HubSpot no añadió el contacto a la lista. | Compruebe que la lista sigue existiendo en HubSpot y que es una lista estática. |
| HubSpot no quitó el contacto de la lista. | Compruebe que la lista sigue existiendo en HubSpot y que es una lista estática. |
Un miembro sin dirección de correo, un paso de lista sin lista elegida o un paso Definir propiedad del contacto sin propiedad elegida no hace fallar la ejecución. El paso termina con una nota de que no se envió nada, por ejemplo No hay ninguna propiedad de HubSpot seleccionada en este paso.
Falló un paso de MemberArea en un workflow de HubSpot
Cuando una acción de MemberArea no puede hacer su trabajo, el paso se marca como fallido en el workflow de HubSpot con un código y una frase que dice qué hacer. El workflow continúa con el paso siguiente, así un contacto no retiene a todos los que vienen detrás. Si MemberArea tiene una breve interrupción, HubSpot vuelve a intentar el paso más tarde.
| Código | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
PORTAL_NOT_CONNECTED |
La cuenta de HubSpot no está conectada a ningún espacio de trabajo | Conecte HubSpot en el espacio de trabajo al que pertenece, en Ajustes, luego Integraciones |
WORKSPACE_MISSING |
El espacio de trabajo de la cuenta de HubSpot ya no existe | Conecte la cuenta de HubSpot a un espacio de trabajo que exista |
EMAIL_MISSING |
El contacto no tiene dirección de correo | Añada una al contacto, o rellene Email address en el paso |
MEMBER_LIMIT_REACHED |
El plan ha alcanzado su número de miembros | Amplíe el plan y ejecute el paso de nuevo |
MEMBER_NOT_CREATED |
No se pudo crear el miembro | Revise la dirección de correo del contacto |
COURSE_MISSING |
El paso no tiene ID de curso | Rellene Course ID |
COURSE_NOT_FOUND |
No hay ningún curso con ese ID en este espacio de trabajo | Copie de nuevo el ID de la dirección del curso |
COURSE_NOT_PUBLISHED |
El curso es un borrador | Publique el curso |
PRODUCT_MISSING |
El paso no tiene ID de producto ni de paquete | Rellene el ID |
PRODUCT_NOT_FOUND |
No hay ningún producto ni paquete con ese ID en este espacio de trabajo | Copie de nuevo el ID de la dirección del producto o del paquete |
PRODUCT_NOT_PURCHASABLE |
Create checkout link: el producto está inactivo o no tiene un precio que se pueda comprar | Active el producto y asígnele un precio |
PRICE_NOT_FOUND |
Create checkout link: el precio pertenece a otro producto o ya no está activo | Deje Price ID vacío para el precio predeterminado, o elija un precio de este producto |
WORKSPACE_DOMAIN_MISSING |
Create checkout link: el espacio de trabajo no tiene dirección web | Configure el dominio en Ajustes |
GROUP_MISSING |
El paso no tiene ID de grupo | Rellene Group ID |
GROUP_NOT_FOUND |
No hay ningún grupo con ese ID en este espacio de trabajo | Copie de nuevo el ID de la dirección del grupo |
GROUP_IS_SYSTEM |
El paso apunta al grupo automático "Todos los miembros" | Elija otro grupo |
GROUP_FULL |
El grupo ha alcanzado su límite de miembros | Aumente el límite en Audiencia, luego Grupos |
TAG_MISSING |
El paso no tiene etiqueta | Rellene Tag |
TAG_NOT_FOUND |
Remove tag: no hay ninguna etiqueta con ese nombre en este espacio de trabajo | Revise cómo está escrito el nombre de la etiqueta |
FIELD_MISSING |
El paso no tiene campo de miembro | Rellene Member field |
FIELD_NOT_FOUND |
No hay ningún campo de miembro con ese nombre en este espacio de trabajo | Compare cómo está escrito con Audiencia, pestaña Campos |
FIELD_TYPE_NOT_SUPPORTED |
El campo es de selección múltiple o de subida de archivos | Elija un campo de otro tipo |
INVALID_VALUE |
El valor no encaja con el campo, por ejemplo texto en un campo numérico | Corrija el valor o la propiedad de HubSpot de la que procede |
AUTOMATION_MISSING |
El paso no tiene ID de automatización | Rellene Automation ID |
AUTOMATION_NOT_FOUND |
No hay ninguna automatización con ese ID en este espacio de trabajo | Copie de nuevo el ID de la dirección de la automatización |
AUTOMATION_DISABLED |
La automatización está desactivada | Actívela en Automatizaciones |
AUTOMATION_NOT_PUBLISHED |
La automatización nunca se ha publicado | Publíquela |
AUTOMATION_NO_TRIGGER |
La automatización no tiene disparador | Añada el disparador Iniciado desde un workflow de HubSpot y publique de nuevo |
Dónde encontrar los ID se explica en Usar las acciones de MemberArea en un workflow de HubSpot.
Una automatización no se inicia desde HubSpot
Revise estos puntos en orden:
- La automatización está publicada y activada en Automatizaciones.
- La conexión indica Activo en Estado de la conexión. Mientras necesite Reconectar, no llega nada de HubSpot, y los cambios hechos entretanto no inician nada después.
- En Propiedad de contacto de HubSpot cambiada: solo se informan la etapa
del ciclo de vida y el estado del lead. Nuevo valor tiene que ser el
valor interno, como
customer, escrito exactamente igual que en HubSpot. - En Iniciado desde un workflow de HubSpot: consulte el historial del
workflow de HubSpot. Un paso Start automation fallido indica el motivo
con uno de los códigos
AUTOMATION_de arriba.
Cómo funcionan los disparadores se explica en Iniciar automatizaciones desde HubSpot.
El acceso volvió después de retirarlo
Nunca desapareció. El acceso que el miembro pagó sobrevive a Revoke access: un pedido del producto conserva lo que desbloqueó. Reembolse o cancele el pedido si el acceso realmente tiene que desaparecer.