Une communauté a du pouls ou n'en a pas, et c'est sur cette page que vous le prenez.
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Les chiffres
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Membres | Les comptes actifs avec le rôle de membre sur votre plateforme, sans votre équipe et sans les comptes bannis. Il ne dépend pas de l'accès à la communauté |
| En ligne maintenant | Parmi ces membres, toutes les personnes actives n'importe où sur votre plateforme au cours des 15 dernières minutes |
| Membres actifs (30j) | Toutes les personnes qui ont écrit au moins une publication ou un commentaire au cours des 30 derniers jours |
| Publications | Les publications approuvées et visibles en ce moment, réponses de discussion comprises |
| Commentaires | Les commentaires visibles en ce moment |
| Points attribués | La somme des points actuels de tous les membres |
Membres compte votre plateforme, pas votre communauté. Un membre sans accès au moindre forum compte quand même. Lisez donc ce chiffre comme la taille de la pièce d'à côté, et regardez la page Membres de la communauté pour savoir qui peut réellement participer.
Gérer les membres de la communauté
Publications et Commentaires comptent ce que les membres peuvent voir. Masquer, supprimer ou refuser un contenu le retire du décompte, si bien que les deux nombres peuvent baisser. La ligne « cette semaine » en dessous couvre les sept derniers jours, comptés de la même façon, et elle disparaît après une semaine sans rien de nouveau.
Points attribués augmente avec les réactions, les commentaires et les réponses, ainsi qu'avec les points attribués par une automatisation. Quand une publication, un commentaire ou une réaction disparaît, ses points sont repris, donc ce chiffre peut baisser quand vous modérez.
Le seul nombre qui compte
Pas les membres. Membres actifs (30j) rapporté à Membres.
Une communauté de 800 personnes dont 40 actives est une pièce calme avec une grande porte. Une communauté de 90 personnes dont 40 actives est animée. La seconde est en meilleure santé, et seul le ratio vous le dit.
Seule l'écriture compte ici. Un membre qui lit tous les jours et réagit à la moitié n'apparaît jamais dans ce chiffre. Considérez-le donc comme un plancher plutôt que comme le tableau complet. En ligne maintenant est l'inverse : il montre la présence, pas la participation.
Surveillez le ratio chaque mois. Le sens dans lequel il évolue compte plus que sa valeur.
Publications et commentaires
Interactions montre « Publications et commentaires par jour » sur les 30 jours ou les 90 jours écoulés, en ne comptant que le contenu visible, et c'est la relation entre les deux courbes qui est intéressante.
- Plus de commentaires que de publications, c'est une communauté en bonne santé. Les gens se parlent.
- Plus de publications que de commentaires signifie que les gens diffusent dans une pièce qui ne répond pas. En général, les publications sont des annonces, ou les questions sont trop vastes pour qu'on y réponde en une phrase.
Si les commentaires sont rares, écrivez des publications plus courtes et posez des questions plus petites. Une publication qui se termine par « que feriez-vous ? » fait mieux qu'une publication qui se termine par un résumé.
La carte de chaleur d'activité
Carte de chaleur d'activité montre « Quand votre communauté est la plus active » : les jours de la semaine sur le côté, les heures de la journée en haut, sur 30 jours, 90 jours ou Tout le temps. Elle compte les publications et commentaires visibles et utilise le fuseau horaire de votre entreprise, si bien que les heures correspondent à votre horloge plutôt qu'à celle d'un serveur quelque part.
- Quels jours sont vivants ? Publiez quand vos membres sont là, pas quand vous écrivez.
- Quelles heures sont vivantes ? Les cases les plus fortes sont les moments où vos membres écrivent et répondent. Publiez à ces moments-là, pour qu'une publication soit lue tant qu'elle est récente.
Les membres d'autres fuseaux horaires apparaissent à votre heure locale, pas à la leur. La grille n'a pas non plus de chronologie, elle ne peut donc pas vous dire quand quelque chose a changé. Le graphique des interactions, lui, le peut.
Répartition des niveaux
Répartition des niveaux montre « Membres par niveau », avec la part de chacun, et c'est la lecture la plus rapide pour savoir si votre gamification est bien réglée.
Tout le monde au premier niveau signifie que le premier seuil est trop élevé. Tout le monde au sommet signifie que l'échelle est trop courte et que vos membres les plus actifs n'ont plus nulle part où aller.
Classement
Classement liste les « Meilleurs membres par points ». Tout le temps classe selon les points actuels. 7 jours et 30 jours classent selon les points gagnés sur cette période, et c'est là que les nouveaux membres ont une chance d'apparaître. Cliquez sur un nom pour ouvrir le profil communautaire de ce membre.
Exporter en CSV télécharge tout le classement pour la période choisie, avec le nom, l'e-mail, le niveau et les points des trois périodes. Utilisez-le quand vous remerciez ou récompensez vos membres les plus actifs en dehors de la plateforme.
Quand le système de séries est activé, un classement des séries se trouve sous la carte de complétion du profil.
Complétion du profil
Complétion du profil montre la part des « Membres avec un profil complet ». Un profil compte comme complet quand il a une photo de profil et, si vous avez configuré des champs de profil communautaire, au moins l'un d'eux rempli. À côté, Leader aux points nomme le membre qui a le plus de points.
Un chiffre faible est généralement un problème de première semaine. Les membres qui n'ont jamais ajouté de photo sont souvent ceux qui n'ont jamais publié.
Fiches membres et champs de profil
Lire honnêtement
- Comparez des périodes comparables. Lisez-les dans le graphique des interactions, pas dans les totaux. Les communautés ont des rythmes hebdomadaires. Comparer une semaine à un mois ne vous apprend rien.
- Attendez-vous à un mois de janvier. Toute communauté connaît des périodes calmes, surtout autour des vacances.
- Une nouvelle communauté est volatile. Avec dix membres, une seule personne enthousiaste fait bouger tous les chiffres de la page.
Si la page affiche Échec du chargement, cliquez sur Réessayer. Rien n'est perdu. Les chiffres sont recalculés à chaque fois.
Des chiffres à l'action
Trois lectures fréquentes et ce qu'elles signifient en général.
- Membres en hausse, actifs stables : des gens arrivent et rien ne les retient. Le problème est la première semaine, pas la communauté. Vérifiez que les nouveaux membres reçoivent bien un accès aux forums.
- Publications en hausse, commentaires stables : vous diffusez. Demandez plus, annoncez moins.
- Tout baisse en même temps : repérez dans le graphique des interactions la semaine où cela a commencé, puis regardez ce qui s'est passé cette semaine-là.
Le tableau de bord présente une version plus courte de ces chiffres à côté du reste de votre activité.