Você pode encerrar o seu contrato com a memberarea sem abrir o seu espaço de trabalho. memberarea.io tem uma página pública de cancelamento e um formulário público de arrependimento. Este artigo trata da sua própria assinatura memberarea. Se um dos seus clientes quiser desistir de uma compra que fez com você, isso passa pelo formulário no seu próprio domínio.
No aplicativo ou na página pública
Se você conseguir entrar como proprietário da conta, o caminho mais rápido é pelo aplicativo: abra Configurações > Faturamento, clique em Cancelar plano e confirme com Cancelar assinatura. O seu plano termina com o período que você pagou, o proprietário da conta recebe um e-mail de confirmação e Retomar desfaz o cancelamento até lá.
A página pública é para todos os outros casos: você não consegue fazer login ou não é o proprietário da conta. Ela registra a sua declaração e a confirma por e-mail. Ela não altera por si só o seu plano na página Faturamento. A memberarea a processa e depois confirma o fim do seu contrato em um segundo e-mail.
A página de cancelamento
A página está em memberarea.io/legal/cancellation. O rodapé de memberarea.io tem um link para ela como "Cancelar contratos aqui". O título dela é "Cancele aqui o seu contrato". Você não precisa fazer login, e não precisa indicar um motivo para um cancelamento ordinário.
O formulário pede:
- Tipo de cancelamento: Cancelamento ordinário ou Cancelamento extraordinário. Para um cancelamento extraordinário, um campo adicional pede o motivo.
- Seu nome e Seu endereço de e-mail. Use o endereço de e-mail da sua conta na plataforma. A confirmação é enviada para lá.
- Opcional: o seu endereço postal, o seu espaço de trabalho ou domínio, um número de cliente ou de fatura, a data em que o contrato deve terminar e uma mensagem. Deixe a data vazia para cancelar na data mais próxima possível.
Informe dados suficientes para identificar o seu contrato, por exemplo o
domínio do seu espaço de trabalho, como example.memberarea.io. Depois clique
em "Cancelar agora".
O que você recebe
A página mostra então Seu cancelamento foi recebido com uma
Referência no formato CNC- seguido de oito caracteres, e a hora em que
foi Recebido.
Ao mesmo tempo, um e-mail com o assunto "Confirmação de receção do seu cancelamento" é enviado para o endereço que você informou. Ele diz "confirmamos que recebemos o seu cancelamento em" seguido da data e da hora em UTC. Ele indica a referência, o tipo de cancelamento, o contrato e, se você o informou, o Fim de contrato pretendido. Termina com "Guarde este e-mail como comprovante de recebimento. Confirmaremos separadamente a data exata de término do seu contrato."
Depois que o seu cancelamento for processado, vem um segundo e-mail com o assunto "Seu cancelamento foi processado". Ele diz "seu contrato termina em" seguido da data, e acrescenta "Até lá você mantém o acesso, e nenhuma cobrança será feita depois dessa data." Os dois e-mails chegam no idioma em que a página foi mostrada.
Exercer o direito de arrependimento
As instruções de arrependimento estão em memberarea.io/legal/withdrawal. O link Direito de arrependimento abaixo dos cartões dos planos na página Faturamento também leva até lá. A página indica: "Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de arrependimento é de 14 dias a contar do dia da celebração do contrato." Se você exercer o direito de arrependimento, os pagamentos são reembolsados no máximo 14 dias depois de a memberarea ser informada.
Quando você contrata um plano pago, pede à memberarea que comece o serviço antes do fim do prazo de arrependimento. Se depois você exercer o direito de arrependimento, paga um valor proporcional pelo serviço já prestado.
O formulário no fim da página pede Seu nome,
Seu endereço de e-mail, opcionalmente o seu espaço de trabalho ou domínio,
e uma mensagem. Clique em "Enviar arrependimento". A página mostra uma
Referência que começa com WDR-. Em seguida vem o e-mail
"Confirmação de recebimento do seu arrependimento", que diz: "Este e-mail
confirma apenas o recebimento da sua declaração. A validade da desistência,
por exemplo se foi feita dentro do prazo, será analisada separadamente e
entraremos em contato com você sobre o respectivo tratamento."
Por e-mail ou por correio
Você também pode cancelar ou exercer o direito de arrependimento por e-mail para support@memberarea.io ou por carta para o endereço postal indicado nas duas páginas. Um cancelamento produz efeitos assim que chega à memberarea.