Quase todos os problemas da ligação se anunciam num de dois sítios: no painel da ligação em Definições, depois Integrações, ou no histórico do workflow do HubSpot que executou o passo. Abaixo estão as mensagens que mais provavelmente vai ver.
Os passos da MemberArea não aparecem no meu workflow
A permissão Automação não foi concedida. O HubSpot inclui Workflows a partir do Professional, e num plano inferior a permissão nem sequer pode ser dada.
Abra Definições, depois Integrações, e expanda o HubSpot. Se o painel mostrar "As acções de workflow estão desligadas", volte a ligar a partir de uma conta HubSpot com Workflows. Todo o resto da ligação continua a funcionar entretanto.
"Esta conta HubSpot já está ligada"
A conta pertence a outro espaço de trabalho, e uma conta HubSpot só pode pertencer a um. Desligue-a lá primeiro e volte a ligá-la aqui.
Se o outro espaço de trabalho for seu, a página de instalação propõe antes mudar a conta e pede confirmação, porque a mudança retira a aplicação do espaço que ela deixa.
"Esta ligação de instalação já não é válida"
A ligação com que o HubSpot o devolve vale 15 minutos. Abra de novo a ligação de instalação ou ligue a partir de Definições, depois Integrações. Entretanto nada ficou ligado a meio.
"Esta conta HubSpot não está ligada a nenhum espaço de trabalho MemberArea"
Um workflow executou um passo da MemberArea, mas a conta por trás não tem espaço de trabalho. Normalmente a aplicação foi instalada e o espaço nunca foi escolhido, ou a ligação foi retirada aqui depois. Volte a ligar a conta a partir de Definições, depois Integrações, e escolha o espaço de trabalho.
"Este espaço de trabalho MemberArea atingiu o número de membros que o seu plano permite"
O passo queria criar um membro e o plano está cheio. Suba de plano e corra o workflow outra vez, ou volte a inscrever o contacto.
"O curso … ainda não está publicado"
O acesso a um curso em rascunho nunca é dado, nem sequer por um workflow. Publique o curso e corra o passo outra vez.
"O grupo … está limitado a N membros e está cheio"
O grupo tem um limite e foi atingido. Suba o limite em Audiência, depois Grupos, ou aponte o passo a outro grupo.
"O grupo … é gerido pela MemberArea"
O passo aponta ao grupo automático "Todos os membros". Todos os membros já lá estão, por isso escolha um grupo a sério.
"O curso, produto ou grupo seleccionado já não existe"
O ID no passo aponta para algo apagado, ou foi copiado do sítio errado. Abra o item na sua área de membros, copie de novo o ID da barra de endereço e cole-o no passo.
"O produto … não pode ser comprado neste momento"
Criar ligação de pagamento aponta a um produto inactivo ou sem preço activo. Active o produto, dê-lhe um preço e corra o passo outra vez.
"O preço seleccionado não pertence a …"
O passo indica um preço que pertence a outro produto, ou um que foi desactivado. Esvazie o campo do preço para usar o preço por omissão do produto, ou escolha um preço que pertença mesmo a este produto.
"Este espaço de trabalho MemberArea ainda não tem endereço web"
Uma ligação de pagamento precisa de um domínio onde morar. Dê ao espaço de trabalho o seu endereço web em Definições e tente o passo outra vez.
"A MemberArea não conseguiu criar um membro para …"
O endereço no contacto foi recusado ao criar o membro, quase sempre um e-mail mal escrito no contacto do HubSpot. Corrija-o lá e volte a inscrever o contacto.
O acesso voltou depois de eu o ter retirado
Nunca chegou a sair. O acesso que o membro pagou sobrevive a uma retirada: uma encomenda não reembolsada do produto mantém os seus direitos. Reembolse ou cancele a encomenda se o acesso tiver mesmo de desaparecer.
"É preciso voltar a ligar" no painel da ligação
O HubSpot já não aceita o acesso que temos, normalmente porque a aplicação foi retirada do lado do HubSpot ou as permissões mudaram. Carregue outra vez em Ligar em Definições, depois Integrações. O que já foi sincronizado não se perde.
Verificar uma ligação do seu lado
Abra Definições, depois Integrações, e clique na entrada do HubSpot. A caixa Estado da ligação lá dentro começa com um distintivo do estado em que a ligação está.
| Distintivo | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Activa | O HubSpot respondeu e o acesso que temos é válido | Nada |
| É preciso voltar a ligar | O HubSpot já não aceita o acesso que temos | Voltar a ligar a conta |
| Portal errado | O acesso responde por uma conta HubSpot diferente da guardada aqui | Voltar a ligar, para este espaço apontar à sua própria conta |
| Inacessível | O HubSpot não respondeu de todo à verificação | Tente daqui a pouco e volte a ligar se persistir |
Por baixo do distintivo a caixa indica a conta ligada e o seu ID de portal, e lista todas as permissões concedidas. Se faltar uma obrigatória aparece um aviso Faltam permissões que nomeia cada uma. A automação é a opcional. Se for essa a que falta, aparece o aviso As acções de workflow estão desligadas, e os passos da MemberArea ficam escondidos nos seus workflows do HubSpot.
O resultado é guardado 15 minutos, por isso a linha no fundo da caixa diz normalmente "Última verificação" com uma hora. Verificar de novo pergunta ao HubSpot de imediato e a linha passa a "Verificado". São permitidas três verificações frescas por minuto. Depois disso a caixa diz "Verificado há pouco, a mostrar o último resultado." e mantém a resposta que já tem.
Um passo que falha por um motivo conhecido escreve esse motivo no histórico do workflow do HubSpot e deixa o workflow continuar, assim um único contacto sem endereço de e-mail não trava todos os que vêm atrás. Um erro inesperado é a excepção: o HubSpot recebe um erro de volta e repete o passo pouco depois.