Eine Community hat einen Puls oder sie hat keinen, und auf dieser Seite fühlen Sie ihn.
Die Zahlen
| Zahl | Was sie zählt |
|---|---|
| Mitglieder | Alle mit Zugang zur Community |
| Jetzt online | Mitglieder, die in den letzten 15 Minuten eine Seite geöffnet haben |
| Aktive Mitglieder (30 T) | Mitglieder, die in den letzten 30 Tagen einen Beitrag oder Kommentar geschrieben haben |
| Beiträge | Alle je erstellten Beiträge, seit dem Start |
| Kommentare | Alle je erstellten Kommentare, seit dem Start |
| Vergebene Punkte | Alle Punkte, die das Level-System je ausgeschüttet hat |
Beiträge, Kommentare und vergebene Punkte sind laufende Gesamtzahlen, sie können also nur wachsen. Die Zeile "+N diese Woche" unter Beiträgen und Kommentaren ist die Zahl für den Zeitraum, und den Verlauf lesen Sie im Beteiligungsdiagramm.
Die eine Zahl, die zählt
Nicht die Mitglieder. Aktive Mitglieder im Verhältnis zu allen Mitgliedern.
Eine Community mit 800 Mitgliedern und 40 aktiven ist ein stiller Raum mit einer großen Tür. Eine mit 90 Mitgliedern und 40 aktiven ist lebendig. Die zweite ist gesünder, und nur das Verhältnis sagt Ihnen das.
Gezählt wird nur, wer schreibt. Ein Mitglied, das täglich liest und auf die Hälfte reagiert, taucht in dieser Zahl nie auf. Nehmen Sie sie also als Untergrenze und nicht als das ganze Bild.
Beobachten Sie es monatlich. Die Richtung, in die es geht, zählt mehr als der Stand.
Beiträge gegen Kommentare
Das Beteiligungsdiagramm zeigt beides über die Zeit, und das Verhältnis zwischen ihnen ist der interessante Teil.
- Mehr Kommentare als Beiträge ist eine gesunde Community. Menschen reden miteinander.
- Mehr Beiträge als Kommentare heißt, dass in einen Raum gesendet wird, der nicht antwortet. Meist sind es Ankündigungen, oder die Fragen sind zu groß, um in einem Satz beantwortet zu werden.
Wenn die Kommentare dünn sind, schreiben Sie kleinere Beiträge und stellen Sie kleinere Fragen. Ein Beitrag, der mit "Was würden Sie tun?" endet, schlägt einen, der mit einer Zusammenfassung endet.
Die Aktivitäts-Heatmap
Wochentage untereinander, Stunden des Tages nebeneinander, für die letzten 30 Tage, die letzten 90 Tage oder den gesamten Zeitraum. Sie beantwortet zwei Fragen schnell.
- Welche Tage leben? Posten Sie, wenn Ihre Mitglieder da sind, nicht wenn Sie gerade schreiben.
- Welche Stunden leben? Die kräftigsten Felder sind die Tageszeiten, zu denen Ihre Mitglieder schreiben und antworten. Veröffentlichen Sie dort hinein, damit ein Beitrag gelesen wird, solange er neu ist.
Das Raster hat keine Zeitachse, es kann Ihnen also nicht sagen, wann sich etwas geändert hat.
Level-Verteilung
Mitglieder pro Level, und die schnellste Auskunft darüber, ob Ihre Gamification sinnvoll eingestellt ist.
Alle auf Level 1 heißt, die erste Schwelle ist zu hoch. Alle ganz oben heißt, die Leiter ist zu kurz, und Ihre aktivsten Mitglieder haben kein Ziel mehr.
Vergebene Punkte
Das Volumen der Interaktion in einer Zahl, gezählt seit dem Start der Community. Punkte entstehen nur, weil jemand auf jemanden reagiert oder geantwortet hat, sie wachsen also mit echter Beteiligung und nicht damit, wie viel Sie gepostet haben.
Ehrlich lesen
- Gleiche Zeiträume vergleichen. Lesen Sie sie im Beteiligungsdiagramm ab und nicht an den Gesamtzahlen. Communities haben Wochenrhythmen; eine Woche mit einem Monat zu vergleichen sagt nichts.
- Rechnen Sie mit einem Januar. Jede Community hat stille Strecken, besonders um Feiertage.
- Eine junge Community schwankt. Bei zehn Mitgliedern verschiebt eine begeisterte Person jede Zahl auf der Seite.
Von Zahlen zu Handlungen
Drei häufige Bilder und was sie meist bedeuten.
- Mitglieder steigen, aktive bleiben flach. Menschen kommen an, und nichts fängt sie auf. Das Problem ist die erste Woche, nicht die Community.
- Beiträge steigen, Kommentare bleiben flach. Sie senden. Fragen Sie mehr, verkünden Sie weniger.
- Alles fällt gleichzeitig. Suchen Sie im Beteiligungsdiagramm die Woche, in der es begann, und schauen Sie dann, was in dieser Woche passiert ist.
Das Dashboard trägt eine kürzere Fassung dieser Zahlen neben dem Rest Ihres Geschäfts.