Una comunidad tiene pulso o no lo tiene, y esta página es donde se lo toma.
Abrir la analítica de la comunidad
Las cifras
| Cifra | Qué cuenta |
|---|---|
| Miembros | Todos los que tienen acceso a la comunidad |
| En línea ahora | Miembros que abrieron una página en los últimos 15 minutos |
| Miembros activos (30 d) | Miembros que escribieron una publicación o un comentario en los últimos 30 días |
| Publicaciones | Todas las publicaciones escritas, desde el principio |
| Comentarios | Todos los comentarios escritos, desde el principio |
| Puntos otorgados | Todos los puntos que el sistema de niveles ha repartido |
Publicaciones, comentarios y puntos otorgados son totales acumulados, así que solo pueden crecer. La línea "+N esta semana" bajo publicaciones y comentarios es la cifra del periodo, y la evolución se lee en el gráfico de participación.
La única cifra que importa
No los miembros. Los miembros activos frente al total de miembros.
Una comunidad de 800 con 40 activos es una sala silenciosa con una puerta grande. Una de 90 con 40 activos tiene movimiento. La segunda está más sana, y solo la proporción se lo dice.
Aquí solo cuenta quien escribe. Un miembro que lee cada día y reacciona a la mitad no aparece nunca en esta cifra, así que tómela como un suelo y no como la imagen completa.
Mírelo cada mes. La dirección en la que se mueve importa más que dónde está.
Publicaciones frente a comentarios
El gráfico de participación muestra ambos a lo largo del tiempo, y la relación entre ellos es la parte interesante.
- Más comentarios que publicaciones es una comunidad sana. La gente se habla.
- Más publicaciones que comentarios significa que se está emitiendo hacia una sala que no contesta. Normalmente son anuncios, o las preguntas son demasiado grandes para responderlas en una frase.
Si los comentarios escasean, escriba publicaciones más cortas y haga preguntas más pequeñas. Una publicación que termina en "¿tú qué harías?" rinde más que una que termina en un resumen.
El mapa de calor de actividad
Los días de la semana en vertical, las horas del día en horizontal, para los últimos 30 días, los últimos 90 días o todo el tiempo. Responde rápido a dos preguntas.
- ¿Qué días hay vida? Publique cuando sus miembros están, no cuando usted escribe.
- ¿Qué horas hay vida? Las celdas más intensas son las horas del día en las que sus miembros escriben y responden. Publique dentro de ellas, para que una publicación se lea mientras es nueva.
La cuadrícula no tiene eje de tiempo, así que no puede decirle cuándo cambió algo.
Distribución por niveles
Miembros por nivel, y la lectura más rápida de si su gamificación está bien ajustada.
Todos en el nivel 1 significa que el primer umbral es demasiado alto. Todos arriba significa que la escalera es corta y sus miembros más activos no tienen adónde ir.
Puntos otorgados
El volumen de interacción, en una cifra, contado desde que empezó la comunidad. Los puntos solo existen porque alguien reaccionó o respondió a alguien, así que crecen con la participación real y no con lo mucho que haya publicado usted.
Leerlo con honestidad
- Compare periodos iguales. Léalos en el gráfico de participación, no en los totales. Las comunidades tienen ritmos semanales; comparar una semana con un mes no dice nada.
- Cuente con un enero. Toda comunidad tiene tramos tranquilos, sobre todo en vacaciones.
- Una comunidad nueva es volátil. Con diez miembros, una persona entusiasta mueve todas las cifras de la página.
De las cifras a la acción
Tres lecturas habituales y lo que suelen significar.
- Miembros arriba, activos planos. La gente llega y nada la engancha. El problema es la primera semana, no la comunidad.
- Publicaciones arriba, comentarios planos. Está emitiendo. Pregunte más, anuncie menos.
- Todo abajo a la vez. Busque en el gráfico de participación la semana en que empezó, y luego mire qué pasó esa semana.
El panel lleva una versión más corta de estas cifras junto al resto de su negocio.