Uma comunidade tem pulso ou não tem, e esta página é onde você o mede.
Abrir as análises da comunidade
Os números
| Número | O que conta |
|---|---|
| Membros | Contas ativas com a função de membro na sua plataforma, sem a sua equipe e sem contas banidas. Não depende do acesso à comunidade |
| Online agora | Desses membros, todos que estiveram ativos em qualquer parte da sua plataforma nos últimos 15 minutos |
| Membros ativos (30d) | Todos que escreveram pelo menos uma postagem ou um comentário nos últimos 30 dias |
| Publicações | Postagens aprovadas e visíveis neste momento, incluindo as respostas de discussão |
| Comentários | Comentários visíveis neste momento |
| Pontos atribuídos | A soma dos pontos atuais de todos os membros |
Membros conta a sua plataforma, não a sua comunidade. Um membro sem acesso a nenhum fórum também conta, então leia esse número como o tamanho da sala ao lado e olhe a página Membros da comunidade para saber quem pode de fato participar.
Gerenciar os membros da comunidade
Publicações e Comentários contam o que os membros conseguem ver. Ocultar, excluir ou rejeitar algo o tira da conta de novo, então os dois números podem cair. A linha "esta semana" abaixo deles corresponde aos últimos sete dias, contados do mesmo jeito, e desaparece em uma semana sem nada novo.
Pontos atribuídos cresce com reações, comentários e respostas, e com pontos dados por uma automação. Quando uma postagem, um comentário ou uma reação desaparece, os pontos deles são retirados, então esse número pode cair quando você modera.
O único número que importa
Não são os membros. É Membros ativos (30d) em relação a Membros.
Uma comunidade de 800 com 40 ativos é uma sala silenciosa com uma porta grande. Uma comunidade de 90 com 40 ativos está movimentada. A segunda é mais saudável, e só a proporção mostra isso.
Aqui só conta escrever. Um membro que lê todos os dias e reage a metade do que lê nunca aparece nesse número, então trate-o como um piso, e não como o quadro completo. Online agora é o contrário: mostra presença, não participação.
Acompanhe a proporção mês a mês. A direção em que ela se move importa mais do que onde ela está.
Postagens em relação a comentários
Engajamento mostra "Publicações e comentários por dia" nos últimos 30 dias ou 90 dias, contando só o conteúdo visível, e a relação entre as duas linhas é a parte interessante.
- Mais comentários do que postagens é uma comunidade saudável. As pessoas estão conversando entre si.
- Mais postagens do que comentários significa que as pessoas estão transmitindo para uma sala que não responde. Normalmente as postagens são anúncios, ou as perguntas são grandes demais para serem respondidas em uma frase.
Se os comentários estão escassos, escreva postagens menores e faça perguntas menores. Uma postagem que termina em "o que você faria?" rende mais do que uma que termina em um resumo.
O mapa de calor de atividade
Mapa de calor de atividade mostra "Quando a sua comunidade está mais ativa": os dias da semana na lateral, as horas do dia no topo, nos últimos 30 dias, 90 dias ou em Todo o período. Ele conta postagens e comentários visíveis e usa o fuso horário da sua empresa, então as horas batem com o seu relógio, e não com o de um servidor em algum lugar.
- Quais dias têm vida? Publique quando os seus membros estão lá, não quando você está escrevendo.
- Quais horas têm vida? As células mais fortes são os horários em que os seus membros escrevem e respondem. Publique nelas, para que uma postagem seja lida enquanto é nova.
Os membros em outros fusos horários aparecem na sua hora local, não na deles. A grade também não tem linha do tempo, então ela não consegue dizer quando algo mudou; o gráfico de engajamento consegue.
Distribuição de níveis
Distribuição de níveis mostra "Membros por nível", com a participação de cada um, e é a leitura mais rápida para saber se a sua gamificação está bem ajustada.
Todos no primeiro nível significa que o primeiro limite está alto demais. Todos no topo significa que a escada é curta demais e que os seus membros mais ativos não têm mais para onde ir.
Classificação
Classificação lista os "Melhores membros por pontos". Todo o período classifica pelos pontos atuais; 7 dias e 30 dias classificam pelos pontos ganhos naquele intervalo, que é onde os membros mais novos têm chance de aparecer. Clique em um nome para abrir o perfil da comunidade daquele membro.
Exportar CSV baixa a classificação inteira do intervalo escolhido, com nome, e-mail, nível e os pontos dos três intervalos. Use quando quiser agradecer ou recompensar os seus membros mais ativos fora da plataforma.
Quando o sistema de sequência está ativo, uma classificação de sequências fica abaixo do cartão de conclusão do perfil.
Conclusão do perfil
Conclusão do perfil mostra a parcela de "Membros com perfil completo". Um perfil conta como completo quando tem uma foto de perfil e, se você configurou campos de perfil da comunidade, pelo menos um deles preenchido. Ao lado, Líder em pontos indica o membro com mais pontos.
Um número baixo costuma ser um problema da primeira semana. Os membros que nunca adicionaram uma foto muitas vezes são membros que nunca publicaram.
Perfis de membros e campos de perfil
Ler com honestidade
- Compare períodos equivalentes. Leia-os no gráfico de engajamento, não nos totais. As comunidades têm ritmos semanais; comparar uma semana com um mês não diz nada.
- Conte com um janeiro. Toda comunidade tem períodos tranquilos, principalmente perto de feriados e férias.
- Uma comunidade nova é instável. Com dez membros, uma única pessoa entusiasmada mexe em todos os números da página.
Se a página mostrar Falha ao carregar, clique em Tentar novamente. Nada se perde; os números são calculados do zero a cada vez.
Dos números à ação
Três leituras comuns e o que elas costumam significar.
- Membros em alta, ativos estáveis: as pessoas chegam e nada as prende. O problema é a primeira semana, não a comunidade. Verifique se os membros novos recebem acesso a algum fórum.
- Postagens em alta, comentários estáveis: você está transmitindo. Pergunte mais, anuncie menos.
- Tudo em queda ao mesmo tempo: encontre no gráfico de engajamento a semana em que começou e veja o que aconteceu naquela semana.
O painel traz uma versão mais curta desses números ao lado do resto do seu negócio.