Una community ha un battito oppure no, e questa è la pagina dove lo misura.
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I numeri
| Numero | Che cosa conta |
|---|---|
| Membri | Tutti quelli con accesso alla community |
| Online ora | Membri che hanno aperto una pagina negli ultimi 15 minuti |
| Membri attivi (30 gg) | Membri che hanno scritto un post o un commento negli ultimi 30 giorni |
| Post | Tutti i post mai scritti, dall'inizio |
| Commenti | Tutti i commenti mai scritti, dall'inizio |
| Punti assegnati | Tutti i punti che il sistema dei livelli ha distribuito |
Post, commenti e punti assegnati sono totali progressivi, quindi possono solo crescere. La riga "+N questa settimana" sotto i post e i commenti è il numero del periodo, e l'andamento si legge nel grafico del coinvolgimento.
L'unico numero che conta
Non i membri. I membri attivi rispetto al totale dei membri.
Una community di 800 con 40 attivi è una stanza silenziosa con una porta grande. Una di 90 con 40 attivi è viva. La seconda è più sana, e solo il rapporto glielo dice.
Qui conta solo chi scrive. Un membro che legge ogni giorno e reagisce alla metà non compare mai in questo numero, quindi lo prenda come una soglia minima e non come il quadro completo.
Lo osservi ogni mese. La direzione in cui si muove conta più del punto in cui sta.
Post contro commenti
Il grafico del coinvolgimento mostra entrambi nel tempo, e la parte interessante è il rapporto tra loro.
- Più commenti che post è una community sana. Le persone si parlano.
- Più post che commenti significa che si sta trasmettendo in una stanza che non risponde. Di solito sono annunci, oppure le domande sono troppo ampie per una risposta in una frase.
Se i commenti sono scarsi, scriva post più brevi e ponga domande più piccole. Un post che finisce con "lei che cosa farebbe?" batte un post che finisce con un riepilogo.
La mappa di calore dell'attività
I giorni della settimana in verticale, le ore del giorno in orizzontale, sugli ultimi 30 giorni, sugli ultimi 90 giorni o su tutto il periodo. Risponde in fretta a due domande.
- Quali giorni sono vivi? Pubblichi quando ci sono i suoi membri, non quando sta scrivendo lei.
- Quali ore sono vive? Le celle più intense sono le ore del giorno in cui i suoi membri scrivono e rispondono. Pubblichi dentro quelle, così un post viene letto finché è nuovo.
La griglia non ha un asse del tempo, quindi non può dirle quando è cambiato qualcosa.
Distribuzione tra i livelli
Membri per livello, e la lettura più rapida per capire se la sua gamification è tarata bene.
Tutti al livello 1 significa che la prima soglia è troppo alta. Tutti in cima significa che la scala è troppo corta e i suoi membri più attivi non hanno più dove andare.
Punti assegnati
Il volume di interazione, in un numero solo, contato dall'inizio della community. I punti esistono solo perché qualcuno ha reagito o risposto a qualcun altro, quindi crescono con il coinvolgimento reale e non con quanto ha pubblicato lei.
Leggerlo con onestà
- Confronti periodi uguali. Li legga nel grafico del coinvolgimento, non nei totali. Le community hanno ritmi settimanali; confrontare una settimana con un mese non dice nulla.
- Metta in conto un gennaio. Ogni community ha tratti tranquilli, soprattutto intorno alle festività.
- Una community giovane è instabile. Con dieci membri, una persona entusiasta muove ogni numero della pagina.
Dai numeri alle azioni
Tre letture frequenti e ciò che di solito significano.
- Membri in crescita, attivi fermi. Le persone arrivano e nulla le trattiene. Il problema è la prima settimana, non la community.
- Post in crescita, commenti fermi. Sta trasmettendo. Chieda di più, annunci di meno.
- Tutto in calo insieme. Cerchi nel grafico del coinvolgimento la settimana in cui è iniziato, e poi guardi che cosa è successo quella settimana.
La dashboard porta una versione più breve di questi numeri accanto al resto della sua attività.