Une communauté a un pouls ou n'en a pas, et cette page est l'endroit où vous le prenez.
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Les chiffres
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Membres | Toutes les personnes ayant accès à la communauté |
| En ligne | Membres ayant ouvert une page au cours des 15 dernières minutes |
| Membres actifs (30 j) | Membres ayant écrit une publication ou un commentaire sur les 30 derniers jours |
| Publications | Toutes les publications écrites depuis le début |
| Commentaires | Tous les commentaires écrits depuis le début |
| Points attribués | Tous les points que le système de niveaux a distribués |
Publications, commentaires et points attribués sont des totaux cumulés : ils ne peuvent que monter. La ligne « +N cette semaine » sous les publications et les commentaires est le chiffre de la période, et c'est le graphique d'engagement qui montre une évolution.
Le seul chiffre qui compte
Pas les membres. Les membres actifs rapportés au total des membres.
Une communauté de 800 avec 40 actifs est une salle silencieuse avec une grande porte. Une de 90 avec 40 actifs est animée. La seconde est plus saine, et seul le rapport vous le dit.
Seul ce qui est écrit compte ici. Un membre qui lit tous les jours et réagit à la moitié n'apparaît jamais dans ce chiffre : prenez-le comme un plancher, pas comme l'image complète.
Suivez-le tous les mois. La direction dans laquelle il évolue compte plus que sa valeur.
Publications contre commentaires
Le graphique d'engagement montre les deux dans le temps, et c'est leur rapport qui est intéressant.
- Plus de commentaires que de publications : communauté saine. Les gens se parlent.
- Plus de publications que de commentaires : vous diffusez dans une salle qui ne répond pas. Ce sont en général des annonces, ou des questions trop larges pour être traitées en une phrase.
Si les commentaires sont rares, écrivez des publications plus courtes et posez des questions plus petites. Une publication qui se termine par « et vous, vous feriez quoi ? » l'emporte sur une publication qui se termine par un résumé.
La carte de chaleur d'activité
Les jours de la semaine en lignes, les heures de la journée en colonnes, sur les 30 derniers jours, les 90 derniers jours ou tout l'historique. Elle répond vite à deux questions.
- Quels jours sont vivants ? Publiez quand vos membres sont là, pas quand vous écrivez.
- Quelles heures sont vivantes ? Les cases les plus intenses sont les moments de la journée où vos membres écrivent et répondent. Publiez dedans, pour qu'une publication soit lue tant qu'elle est neuve.
La grille n'a pas d'axe de temps : elle ne peut pas vous dire quand quelque chose a changé.
Répartition par niveaux
Membres par niveau, et la lecture la plus rapide pour savoir si votre gamification est bien réglée.
Tout le monde au niveau 1 signifie que le premier seuil est trop haut. Tout le monde en haut signifie que l'échelle est trop courte et que vos membres les plus actifs n'ont plus d'objectif.
Points attribués
Le volume d'interaction, en un chiffre, compté depuis le début de la communauté. Les points n'existent que parce que quelqu'un a réagi ou répondu à quelqu'un d'autre : ils montent donc avec l'engagement réel, et non avec ce que vous avez publié.
Le lire honnêtement
- Comparez des périodes comparables. Lisez-les dans le graphique d'engagement, pas dans les totaux. Les communautés ont des rythmes hebdomadaires ; comparer une semaine à un mois ne dit rien.
- Attendez-vous à un mois de janvier. Toute communauté a des passages calmes, surtout autour des vacances.
- Une communauté jeune est instable. À dix membres, une personne enthousiaste fait bouger tous les chiffres de la page.
Des chiffres aux décisions
Trois lectures fréquentes et ce qu'elles signifient en général.
- Membres en hausse, actifs stables. Les gens arrivent et rien ne les accroche. Le problème est la première semaine, pas la communauté.
- Publications en hausse, commentaires stables. Vous diffusez. Demandez davantage, annoncez moins.
- Tout baisse en même temps. Cherchez dans le graphique d'engagement la semaine où cela a commencé, puis regardez ce qui s'est passé cette semaine-là.
Le tableau de bord porte une version plus courte de ces chiffres à côté du reste de votre activité.