Een community heeft een hartslag of niet, en op deze pagina meet je die.
De cijfers
| Cijfer | Wat het telt |
|---|---|
| Leden | Actieve accounts met de rol lid op je platform, zonder je team en zonder geblokkeerde accounts. Het hangt niet af van communitytoegang |
| Nu online | Van die leden iedereen die in de laatste 15 minuten ergens op je platform actief was |
| Actieve leden (30 dagen) | Iedereen die in de laatste 30 dagen minstens één bericht of reactie heeft geschreven |
| Berichten | Berichten die nu goedgekeurd en zichtbaar zijn, inclusief antwoorden in discussies |
| Reacties | Reacties die nu zichtbaar zijn |
| Toegekende punten | De som van de huidige punten van alle leden |
Leden telt je platform, niet je community. Een lid zonder toegang tot ook maar één forum telt toch mee. Lees het dus als de grootte van de kamer ernaast, en kijk op de pagina Leden van de community wie echt kan meedoen.
Berichten en Reacties tellen wat leden kunnen zien. Iets verbergen, verwijderen of afwijzen haalt het er weer uit, dus beide getallen kunnen dalen. De regel “deze week” eronder gaat over de laatste zeven dagen, op dezelfde manier geteld, en verdwijnt na een week zonder iets nieuws.
Toegekende punten groeit met emojireacties, reacties en antwoorden, en met punten die een automatisering uitdeelt. Verdwijnt een bericht, een reactie of een emojireactie, dan worden de punten ervan teruggenomen. Dit cijfer kan dus dalen als je modereert.
Het enige getal dat telt
Niet het aantal leden. Actieve leden (30 dagen) tegenover Leden.
Een community van 800 met 40 actieve leden is een stille kamer met een grote deur. Een community van 90 met 40 actieve leden is druk. De tweede is gezonder, en alleen de verhouding vertelt je dat.
Hier telt alleen schrijven. Een lid dat elke dag leest en op de helft reageert met een emoji, komt in dit cijfer nooit voor. Zie het dus als een ondergrens, niet als het volledige beeld. Nu online is het omgekeerde: het toont aanwezigheid, geen deelname.
Volg de verhouding maandelijks. De richting waarin ze beweegt, zegt meer dan waar ze staat.
Berichten tegenover reacties
Betrokkenheid toont “Berichten en reacties per dag” over de laatste 30 dagen of 90 dagen, en telt alleen zichtbare inhoud. Het interessante is de verhouding tussen de twee lijnen.
- Meer reacties dan berichten wijst op een gezonde community. Mensen praten met elkaar.
- Meer berichten dan reacties betekent dat mensen zenden in een kamer die niet antwoordt. Meestal zijn de berichten aankondigingen, of zijn de vragen te groot om in één zin te beantwoorden.
Zijn er weinig reacties, schrijf dan kleinere berichten en stel kleinere vragen. Een bericht dat eindigt met “wat zou jij doen?” doet het beter dan een bericht dat eindigt met een samenvatting.
De activiteitenheatmap
Activiteitenheatmap toont “Wanneer je community het actiefst is”: weekdagen langs de zijkant, uren van de dag bovenaan, over 30 dagen, 90 dagen of Alle tijden. De heatmap telt zichtbare berichten en reacties en gebruikt de tijdzone van je bedrijf, zodat de uren overeenkomen met jouw klok en niet met die van een server ergens.
- Welke dagen leven? Plaats berichten wanneer je leden er zijn, niet wanneer jij aan het schrijven bent.
- Welke uren leven? De sterkste vakken zijn de momenten waarop je leden schrijven en antwoorden. Publiceer op die momenten, zodat een bericht wordt gelezen terwijl het nieuw is.
Leden in andere tijdzones verschijnen op jouw lokale uur, niet op het hunne. Het raster heeft ook geen tijdlijn, dus het kan je niet vertellen wanneer er iets veranderde; de betrokkenheidsgrafiek kan dat wel.
Niveauverdeling
Niveauverdeling toont “Leden per niveau”, met het aandeel van elk niveau, en laat je het snelst zien of je gamification verstandig is ingesteld.
Staat iedereen op het eerste niveau, dan is de eerste drempel te hoog. Staat iedereen bovenaan, dan is de ladder te kort en kunnen je actiefste leden nergens meer heen.
Ranglijst
Ranglijst toont de “Topleden op punten”. Alle tijden rangschikt op de huidige punten; 7 dagen en 30 dagen rangschikken op de punten die in die periode zijn verdiend, en daar krijgen nieuwere leden een kans om te verschijnen. Klik op een naam om het communityprofiel van dat lid te openen.
CSV exporteren downloadt de volledige rangschikking voor de gekozen periode, met naam, e-mailadres, niveau en de punten voor alle drie de periodes. Gebruik het als je je actiefste leden buiten het platform wilt bedanken of belonen.
Staat het reekssysteem aan, dan staat er een ranglijst voor reeksen onder de kaart met de profielvolledigheid.
Profielvolledigheid
Profielvolledigheid toont het aandeel “Leden met een volledig profiel”. Een profiel geldt als volledig als het een profielfoto heeft en, als je communityprofielvelden hebt ingesteld, ook minstens één ingevuld veld. Ernaast noemt Koploper het lid met de meeste punten.
Een laag cijfer is meestal een probleem van de eerste week. Leden die nooit een foto hebben toegevoegd, zijn vaak leden die nooit een bericht hebben geplaatst.
Eerlijk lezen
- Vergelijk gelijke periodes. Lees ze af in de betrokkenheidsgrafiek, niet uit de totalen. Community’s hebben een weekritme; een week met een maand vergelijken zegt niets.
- Reken op een januari. Elke community heeft stille periodes, vooral rond de feestdagen.
- Een nieuwe community is grillig. Bij tien leden laat één enthousiast persoon elk getal op de pagina schommelen.
Toont de pagina Laden mislukt, klik dan op Opnieuw proberen. Er gaat niets verloren; de cijfers worden elke keer opnieuw berekend.
Van cijfers naar actie
Drie veelvoorkomende uitkomsten en wat ze meestal betekenen.
- Meer leden, gelijk aantal actieve leden: mensen komen binnen en niets houdt ze vast. Het probleem zit in de eerste week, niet in de community. Controleer of nieuwe leden wel forumtoegang krijgen.
- Meer berichten, gelijk aantal reacties: je zendt. Vraag meer, kondig minder aan.
- Alles daalt tegelijk: zoek in de betrokkenheidsgrafiek de week waarin het begon, en kijk wat er die week gebeurde.
Het dashboard toont een kortere versie van deze cijfers naast de rest van je bedrijf.