Die meisten Probleme mit der Verbindung melden sich an einer von zwei Stellen: im Verbindungsfeld unter Einstellungen, dann Integrationen, oder in der Historie des HubSpot-Workflows, der den Schritt ausgeführt hat. Unten stehen die Meldungen, die Ihnen am ehesten begegnen.
Die MemberArea-Schritte erscheinen nicht in meinem Workflow
Die Berechtigung Automatisierung wurde nicht erteilt. HubSpot enthält Workflows ab Professional, auf einem kleineren Tarif lässt sich die Berechtigung gar nicht geben.
Öffnen Sie Einstellungen, dann Integrationen, und klappen Sie HubSpot auf. Zeigt das Feld "Workflow-Aktionen sind aus", verbinden Sie neu, aus einem HubSpot-Konto mit Workflows. Alles andere an der Verbindung arbeitet in der Zwischenzeit weiter.
"Dieses HubSpot-Konto ist bereits verbunden"
Das Konto gehört zu einem anderen Workspace, und ein HubSpot-Konto kann nur zu einem gehören. Trennen Sie es dort zuerst und verbinden Sie es dann hier erneut.
Ist der andere Workspace einer von Ihnen, bietet die Installationsseite stattdessen an, das Konto umzuziehen, und fragt nach einer Bestätigung. Beim Umzug verschwindet die App aus dem Workspace, den sie verlässt.
"Dieser Installationslink ist nicht mehr gültig"
Der Link, mit dem HubSpot Sie zurückschickt, gilt 15 Minuten. Öffnen Sie den Installationslink erneut oder verbinden Sie über Einstellungen, dann Integrationen. In der Zwischenzeit wurde nichts halb verbunden.
"Dieses HubSpot-Konto ist mit keinem MemberArea-Workspace verbunden"
Ein Workflow hat einen MemberArea-Schritt ausgeführt, aber zum Konto dahinter gehört kein Workspace. Meist wurde die App installiert und der Workspace nie gewählt, oder die Verbindung wurde hier nachträglich entfernt. Verbinden Sie das Konto über Einstellungen, dann Integrationen, erneut und wählen Sie den Workspace.
"Dieser MemberArea-Workspace hat die Mitgliederzahl seines Tarifs erreicht"
Der Schritt wollte ein Mitglied anlegen, und der Tarif ist voll. Buchen Sie den Tarif hoch und starten Sie den Workflow erneut, oder nehmen Sie den Kontakt neu auf.
"Der Kurs … ist noch nicht veröffentlicht"
Zugang zu einem Kursentwurf wird nie vergeben, auch nicht über einen Workflow. Veröffentlichen Sie den Kurs und führen Sie den Schritt erneut aus.
"Die Gruppe … ist auf N Mitglieder begrenzt und voll"
Die Gruppe hat ein Limit, und es ist erreicht. Erhöhen Sie das Limit unter Zielgruppe, dann Gruppen, oder richten Sie den Schritt auf eine andere Gruppe.
"Die Gruppe … wird von MemberArea verwaltet"
Der Schritt zeigt auf die automatische Gruppe "Alle Mitglieder". Jedes Mitglied ist ohnehin darin, wählen Sie also eine echte Gruppe.
"Der ausgewählte Kurs / das Produkt / die Gruppe existiert nicht mehr"
Die ID im Schritt zeigt auf etwas Gelöschtes, oder sie wurde von der falschen Stelle kopiert. Öffnen Sie den Eintrag in Ihrem Mitgliederbereich, kopieren Sie die ID erneut aus der Adresszeile und setzen Sie sie in den Schritt ein.
"Das Produkt … kann gerade nicht gekauft werden"
Checkout-Link erzeugen zeigt auf ein Produkt, das inaktiv ist oder keinen aktiven Preis hat. Aktivieren Sie das Produkt, geben Sie ihm einen Preis und führen Sie den Schritt erneut aus.
"Der ausgewählte Preis gehört nicht zu …"
Der Schritt nennt einen Preis, der zu einem anderen Produkt gehört oder deaktiviert wurde. Leeren Sie das Preisfeld, um den Standardpreis des Produkts zu nehmen, oder wählen Sie einen Preis, der wirklich zu diesem Produkt gehört.
"Dieser MemberArea-Workspace hat noch keine Webadresse"
Ein Checkout-Link braucht eine Domain, auf der er liegt. Geben Sie dem Workspace unter Einstellungen seine Webadresse und versuchen Sie den Schritt erneut.
"MemberArea konnte für … kein Mitglied anlegen"
Die Adresse im Kontakt wurde beim Anlegen des Mitglieds abgelehnt, fast immer eine fehlerhafte E-Mail-Adresse am HubSpot-Kontakt. Korrigieren Sie sie dort und nehmen Sie den Kontakt neu auf.
Der Zugang kam zurück, nachdem ich ihn entzogen habe
Er war nie weg. Zugang, für den das Mitglied bezahlt hat, übersteht einen Entzug: Eine nicht erstattete Bestellung für das Produkt behält ihre Berechtigungen. Erstatten oder stornieren Sie die Bestellung, wenn der Zugang wirklich weg muss.
"Neu verbinden erforderlich" im Verbindungsfeld
HubSpot akzeptiert unseren Zugang nicht mehr, meist weil die App auf der HubSpot-Seite entfernt oder die Berechtigungen geändert wurden. Klicken Sie unter Einstellungen, dann Integrationen, erneut auf Verbinden. Was bereits synchronisiert wurde, geht nicht verloren.
Eine Verbindung von Ihrer Seite prüfen
Öffnen Sie Einstellungen, dann Integrationen, und klicken Sie auf den HubSpot-Eintrag. Das Feld Verbindungszustand darin beginnt mit einem Abzeichen für den Zustand der Verbindung.
| Abzeichen | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Aktiv | HubSpot hat geantwortet, und unser Zugang ist gültig | Nichts |
| Neu verbinden erforderlich | HubSpot akzeptiert unseren Zugang nicht mehr | Das Konto erneut verbinden |
| Falsches Portal | Der Zugang antwortet für ein anderes HubSpot-Konto als das hier gespeicherte | Neu verbinden, damit dieser Workspace auf sein eigenes Konto zeigt |
| Nicht erreichbar | HubSpot hat auf die Prüfung gar nicht geantwortet | Gleich noch einmal versuchen, und neu verbinden, wenn es bleibt |
Unter dem Abzeichen nennt das Feld das verbundene Konto und seine Portal-ID und listet jede erteilte Berechtigung auf. Fehlt eine erforderliche, erscheint ein Hinweis Berechtigungen fehlen, der jede fehlende benennt. Die Automatisierung ist die optionale. Fehlt sie, erscheint der Hinweis Workflow-Aktionen sind aus, und die MemberArea-Schritte bleiben in Ihren HubSpot-Workflows unsichtbar.
Das Ergebnis wird 15 Minuten aufbewahrt, deshalb steht unten im Feld meist "Letzte Prüfung" mit einem Zeitstempel. Erneut prüfen fragt HubSpot sofort, danach steht dort "Geprüft". Drei frische Prüfungen pro Minute sind erlaubt. Danach sagt das Feld "Gerade eben geprüft, es wird das letzte Ergebnis angezeigt." und behält die Antwort, die es schon hat.
Ein Schritt, der aus einem bekannten Grund scheitert, schreibt diesen Grund in die HubSpot-Workflow-Historie und lässt den Workflow weiterlaufen. Ein einzelner Kontakt ohne E-Mail-Adresse hält also nicht alle hinter ihm auf. Ein unerwarteter Fehler ist die Ausnahme: HubSpot bekommt einen Fehler zurück und wiederholt den Schritt kurz darauf.