Quasi tutti i problemi del collegamento si annunciano in uno di due posti: il pannello del collegamento in Impostazioni, poi Integrazioni, oppure la cronologia del workflow di HubSpot che ha eseguito il passaggio. Qui sotto ci sono i messaggi che incontrerà più spesso.
I passaggi MemberArea non compaiono nel mio workflow
Il permesso Automazione non è stato concesso. HubSpot include i Workflow da Professional in su, e su un piano inferiore il permesso non si può proprio dare.
Apra Impostazioni, poi Integrazioni, ed espanda HubSpot. Se il pannello mostra "Le azioni workflow sono disattivate", ricolleghi da un account HubSpot che abbia i Workflow. Nel frattempo tutto il resto del collegamento continua a funzionare.
"Questo account HubSpot è già collegato"
L'account appartiene a un altro spazio di lavoro, e un account HubSpot può appartenere a uno solo. Lo scolleghi prima da lì, poi lo ricolleghi qui.
Se l'altro spazio di lavoro è uno dei suoi, la pagina di installazione propone invece di spostare l'account e chiede conferma, perché lo spostamento toglie l'app dallo spazio che lascia.
"Questo link di installazione non è più valido"
Il link con cui HubSpot la rimanda indietro vale 15 minuti. Riapra il link di installazione oppure colleghi da Impostazioni, poi Integrazioni. Nel frattempo non è rimasto nulla collegato a metà.
"Questo account HubSpot non è collegato a nessuno spazio di lavoro MemberArea"
Un workflow ha eseguito un passaggio MemberArea, ma l'account dietro non ha uno spazio di lavoro. Di solito l'app è stata installata e lo spazio non è mai stato scelto, oppure il collegamento è stato tolto qui in seguito. Ricolleghi l'account da Impostazioni, poi Integrazioni, e scelga lo spazio di lavoro.
"Questo spazio di lavoro MemberArea ha raggiunto il numero di membri consentito dal suo piano"
Il passaggio voleva creare un membro e il piano è pieno. Passi a un piano superiore e riavvii il workflow, oppure iscriva di nuovo il contatto.
"Il corso … non è ancora pubblicato"
L'accesso a un corso in bozza non viene mai concesso, nemmeno tramite un workflow. Pubblichi il corso e riavvii il passaggio.
"Il gruppo … è limitato a N membri ed è pieno"
Il gruppo ha un limite ed è stato raggiunto. Alzi il limite in Pubblico, poi Gruppi, oppure punti il passaggio su un altro gruppo.
"Il gruppo … è gestito da MemberArea"
Il passaggio punta al gruppo automatico "Tutti i membri". Tutti i membri ci sono già dentro, quindi scelga un gruppo vero.
"Il corso, il prodotto o il gruppo selezionato non esiste più"
L'ID nel passaggio punta a qualcosa che è stato cancellato, oppure è stato copiato dal posto sbagliato. Apra l'elemento nella sua area membri, copi di nuovo l'ID dalla barra degli indirizzi e lo incolli nel passaggio.
"Il prodotto … non si può comprare in questo momento"
Creare un link di pagamento punta a un prodotto inattivo o senza un prezzo attivo. Attivi il prodotto, gli dia un prezzo e riavvii il passaggio.
"Il prezzo selezionato non appartiene a …"
Il passaggio indica un prezzo che appartiene a un altro prodotto, oppure uno che è stato disattivato. Svuoti il campo del prezzo per usare il prezzo predefinito del prodotto, oppure scelga un prezzo che appartenga davvero a questo prodotto.
"Questo spazio di lavoro MemberArea non ha ancora un indirizzo web"
Un link di pagamento ha bisogno di un dominio in cui abitare. Dia allo spazio di lavoro il suo indirizzo web in Impostazioni, poi riprovi il passaggio.
"MemberArea non è riuscita a creare un membro per …"
L'indirizzo nel contatto è stato rifiutato alla creazione del membro, quasi sempre un'e-mail scritta male sul contatto HubSpot. La corregga lì e iscriva di nuovo il contatto.
L'accesso è tornato dopo che l'ho revocato
Non se n'era mai andato. L'accesso che il membro ha pagato sopravvive a una revoca: un ordine non rimborsato del prodotto mantiene i suoi diritti. Rimborsi o annulli l'ordine se l'accesso deve sparire davvero.
"Serve ricollegare" nel pannello del collegamento
HubSpot non accetta più l'accesso che abbiamo, di solito perché l'app è stata rimossa dal lato HubSpot o i permessi sono cambiati. Prema di nuovo Collega in Impostazioni, poi Integrazioni. Quello che è già stato sincronizzato non va perso.
Verificare un collegamento dal suo lato
Apra Impostazioni, poi Integrazioni, e clicchi sulla voce HubSpot. Il riquadro Stato del collegamento al suo interno si apre con un contrassegno dello stato in cui si trova il collegamento.
| Contrassegno | Che cosa significa | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Attivo | HubSpot ha risposto e l'accesso che abbiamo è valido | Nulla |
| Serve ricollegare | HubSpot non accetta più l'accesso che abbiamo | Ricollegare l'account |
| Portale sbagliato | L'accesso risponde per un account HubSpot diverso da quello salvato qui | Ricollegare, così questo spazio punta al proprio account |
| Non raggiungibile | HubSpot non ha risposto affatto alla verifica | Riprovi tra un momento e ricolleghi se continua |
Sotto il contrassegno il riquadro indica l'account collegato e il suo ID portale, poi elenca ogni permesso concesso. Se manca un permesso obbligatorio compare un avviso Mancano permessi che li nomina uno per uno. L'automazione è quello facoltativo. Se manca quello, compare l'avviso Le azioni workflow sono disattivate, e i passaggi MemberArea restano nascosti nei suoi workflow di HubSpot.
Il risultato viene conservato 15 minuti, per questo la riga in fondo al riquadro di solito dice "Ultima verifica" con un orario. Verifica di nuovo interroga HubSpot subito e la riga passa a "Verificato". Sono permesse tre verifiche fresche al minuto. Dopo, il riquadro dice "Verificato poco fa, viene mostrato l'ultimo risultato." e tiene la risposta che ha già.
Un passaggio che fallisce per un motivo noto scrive quel motivo nella cronologia del workflow di HubSpot e lascia proseguire il workflow, così un singolo contatto senza indirizzo e-mail non blocca tutti quelli dietro di lui. Un errore inatteso è l'eccezione: HubSpot riceve indietro un errore e riprova il passaggio poco dopo.