Una comunidad tiene pulso o no lo tiene, y esta página es donde se lo toma.
Abrir la analítica de la comunidad
Las cifras
| Cifra | Qué cuenta |
|---|---|
| Miembros | Cuentas activas con el rol de miembro en su plataforma, sin su equipo y sin cuentas bloqueadas. No depende del acceso a la comunidad |
| En línea ahora | De esos miembros, todos los que estuvieron activos en cualquier parte de su plataforma en los últimos 15 minutos |
| Miembros activos (30d) | Todos los que escribieron al menos una publicación o un comentario en los últimos 30 días |
| Publicaciones | Publicaciones aprobadas y visibles en este momento, incluidas las respuestas de discusiones |
| Comentarios | Comentarios visibles en este momento |
| Puntos otorgados | La suma de los puntos actuales de todos los miembros |
Miembros cuenta su plataforma, no su comunidad. Un miembro sin acceso a un solo foro también cuenta, así que léalo como el tamaño de la sala de al lado y mire la página Miembros de la comunidad para saber quién puede participar de verdad.
Gestionar los miembros de la comunidad
Publicaciones y Comentarios cuentan lo que los miembros pueden ver. Ocultar, eliminar o rechazar algo lo saca de nuevo, así que ambos números pueden bajar. La línea "esta semana" debajo de ellos son los últimos siete días, contados de la misma manera, y desaparece en una semana sin nada nuevo.
Puntos otorgados crece con las reacciones, los comentarios y las respuestas, y con los puntos repartidos por una automatización. Cuando desaparece una publicación, un comentario o una reacción, sus puntos se restan, así que esta cifra puede bajar cuando modera.
El único número que importa
No los miembros. Miembros activos (30d) frente a Miembros.
Una comunidad de 800 con 40 activos es una sala silenciosa con una puerta grande. Una comunidad de 90 con 40 activos está animada. La segunda está más sana, y solo la proporción se lo dice.
Aquí solo cuenta escribir. Un miembro que lee cada día y reacciona a la mitad nunca aparece en esta cifra, así que trátela como un mínimo y no como el cuadro completo. En línea ahora es lo contrario: muestra presencia, no participación.
Observe la proporción cada mes. La dirección en la que se mueve importa más que dónde está.
Publicaciones frente a comentarios
Interacción muestra "Publicaciones y comentarios por día" en los últimos 30 días o 90 días, contando solo el contenido visible, y la relación entre las dos líneas es la parte interesante.
- Más comentarios que publicaciones es una comunidad sana. La gente habla entre sí.
- Más publicaciones que comentarios significa que la gente emite hacia una sala que no contesta. Normalmente las publicaciones son anuncios, o las preguntas son demasiado grandes para responderlas en una frase.
Si los comentarios escasean, escriba publicaciones más pequeñas y haga preguntas más pequeñas. Una publicación que termina en "¿qué haría usted?" rinde más que una que termina en un resumen.
El mapa de calor de actividad
Mapa de calor de actividad muestra "Cuándo está más activa tu comunidad": los días de la semana en el lateral, las horas del día arriba, en 30 días, 90 días o Todo el tiempo. Cuenta publicaciones y comentarios visibles y usa la zona horaria de su negocio, así que las horas coinciden con su reloj y no con el de un servidor en algún lugar.
- ¿Qué días tienen vida? Publique cuando sus miembros están, no cuando usted escribe.
- ¿Qué horas tienen vida? Las celdas más intensas son los momentos en que sus miembros escriben y responden. Publique en ellas, para que una publicación se lea mientras es nueva.
Los miembros de otras zonas horarias aparecen a su hora local, no a la suya. La cuadrícula tampoco tiene línea temporal, así que no puede decirle cuándo cambió algo; el gráfico de interacción sí.
Distribución de niveles
Distribución de niveles muestra "Miembros por nivel", con la proporción de cada uno, y es la lectura más rápida para saber si su gamificación está bien ajustada.
Todos en el primer nivel significa que el primer umbral es demasiado alto. Todos arriba significa que la escalera es demasiado corta y sus miembros más activos ya no tienen adónde ir.
Clasificación
Tabla de clasificación muestra los "Mejores miembros por puntos". Todo el tiempo ordena por los puntos actuales; 7 días y 30 días ordenan por los puntos ganados en ese periodo, que es donde los miembros más nuevos tienen una oportunidad de aparecer. Haga clic en un nombre para abrir el perfil de comunidad de ese miembro.
Exportar CSV descarga toda la clasificación del periodo elegido, con nombre, correo electrónico, nivel y los puntos de los tres periodos. Úselo cuando agradezca o premie a sus miembros más activos fuera de la plataforma.
Cuando el sistema de rachas está activado, una clasificación de rachas aparece debajo de la tarjeta de perfil completado.
Perfil completado
Perfil completado muestra la proporción de "Miembros con perfil completo". Un perfil cuenta como completo cuando tiene foto de perfil y, si ha configurado campos de perfil de la comunidad, al menos uno de ellos relleno. Al lado, Líder en puntos nombra al miembro con más puntos.
Una cifra baja suele ser un problema de la primera semana. Los miembros que nunca añadieron una foto suelen ser miembros que nunca publicaron.
Perfiles de miembro y campos de perfil
Leerlo con honestidad
- Compare periodos equivalentes. Léalos en el gráfico de interacción, no en los totales. Las comunidades tienen ritmos semanales; comparar una semana con un mes no le dice nada.
- Cuente con un enero. Toda comunidad tiene tramos tranquilos, sobre todo en torno a las vacaciones.
- Una comunidad nueva es volátil. Con diez miembros, una persona entusiasta mueve todos los números de la página.
Si la página muestra Error al cargar, pulse Intenta de nuevo. No se pierde nada; las cifras se calculan de nuevo cada vez.
De los números a la acción
Tres lecturas habituales y lo que suelen significar.
- Miembros al alza, activos estancados: la gente llega y nada la retiene. El problema es la primera semana, no la comunidad. Compruebe que los miembros nuevos reciben acceso a algún foro.
- Publicaciones al alza, comentarios estancados: está emitiendo. Pregunte más, anuncie menos.
- Todo a la baja a la vez: busque en el gráfico de interacción la semana en que empezó y mire qué pasó esa semana.
El panel muestra una versión más corta de estos números junto al resto de su negocio.