Puede terminar su contrato con memberarea sin abrir su espacio de trabajo. memberarea.io tiene una página pública de cancelación y un formulario público de desistimiento. Este artículo trata de su propia suscripción de memberarea. Si uno de sus clientes quiere desistir de una compra que le hizo a usted, eso se tramita con el formulario de su propio dominio.
En la app o en la página pública
Si puede iniciar sesión como propietario de la cuenta, lo más rápido es hacerlo en la app: abra Configuraciones > Facturación, haga clic en Cancelar plan y confirme con Cancelar suscripción. Su plan termina con el periodo que pagó, el propietario de la cuenta recibe un correo de confirmación y Reanudar deshace la cancelación hasta entonces.
La página pública es para todos los demás casos: no puede iniciar sesión o no es el propietario de la cuenta. Registra su declaración y la confirma por correo. No cambia por sí sola su plan en la página Facturación. memberarea la tramita y después le confirma el fin de su contrato en un segundo correo.
La página de cancelación
La página está en memberarea.io/legal/cancellation. El pie de página de memberarea.io enlaza a ella como "Cancelar contratos aquí". Su título es "Cancela tu contrato aquí". No necesita iniciar sesión, y no tiene que dar ningún motivo para una cancelación ordinaria.
El formulario pide:
- Tipo de cancelación: Cancelación ordinaria o Cancelación extraordinaria. Para una cancelación extraordinaria, un campo adicional pide el motivo.
- Tu nombre y "Tu correo electrónico". Use la dirección de correo de su cuenta en la plataforma. La confirmación se envía allí.
- Opcional: su dirección postal, su espacio de trabajo o dominio, un número de cliente o de factura, la fecha en que debe terminar el contrato y un mensaje. Deje la fecha vacía para cancelar en la fecha más temprana posible.
Dé datos suficientes para identificar su contrato, por ejemplo el dominio de
su espacio de trabajo, como example.memberarea.io. Después haga clic en
"Cancelar ahora".
Qué recibe
La página muestra entonces "Hemos recibido tu cancelación" con una
Referencia con el formato CNC- seguido de ocho caracteres, y la hora en
que se ha Recibido.
Al mismo tiempo se envía a la dirección que indicó un correo con el asunto "Confirmación de recepción de su cancelación". Dice "confirmamos que hemos recibido tu cancelación el" seguido de la fecha y la hora en UTC. Enumera la referencia, el tipo de cancelación, el contrato y, si la indicó, el Fin de contrato solicitado. Termina con "Guarda este correo como comprobante de recepción. Te confirmaremos por separado la fecha exacta de fin del contrato."
Cuando su cancelación se ha tramitado, llega un segundo correo con el asunto "Tu cancelación se ha procesado". Dice "tu contrato termina el" seguido de la fecha, y añade "Mantienes el acceso hasta entonces y no se realizará ningún cobro después de esa fecha." Ambos correos llegan en el idioma en que se mostró la página.
Desistir de su contrato
Las instrucciones de desistimiento están en memberarea.io/legal/withdrawal. El enlace Derecho de desistimiento bajo las tarjetas de planes de la página Facturación también lleva allí. La página indica: "Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de la celebración del contrato." Si desiste, los pagos se reembolsan a más tardar 14 días después de que memberarea sea informada.
Al pedir un plan de pago, usted solicita a memberarea que empiece el servicio antes de que termine el plazo de desistimiento. Si después desiste, paga un importe proporcional por el servicio ya prestado.
El formulario al final de la página pide Tu nombre,
"Tu correo electrónico", de forma opcional su espacio de trabajo o dominio, y
un mensaje. Haga clic en "Confirmar desistimiento". La página muestra una
Referencia que empieza por WDR-. A continuación llega el correo
"Confirmación de recepción de tu desistimiento", que dice: "Este correo solo
confirma que se ha recibido tu declaración. La validez de la revocación, por
ejemplo si se realizó dentro del plazo, se examinará por separado y nos
pondremos en contacto contigo sobre su tramitación."
Por correo electrónico o por correo postal
También puede cancelar o desistir por correo electrónico a support@memberarea.io o por carta a la dirección postal que figura en ambas páginas. Una cancelación es efectiva en cuanto llega a memberarea.