Uma comunidade tem pulso ou não tem, e esta página é onde lho mede.
Os números
| Número | O que conta |
|---|---|
| Membros | Todos os que têm acesso à comunidade |
| Online agora | Membros que abriram uma página nos últimos 15 minutos |
| Membros ativos (30 d) | Membros que escreveram uma publicação ou um comentário nos últimos 30 dias |
| Publicações | Todas as publicações alguma vez escritas, desde o início |
| Comentários | Todos os comentários alguma vez escritos, desde o início |
| Pontos atribuídos | Todos os pontos que o sistema de níveis já distribuiu |
Publicações, comentários e pontos atribuídos são totais acumulados, por isso só podem crescer. A linha "+N esta semana" por baixo das publicações e dos comentários é o número do período, e a evolução lê-se no gráfico de envolvimento.
O único número que importa
Não os membros. Os membros ativos face ao total de membros.
Uma comunidade de 800 com 40 ativos é uma sala silenciosa com uma porta grande. Uma de 90 com 40 ativos tem movimento. A segunda é mais saudável, e só a proporção lho diz.
Aqui só conta quem escreve. Um membro que lê todos os dias e reage a metade nunca aparece neste número, por isso tome-o como um mínimo e não como o quadro completo.
Veja-o todos os meses. A direção em que se move importa mais do que onde está.
Publicações face a comentários
O gráfico de envolvimento mostra ambos ao longo do tempo, e a relação entre eles é a parte interessante.
- Mais comentários do que publicações é uma comunidade saudável. As pessoas falam umas com as outras.
- Mais publicações do que comentários significa que se está a emitir para uma sala que não responde. Normalmente são anúncios, ou as perguntas são demasiado grandes para responder numa frase.
Se os comentários escasseiam, escreva publicações mais curtas e faça perguntas mais pequenas. Uma publicação que acaba em "e o que faria?" rende mais do que uma que acaba num resumo.
O mapa de calor de atividade
Os dias da semana na vertical, as horas do dia na horizontal, para os últimos 30 dias, os últimos 90 dias ou todo o período. Responde depressa a duas perguntas.
- Que dias têm vida? Publique quando os seus membros lá estão, não quando calha estar a escrever.
- Que horas têm vida? As células mais intensas são as horas do dia em que os seus membros escrevem e respondem. Publique dentro delas, para que a publicação seja lida enquanto é nova.
A grelha não tem eixo de tempo, por isso não lhe diz quando alguma coisa mudou.
Distribuição por níveis
Membros por nível, e a leitura mais rápida de se a sua gamificação está bem afinada.
Toda a gente no nível 1 significa que o primeiro limiar está demasiado alto. Toda a gente no topo significa que a escada é curta e os seus membros mais ativos não têm para onde ir.
Pontos atribuídos
O volume de interação, num número, contado desde que a comunidade começou. Os pontos só existem porque alguém reagiu ou respondeu a alguém, por isso crescem com o envolvimento real e não com o quanto publicou.
Ler com honestidade
- Compare períodos iguais. Leia-os no gráfico de envolvimento, não nos totais. As comunidades têm ritmos semanais; comparar uma semana com um mês não diz nada.
- Conte com um janeiro. Toda a comunidade tem trechos calmos, sobretudo à volta de férias.
- Uma comunidade nova é instável. Com dez membros, uma pessoa entusiasmada mexe todos os números da página.
Dos números às decisões
Três leituras frequentes e o que costumam significar.
- Membros a subir, ativos na mesma. As pessoas chegam e nada as prende. O problema é a primeira semana, não a comunidade.
- Publicações a subir, comentários na mesma. Está a emitir. Pergunte mais, anuncie menos.
- Tudo a descer ao mesmo tempo. Procure no gráfico de envolvimento a semana em que começou, e depois veja o que aconteceu nessa semana.
O painel leva uma versão mais curta destes números ao lado do resto do seu negócio.