Eine Community hat einen Puls oder eben nicht, und auf dieser Seite messen Sie ihn.
Die Kennzahlen
| Kennzahl | Was sie zählt |
|---|---|
| Mitglieder | Aktive Konten mit der Mitgliederrolle auf Ihrer Plattform, ohne Ihr Team und ohne gesperrte Konten. Sie hängt nicht vom Community-Zugriff ab |
| Jetzt online | Von diesen Mitgliedern alle, die in den letzten 15 Minuten irgendwo auf Ihrer Plattform aktiv waren |
| Aktive Mitglieder (30 Tage) | Alle, die in den letzten 30 Tagen mindestens einen Beitrag oder Kommentar geschrieben haben |
| Beiträge | Beiträge, die genehmigt und gerade sichtbar sind, Diskussionsantworten eingeschlossen |
| Kommentare | Kommentare, die gerade sichtbar sind |
| Vergebene Punkte | Die Summe der aktuellen Punkte aller Mitglieder |
Mitglieder zählt Ihre Plattform, nicht Ihre Community. Ein Mitglied ohne Zugriff auf ein einziges Forum zählt trotzdem mit. Lesen Sie die Zahl also als Größe des Nebenraums und schauen Sie auf die Seite Mitglieder der Community, um zu sehen, wer tatsächlich teilnehmen kann.
Community-Mitglieder verwalten
Beiträge und Kommentare zählen, was Mitglieder sehen können. Etwas auszublenden, zu löschen oder abzulehnen nimmt es wieder heraus, beide Zahlen können also sinken. Die Zeile „diese Woche“ darunter umfasst die letzten sieben Tage, gleich gezählt, und verschwindet in einer Woche ohne Neues.
Vergebene Punkte wächst mit Reaktionen, Kommentaren und Antworten sowie mit Punkten, die eine Automation vergibt. Verschwindet ein Beitrag, ein Kommentar oder eine Reaktion, werden die zugehörigen Punkte abgezogen. Diese Kennzahl kann also sinken, wenn Sie moderieren.
Die eine Zahl, die zählt
Nicht die Mitglieder. Aktive Mitglieder (30 Tage) im Verhältnis zu Mitglieder.
Eine Community mit 800 Mitgliedern und 40 aktiven ist ein stiller Raum mit einer großen Tür. Eine Community mit 90 Mitgliedern und 40 aktiven ist lebendig. Die zweite ist gesünder, und nur das Verhältnis zeigt Ihnen das.
Hier zählt nur Schreiben. Ein Mitglied, das jeden Tag liest und auf die Hälfte reagiert, taucht in dieser Kennzahl nie auf. Betrachten Sie sie also als Untergrenze, nicht als vollständiges Bild. Jetzt online ist das Gegenteil: Es zeigt Anwesenheit, nicht Beteiligung.
Beobachten Sie das Verhältnis monatlich. Die Richtung, in die es sich bewegt, ist wichtiger als der aktuelle Stand.
Beiträge im Verhältnis zu Kommentaren
Interaktionen zeigt „Beiträge und Kommentare pro Tag“ über die letzten 30 Tage oder 90 Tage. Gezählt werden nur sichtbare Inhalte, und das Verhältnis der beiden Linien ist der interessante Teil.
- Mehr Kommentare als Beiträge heißt: eine gesunde Community. Menschen sprechen miteinander.
- Mehr Beiträge als Kommentare heißt: Menschen senden in einen Raum, der nicht antwortet. Meist sind die Beiträge Ankündigungen, oder die Fragen sind zu groß, um sie in einem Satz zu beantworten.
Sind die Kommentare dünn, schreiben Sie kleinere Beiträge und stellen Sie kleinere Fragen. Ein Beitrag, der mit „Was würden Sie tun?“ endet, schlägt einen Beitrag, der mit einer Zusammenfassung endet.
Die Aktivitäts-Heatmap
Aktivitäts-Heatmap zeigt „Wann Ihre Community am aktivsten ist“: Wochentage an der Seite, Tagesstunden oben, über 30 Tage, 90 Tage oder Gesamter Zeitraum. Sie zählt sichtbare Beiträge und Kommentare und nutzt die Zeitzone Ihres Unternehmens. Die Stunden passen also zu Ihrer Uhr, nicht zu der eines Servers irgendwo.
- Welche Tage sind lebendig? Veröffentlichen Sie, wenn Ihre Mitglieder da sind, nicht wenn Sie gerade schreiben.
- Welche Stunden sind lebendig? Die stärksten Felder sind die Zeiten, in denen Ihre Mitglieder schreiben und antworten. Veröffentlichen Sie in diese Zeiten, damit ein Beitrag gelesen wird, solange er neu ist.
Mitglieder in anderen Zeitzonen erscheinen zu Ihrer Ortszeit, nicht zu ihrer. Das Raster hat auch keine Zeitachse und kann Ihnen deshalb nicht sagen, wann sich etwas verändert hat. Das Interaktionsdiagramm kann es.
Level-Verteilung
Level-Verteilung zeigt „Mitglieder pro Level“ mit dem jeweiligen Anteil und ist der schnellste Weg zu sehen, ob Ihre Gamification sinnvoll eingestellt ist.
Alle im ersten Level heißt: Die erste Schwelle ist zu hoch. Alle ganz oben heißt: Die Leiter ist zu kurz, und Ihre aktivsten Mitglieder können nirgends mehr hin.
Bestenliste
Bestenliste listet die „Top-Mitglieder nach Punkten“. Gesamter Zeitraum sortiert nach den aktuellen Punkten, 7 Tage und 30 Tage nach den in diesem Zeitraum verdienten Punkten. Dort haben auch neuere Mitglieder eine Chance aufzutauchen. Ein Klick auf einen Namen öffnet das Community-Profil dieses Mitglieds.
CSV exportieren lädt die gesamte Rangliste für den gewählten Zeitraum herunter, mit Name, E-Mail, Level und den Punkten für alle drei Zeiträume. Nutzen Sie das, wenn Sie Ihren aktivsten Mitgliedern außerhalb der Plattform danken oder sie belohnen.
Ist das Streak-System eingeschaltet, steht unter der Karte zur Profil-Vollständigkeit eine Serien-Bestenliste.
Profil-Vollständigkeit
Profil-Vollständigkeit zeigt den Anteil der „Mitglieder mit vollständigem Profil“. Ein Profil gilt als vollständig, wenn es ein Profilbild hat und, falls Sie Community-Profilfelder eingerichtet haben, mindestens eines davon ausgefüllt ist. Daneben nennt Punkte-Spitzenreiter das Mitglied mit den meisten Punkten.
Ein niedriger Wert ist meist ein Problem der ersten Woche. Mitglieder, die nie ein Bild hinzugefügt haben, sind oft Mitglieder, die nie etwas geschrieben haben.
Mitgliederprofile und Profilfelder
Ehrlich lesen
- Vergleichen Sie gleich lange Zeiträume. Lesen Sie sie aus dem Interaktionsdiagramm, nicht aus den Summen. Communities haben Wochenrhythmen. Eine Woche mit einem Monat zu vergleichen sagt nichts.
- Rechnen Sie mit einem Januar. Jede Community hat ruhige Phasen, besonders rund um Feiertage.
- Eine neue Community schwankt stark. Bei zehn Mitgliedern verschiebt eine begeisterte Person jede Zahl auf der Seite.
Zeigt die Seite Laden fehlgeschlagen, klicken Sie auf Erneut versuchen. Es geht nichts verloren, die Kennzahlen werden jedes Mal neu berechnet.
Von Zahlen zu Handlungen
Drei häufige Befunde und was sie meist bedeuten.
- Mitglieder steigen, Aktive bleiben gleich: Menschen kommen an, und nichts hält sie. Das Problem ist die erste Woche, nicht die Community. Prüfen Sie, ob neue Mitglieder überhaupt Forenzugriff bekommen.
- Beiträge steigen, Kommentare bleiben gleich: Sie senden nur. Fragen Sie mehr, kündigen Sie weniger an.
- Alles sinkt auf einmal: Suchen Sie im Interaktionsdiagramm die Woche, in der es begann, und schauen Sie, was in dieser Woche passiert ist.
Das Dashboard zeigt eine kürzere Version dieser Zahlen neben dem Rest Ihres Unternehmens.