Je kunt je contract met MemberArea beëindigen zonder je werkruimte te openen. memberarea.io heeft een openbare opzegpagina en een openbaar herroepingsformulier. Dit artikel gaat over je eigen MemberArea-abonnement. Wil een van je klanten een aankoop bij jou herroepen, dan loopt dat via het formulier op je eigen domein.
In de app of op de openbare pagina
Kun je inloggen als eigenaar van het account, dan gaat het het snelst in de app: open Instellingen > Facturering, klik op Pakket opzeggen en bevestig met Abonnement opzeggen. Je pakket eindigt met de periode die je hebt betaald, de eigenaar van het account krijgt een bevestiging per e-mail, en met Hervatten maak je de opzegging tot die tijd ongedaan.
De openbare pagina is voor alle andere gevallen: je kunt niet inloggen of je bent niet de eigenaar van het account. De pagina legt je verklaring vast en bevestigt die per e-mail. Ze wijzigt je pakket op de pagina Facturering niet vanzelf. MemberArea verwerkt de verklaring en bevestigt daarna het einde van je contract in een tweede e-mail.
De opzegpagina
De pagina staat op memberarea.io/legal/cancellation. De footer van memberarea.io linkt ernaar als "Contracten hier opzeggen". De pagina heeft de kop "Zeg hier je overeenkomst op". Je hoeft niet in te loggen, en voor een reguliere opzegging hoef je geen reden te geven.
Het formulier vraagt om:
- Soort opzegging: Reguliere opzegging of Opzegging om een dringende reden. Bij een opzegging om een dringende reden vraagt een extra veld naar de reden.
- Je naam en Je e-mailadres. Gebruik het e-mailadres van je platformaccount. De bevestiging gaat daarheen.
- Optioneel: je postadres, je werkruimte of domein, een klant- of factuurnummer, de datum waarop het contract moet eindigen en een bericht. Laat de datum leeg om op de vroegst mogelijke datum op te zeggen.
Geef genoeg gegevens om je contract te herkennen, bijvoorbeeld het domein van je werkruimte zoals example.memberarea.io. Klik daarna op "Nu opzeggen".
Wat je ontvangt
De pagina toont dan Je opzegging is ontvangen met een Referentie in de vorm CNC- gevolgd door acht tekens, en het tijdstip waarop die is Ontvangen.
Tegelijk gaat er een e-mail met het onderwerp "Ontvangstbevestiging van je opzegging" naar het adres dat je hebt ingevuld. Daarin staat "we bevestigen dat we je opzegging op" gevolgd door datum en tijd in UTC "hebben ontvangen". De e-mail noemt de referentie, de soort opzegging, het contract en, als je die hebt opgegeven, het Gewenst einde van het contract. Hij sluit af met "Bewaar deze e-mail als ontvangstbewijs. We bevestigen de exacte einddatum van je contract apart."
Zodra je opzegging is verwerkt, volgt een tweede e-mail met het onderwerp "Je opzegging is verwerkt". Daarin staat "je contract eindigt op" gevolgd door de datum, met daarna "Tot die tijd houd je toegang, en na die datum wordt er niets meer afgeschreven." Beide e-mails komen in de taal waarin de pagina werd getoond.
Je contract herroepen
De uitleg over herroeping staat op memberarea.io/legal/withdrawal. De link Herroepingsrecht onder de pakketkaarten op de pagina Facturering leidt er ook naartoe. De pagina vermeldt: "Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag van de totstandkoming van de overeenkomst." Herroep je, dan worden betalingen uiterlijk 14 dagen nadat MemberArea op de hoogte is gebracht terugbetaald.
Bestel je een betaald pakket, dan vraag je MemberArea de dienst te starten voordat de herroepingstermijn afloopt. Herroep je daarna, dan betaal je een evenredig bedrag voor de dienst die al is geleverd.
Het formulier onderaan de pagina vraagt om Je naam, Je e-mailadres, optioneel je werkruimte of domein, en een bericht. Klik op "Herroeping bevestigen". De pagina toont een Referentie die begint met WDR-. Daarna volgt de e-mail "Ontvangstbevestiging van je herroeping" met de tekst: "Deze e-mail bevestigt alleen dat je verklaring is ontvangen. Of de herroeping geldig is, bijvoorbeeld of deze op tijd is gedaan, wordt apart beoordeeld, en we nemen contact met je op over de verdere afhandeling."
Per e-mail of per post
Je kunt ook opzeggen of herroepen per e-mail aan support@memberarea.io of per brief aan het postadres dat op beide pagina's staat. Een opzegging is geldig zodra die MemberArea bereikt.