A veces una renovación no se puede cobrar: la tarjeta ha caducado, el banco la rechaza o no hay saldo suficiente en la cuenta. Este artículo explica lo que ve cuando eso ocurre, cómo pagar la factura pendiente y qué pasa si el pago no se puede cobrar en absoluto. Trata de lo que usted paga a memberarea. Cuando uno de sus propios miembros no le paga a usted, eso se gestiona en Pagos.
Lo que ve cuando falla un pago
Si Stripe no puede cobrar un pago de su plan, el estado junto a su plan actual cambia a Vencido. En la parte superior de la página Facturación, un aviso rojo dice Tu último pago falló. con la línea Actualiza tu método de pago para mantener activa tu suscripción. Lo mismo ocurre con el primer cobro después de la prueba si pidió un plan durante la prueba.
La factura aparece en la lista Facturas con el estado abierto, así que puede ver qué importe está pendiente.
El propietario de la cuenta recibe además un correo titulado "El pago de su suscripción ha fallado". Muestra el Importe pendiente y un botón que lleva a Facturación. El correo se envía una vez, cuando el pago falla por primera vez, no de nuevo con cada reintento.
Su espacio de trabajo sigue funcionando
Mientras el estado es Vencido, nada cambia para usted ni para sus miembros. Su plan, sus límites y el acceso de administración siguen igual, y su Checkout público sigue aceptando pedidos.
Stripe reintenta el cobro automáticamente durante los días siguientes. En cuanto uno de los reintentos sale bien, la factura se marca como Pagado y su plan vuelve a Activo. En ese caso no tiene que hacer nada, pero esperar es un riesgo: si fallan todos los reintentos, su espacio de trabajo se bloquea.
Pagar la factura pendiente con una tarjeta nueva
La salida más rápida es una tarjeta que funcione:
- Haga clic en Actualizar método de pago en el aviso rojo o junto a su plan.
- Se abre el diálogo Método de pago. Introduzca la tarjeta y haga clic en Guardar tarjeta. Es posible que su banco le pida confirmar la tarjeta al guardarla.
- La nueva tarjeta pasa a ser su tarjeta predeterminada, y la factura pendiente se cobra en ella de inmediato.
Si el cobro sale bien, la página se actualiza al estado Activo y el aviso rojo desaparece. Si la nueva tarjeta también se rechaza, la página muestra La tarjeta fue rechazada. Usa otra tarjeta o contacta con tu banco. y el estado sigue en Vencido. Pruebe otra tarjeta o pregunte a su banco por qué se rechazó el cobro.
Solo el propietario de la cuenta puede cambiar la tarjeta. Los demás administradores ven el aviso rojo sin el botón y deben pedírselo al propietario.
Facturación: facturas y método de pago
Cancelar mientras hay un pago pendiente
Cancelar plan sigue disponible mientras un pago está Vencido. Confirme con Cancelar suscripción y su suscripción no se renovará después del periodo actual. Cancelar no paga la factura pendiente, así que si nunca se paga, su espacio de trabajo se bloquea como se describe más abajo.
Cuando el pago no se puede cobrar
Si el último reintento también falla, su suscripción termina de una de estas dos formas:
- Cancelado: la suscripción se cierra. El propietario de la cuenta recibe un correo titulado "Su suscripción se ha cancelado".
- No pagado: la suscripción sigue abierta, pero la factura sigue sin pagarse. El aviso rojo dice ahora La factura pendiente sigue sin pagarse. Actualiza tu método de pago para abonarla y recuperar el acceso completo.
En ambos casos el acceso de administración a su espacio de trabajo se pausa en el acto. No hay periodo de gracia adicional, porque el periodo que estaría usando no se ha pagado.
Si nunca se llegó a cobrar el plan que pidió durante la prueba, su espacio de trabajo vuelve en su lugar al estado restringido del final de la prueba, igual que una prueba que terminó sin plan.
Cómo se ve el espacio de trabajo bloqueado
Todas las páginas de administración llevan ahora a Su suscripción ha finalizado. La página indica que el acceso de administración a su espacio de trabajo está en pausa y que su contenido y sus datos están a salvo. Ofrece dos opciones: Reactivar el plan le lleva a Facturación, y Cerrar sesión cierra su sesión. La propia página Facturación sigue abierta, así que puede resolver el pago desde allí.
No se borra nada mientras su espacio de trabajo está bloqueado. Su contenido, sus miembros y sus ajustes siguen ahí cuando vuelva.
Lo que ven sus miembros
El bloqueo no afecta a sus miembros. Solo se aplica al área de administración, así que los miembros pueden seguir iniciando sesión y usando su área de miembros, sus cursos y su comunidad como antes.
Lo único que cambia son las ventas nuevas. Poco después del bloqueo, su Checkout público deja de aceptar pedidos nuevos y muestra "Esta tienda no acepta pedidos nuevos por el momento." a quien intente comprar.
Volver a empezar
Cómo vuelve a entrar depende del estado en la página Facturación:
- No pagado: haga clic en Actualizar método de pago y guarde una tarjeta que funcione. La factura pendiente se cobra en ella y, en cuanto se paga, vuelve el acceso completo.
- Cancelado: elija un plan en la página Facturación y confírmelo en Revise su pedido. Empieza una suscripción nueva que se cobra de inmediato. Su espacio de trabajo se desbloquea en cuanto ese primer pago sale bien.
Con una suscripción No pagado también puede elegir un plan en lugar de pagar la factura pendiente. La suscripción antigua se cierra entonces y la nueva ocupa su lugar.
Solo el propietario de la cuenta puede elegir un plan. Si usted no es el propietario, pídale que reactive el plan.