La maggior parte dei problemi del collegamento con HubSpot si mostra in uno di tre punti: il riquadro Stato della connessione in Impostazioni, poi Integrazioni, la pagina di installazione, oppure la cronologia del workflow di HubSpot che ha eseguito un passaggio di MemberArea. Questo articolo li percorre in quest'ordine.
Il riquadro sullo stato della connessione
Apra Impostazioni, poi Integrazioni, e clicchi sulla riga di HubSpot. La finestra mostra il riquadro Stato della connessione con un badge per lo stato in cui si trova il collegamento.
| Badge | Che cosa significa | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Attivo | HubSpot ha risposto e l'accesso che MemberArea detiene è valido | Niente |
| Riconnessione necessaria | HubSpot non accetta più quell'accesso, per esempio perché l'app è stata rimossa in HubSpot | Clicchi su Riconnetti nel riquadro |
| Portale errato | L'accesso risponde per un account HubSpot diverso da quello salvato qui | Clicchi su Riconnetti nel riquadro |
| Non raggiungibile | HubSpot non ha risposto alla verifica | Clicchi su Controlla di nuovo tra un momento |
Sotto il badge il riquadro indica l'account collegato e il suo ID portale, poi elenca ogni autorizzazione concessa dall'account. Sotto possono comparire queste note:
- Il collegamento con HubSpot è scaduto: HubSpot non accetta più l'accesso che MemberArea detiene. I contatti non si sincronizzano e i passaggi di MemberArea nei suoi workflow non vengono eseguiti finché non riconnette.
- Mancano alcune autorizzazioni: manca un'autorizzazione necessaria, e la nota le nomina una per una. Parti della sincronizzazione restano spente finché non riconnette e conferma le autorizzazioni richieste.
- Le azioni di workflow sono disattivate: l'autorizzazione facoltativa per l'automazione non è stata concessa, quindi i passaggi di MemberArea non compaiono nei suoi workflow di HubSpot. Tutto il resto continua a funzionare.
Ognuna di queste note ha un pulsante Riconnetti. HubSpot chiede di nuovo le autorizzazioni, e lei torna su Integrazioni.
Il risultato viene conservato per 15 minuti, perciò la riga in fondo al riquadro mostra di solito l'ora dell'ultima verifica. Controlla di nuovo interroga subito HubSpot. Sono consentite tre nuove verifiche al minuto. Dopo il riquadro indica Controllato poco fa, viene mostrato l'ultimo risultato.
Quando il collegamento si è interrotto, la riga di HubSpot in Integrazioni indica Disconnesso, e la finestra indica Questa connessione si è interrotta. Riconnettila per mantenere i dati sincronizzati. Clicchi lì su Riconnetti. Nulla di ciò che è già arrivato in HubSpot va perso.
"Collegamento dell'account non riuscito."
Questa nota rossa compare in cima a Integrazioni quando torna da HubSpot senza un collegamento. La riga sotto indica il motivo:
| Motivo | Che cosa fare |
|---|---|
| HubSpot authorisation was cancelled. | La finestra di HubSpot è stata chiusa o rifiutata. Colleghi di nuovo e confermi. |
| HubSpot account … is already connected to another MemberArea business. | Un account HubSpot appartiene a un solo spazio di lavoro. Lo scolleghi prima nell'altro spazio di lavoro. |
| HubSpot did not tell us which account was connected. | Colleghi di nuovo e scelga un account nella finestra di HubSpot. |
| Missing OAuth state or code. | HubSpot l'ha rimandata indietro senza risultato. Colleghi di nuovo. |
| HubSpot did not return an access token. | HubSpot non ha completato il collegamento. Colleghi di nuovo tra un momento. |
Se nella finestra di HubSpot passano più di 15 minuti, arriva invece all'elenco dei suoi spazi di lavoro e nulla viene collegato. Apra il suo spazio di lavoro e colleghi di nuovo.
Nella pagina di installazione
Questi messaggi compaiono quando installa l'app da un link di installazione.
"Questo link di installazione non è più valido. I link restano aperti 15 minuti." Sono passati più di 15 minuti, oppure ha aperto la pagina in un browser diverso da quello in cui ha iniziato l'installazione. Il link funziona solo nel browser che è passato dalla finestra di HubSpot. Apra di nuovo il link di installazione in un solo browser e la completi lì.
"Questo account HubSpot è già collegato": l'account appartiene a uno spazio di lavoro a cui lei non ha accesso. Chieda al proprietario di quello spazio di lavoro di scollegarlo lì.
"HubSpot account … is already connected to another MemberArea workspace.": l'account appartiene a un altro dei suoi spazi di lavoro. Lo scolleghi prima in quello spazio di lavoro, poi installi di nuovo.
"Confirm that HubSpot account … may be disconnected before this one takes its place.": lo spazio di lavoro scelto ha già un altro account HubSpot. Spunti Sostituisci l'account attuale per sostituirlo, oppure scelga un altro spazio di lavoro.
"Crea uno spazio di lavoro per completare l'installazione": il suo account non ha ancora uno spazio di lavoro. Clicchi su Crea uno spazio di lavoro, poi apra di nuovo il link di installazione.
Un passaggio HubSpot in un'automazione non è riuscito
Apra l'automazione e guardi la sua Cronologia delle esecuzioni. Un'esecuzione con un passaggio HubSpot non riuscito indica Non riuscito e riporta il motivo:
| Motivo | Che cosa fare |
|---|---|
| In questo passaggio non è selezionato alcun collegamento HubSpot. Ne scelga uno nell'editor. | Apra il passaggio e scelga il collegamento sotto Integrazione. |
| Il collegamento con HubSpot è scaduto. | Clicchi su Riconnetti in Impostazioni, poi Integrazioni. |
| HubSpot non ha accettato il contatto. | Controlli l'indirizzo email del membro e le autorizzazioni in Stato della connessione. Per Imposta proprietà del contatto, controlli che il valore sia adatto alla proprietà, per esempio il valore interno di un'opzione di un menu a tendina. |
| HubSpot non ha aggiunto il contatto all'elenco. | Controlli che l'elenco esista ancora in HubSpot e che sia un elenco statico. |
| HubSpot non ha rimosso il contatto dalla lista. | Controlli che l'elenco esista ancora in HubSpot e che sia un elenco statico. |
Un membro senza indirizzo email, un passaggio di elenco senza elenco scelto o un passaggio Imposta proprietà del contatto senza proprietà scelta non fa fallire l'esecuzione. Il passaggio termina con una nota che indica che non è stato inviato nulla, per esempio In questo passaggio non è selezionata nessuna proprietà HubSpot.
Un passaggio di MemberArea in un workflow di HubSpot non è riuscito
Quando un'azione di MemberArea non può svolgere il suo lavoro, il passaggio viene contrassegnato come non riuscito nel workflow di HubSpot, con un codice e una frase che dice che cosa fare. Il workflow prosegue con il passaggio successivo, così un contatto non blocca tutti quelli dietro di lui. Se MemberArea stessa ha una breve interruzione, HubSpot riprova il passaggio più tardi.
| Codice | Che cosa è successo | Che cosa fare |
|---|---|---|
PORTAL_NOT_CONNECTED |
L'account HubSpot non è collegato a nessuno spazio di lavoro | Colleghi HubSpot nello spazio di lavoro a cui appartiene, in Impostazioni, poi Integrazioni |
WORKSPACE_MISSING |
Lo spazio di lavoro dietro l'account HubSpot non esiste più | Colleghi l'account HubSpot a uno spazio di lavoro esistente |
EMAIL_MISSING |
Il contatto non ha un indirizzo email | Ne aggiunga uno al contatto, oppure compili Email address nel passaggio |
MEMBER_LIMIT_REACHED |
Il piano ha raggiunto il suo numero di membri | Passi a un piano superiore ed esegua di nuovo il passaggio |
MEMBER_NOT_CREATED |
Non è stato possibile creare il membro | Controlli l'indirizzo email del contatto |
COURSE_MISSING |
Il passaggio non ha un ID del corso | Compili Course ID |
COURSE_NOT_FOUND |
Nessun corso con quell'ID in questo spazio di lavoro | Copi di nuovo l'ID dall'indirizzo del corso |
COURSE_NOT_PUBLISHED |
Il corso è una bozza | Pubblichi il corso |
PRODUCT_MISSING |
Il passaggio non ha un ID di prodotto o di bundle | Compili l'ID |
PRODUCT_NOT_FOUND |
Nessun prodotto o bundle con quell'ID in questo spazio di lavoro | Copi di nuovo l'ID dall'indirizzo del prodotto o del bundle |
PRODUCT_NOT_PURCHASABLE |
Create checkout link: il prodotto è inattivo o non ha un prezzo acquistabile | Attivi il prodotto e gli dia un prezzo |
PRICE_NOT_FOUND |
Create checkout link: il prezzo appartiene a un altro prodotto o non è più attivo | Lasci vuoto Price ID per il prezzo predefinito, oppure scelga un prezzo di questo prodotto |
WORKSPACE_DOMAIN_MISSING |
Create checkout link: lo spazio di lavoro non ha un indirizzo web | Imposti il dominio in Impostazioni |
GROUP_MISSING |
Il passaggio non ha un ID del gruppo | Compili Group ID |
GROUP_NOT_FOUND |
Nessun gruppo con quell'ID in questo spazio di lavoro | Copi di nuovo l'ID dall'indirizzo del gruppo |
GROUP_IS_SYSTEM |
Il passaggio punta al gruppo automatico "Tutti i membri" | Scelga un altro gruppo |
GROUP_FULL |
Il gruppo ha raggiunto il suo limite di membri | Aumenti il limite in Pubblico, poi Gruppi |
TAG_MISSING |
Il passaggio non ha un tag | Compili Tag |
TAG_NOT_FOUND |
Remove tag: nessun tag con quel nome in questo spazio di lavoro | Controlli come è scritto il nome del tag |
FIELD_MISSING |
Il passaggio non ha un campo membro | Compili Member field |
FIELD_NOT_FOUND |
Nessun campo membro con quel nome in questo spazio di lavoro | Confronti la grafia con Pubblico, scheda Campi |
FIELD_TYPE_NOT_SUPPORTED |
Il campo è a selezione multipla o un campo di caricamento | Scelga un campo di un altro tipo |
INVALID_VALUE |
Il valore non è adatto al campo, per esempio un testo in un campo numerico | Corregga il valore o la proprietà HubSpot da cui proviene |
AUTOMATION_MISSING |
Il passaggio non ha un ID dell'automazione | Compili Automation ID |
AUTOMATION_NOT_FOUND |
Nessuna automazione con quell'ID in questo spazio di lavoro | Copi di nuovo l'ID dall'indirizzo dell'automazione |
AUTOMATION_DISABLED |
L'automazione è disattivata | La attivi in Automazioni |
AUTOMATION_NOT_PUBLISHED |
L'automazione non è mai stata pubblicata | La pubblichi |
AUTOMATION_NO_TRIGGER |
L'automazione non ha un trigger | Aggiunga il trigger Avviato da un workflow HubSpot e pubblichi di nuovo |
Dove trovare gli ID è descritto in Usare le azioni di MemberArea in un workflow di HubSpot.
Un'automazione non parte da HubSpot
Verifichi questi punti in ordine:
- L'automazione è pubblicata e attivata in Automazioni.
- Il collegamento indica Attivo in Stato della connessione. Finché serve un Riconnetti, da HubSpot non arriva nulla, e le modifiche fatte nel frattempo non avviano nulla in seguito.
- Per Proprietà del contatto HubSpot modificata: vengono segnalati solo la
fase del ciclo di vita e lo stato del lead. Nuovo valore deve essere il
valore interno, come
customer, scritto esattamente come in HubSpot. - Per Avviato da un workflow HubSpot: guardi la cronologia del workflow di
HubSpot. Un passaggio Start automation non riuscito indica il motivo con
uno dei codici
AUTOMATION_qui sopra.
Come funzionano i trigger è descritto in Avviare automazioni da HubSpot.
L'accesso è tornato dopo che l'ho revocato
Non è mai sparito. L'accesso che il membro ha pagato sopravvive a Revoke access: un ordine per il prodotto mantiene ciò che ha sbloccato. Rimborsi o annulli l'ordine se l'accesso deve davvero sparire.