La plupart des problèmes de connexion se signalent à l'un de deux endroits : le panneau de connexion dans Paramètres, puis Intégrations, ou l'historique du workflow HubSpot qui a exécuté l'étape. Voici les messages que vous rencontrerez le plus souvent.
Les étapes MemberArea n'apparaissent pas dans mon workflow
L'autorisation Automatisation n'a pas été accordée. HubSpot inclut les Workflows à partir de Professional, et sur une formule inférieure l'autorisation ne peut pas être donnée du tout.
Ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et dépliez HubSpot. Si le panneau affiche « Les actions de workflow sont désactivées », reconnectez depuis un compte HubSpot qui a les Workflows. Tout le reste de la connexion continue de fonctionner entre-temps.
« Ce compte HubSpot est déjà connecté »
Le compte appartient à un autre espace de travail, et un compte HubSpot ne peut appartenir qu'à un seul. Déconnectez-le là-bas d'abord, puis reconnectez-le ici.
Si l'autre espace de travail est l'un des vôtres, la page d'installation propose plutôt de déplacer le compte et demande confirmation, car le déplacement retire l'application de l'espace qu'il quitte.
« Ce lien d'installation n'est plus valable »
Le lien avec lequel HubSpot vous renvoie est valable 15 minutes. Rouvrez le lien d'installation ou connectez depuis Paramètres, puis Intégrations. Entre-temps, rien n'est resté à moitié connecté.
« Ce compte HubSpot n'est connecté à aucun espace de travail MemberArea »
Un workflow a exécuté une étape MemberArea, mais le compte derrière n'a pas d'espace de travail. Le plus souvent l'application a été installée et l'espace jamais choisi, ou la connexion a été retirée ici ensuite. Reconnectez le compte depuis Paramètres, puis Intégrations, et choisissez l'espace de travail.
« Cet espace de travail MemberArea a atteint le nombre de membres autorisé par sa formule »
L'étape voulait créer un membre et la formule est pleine. Passez à une formule supérieure et relancez le workflow, ou réinscrivez le contact.
« Le cours … n'est pas encore publié »
L'accès à un cours en brouillon n'est jamais accordé, pas même par un workflow. Publiez le cours et relancez l'étape.
« Le groupe … est limité à N membres et il est plein »
Le groupe a une limite et elle est atteinte. Augmentez la limite dans Audience, puis Groupes, ou pointez l'étape vers un autre groupe.
« Le groupe … est géré par MemberArea »
L'étape pointe vers le groupe automatique « Tous les membres ». Tous les membres y sont déjà, choisissez donc un vrai groupe.
« Le cours, le produit ou le groupe sélectionné n'existe plus »
L'ID de l'étape pointe vers quelque chose de supprimé, ou il a été copié au mauvais endroit. Ouvrez l'élément dans votre espace membres, recopiez l'ID depuis la barre d'adresse et collez-le dans l'étape.
« Le produit … ne peut pas être acheté pour le moment »
Créer un lien de paiement pointe vers un produit inactif ou sans prix actif. Activez le produit, donnez-lui un prix et relancez l'étape.
« Le prix sélectionné n'appartient pas à … »
L'étape nomme un prix qui appartient à un autre produit, ou un prix désactivé. Videz le champ du prix pour utiliser le prix par défaut du produit, ou choisissez un prix qui appartient vraiment à ce produit.
« Cet espace de travail MemberArea n'a pas encore d'adresse web »
Un lien de paiement a besoin d'un domaine où habiter. Donnez son adresse web à l'espace de travail dans Paramètres, puis réessayez l'étape.
« MemberArea n'a pas pu créer de membre pour … »
L'adresse du contact a été refusée à la création du membre, presque toujours une adresse e-mail mal formée sur le contact HubSpot. Corrigez-la là-bas et réinscrivez le contact.
L'accès est revenu après que je l'ai retiré
Il n'est jamais parti. L'accès que le membre a payé survit à un retrait : une commande non remboursée du produit garde ses droits. Remboursez ou annulez la commande si l'accès doit vraiment disparaître.
« Reconnexion nécessaire » dans le panneau de connexion
HubSpot n'accepte plus l'accès que nous détenons, le plus souvent parce que l'application a été retirée côté HubSpot ou que les autorisations ont changé. Cliquez à nouveau sur Connecter dans Paramètres, puis Intégrations. Ce qui est déjà synchronisé n'est pas perdu.
Vérifier une connexion de votre côté
Ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et cliquez sur l'entrée HubSpot. L'encadré État de la connexion commence par un badge indiquant l'état de la connexion.
| Badge | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Active | HubSpot a répondu et l'accès que nous détenons est valable | Rien |
| Reconnexion nécessaire | HubSpot n'accepte plus l'accès que nous détenons | Reconnecter le compte |
| Mauvais portail | L'accès répond pour un autre compte HubSpot que celui enregistré ici | Reconnecter, pour que cet espace pointe vers son propre compte |
| Injoignable | HubSpot n'a pas répondu à la vérification | Réessayez dans un instant, et reconnectez si cela persiste |
Sous le badge, l'encadré nomme le compte connecté et son ID de portail, puis énumère chaque autorisation accordée. Si une autorisation obligatoire manque, un avis Des autorisations manquent apparaît et nomme chacune. L'automatisation est l'autorisation optionnelle. Si c'est elle qui manque, vous obtenez l'avis Les actions de workflow sont désactivées, et les étapes MemberArea restent invisibles dans vos workflows HubSpot.
Le résultat est conservé 15 minutes, c'est pourquoi la ligne en bas de l'encadré indique le plus souvent « Dernière vérification » avec un horodatage. Vérifier à nouveau interroge HubSpot immédiatement et la ligne devient « Vérifié ». Trois vérifications fraîches par minute sont permises. Ensuite l'encadré dit « Vérifié à l'instant, dernier résultat affiché. » et garde la réponse qu'il a déjà.
Une étape qui échoue pour une raison connue écrit cette raison dans l'historique du workflow HubSpot et laisse le workflow continuer, ainsi un seul contact sans adresse e-mail ne bloque pas tous ceux qui suivent. Une erreur inattendue est l'exception : HubSpot reçoit une erreur en retour et réessaie l'étape peu après.